يكشف تقرير جديد من Broadridge عن اتصالات العملاء أن على الرغم من الاستثمارات المستمرة في تجربة العملاء، فإن معظم الشركات لا تزال تقصر عن توقعات المستهلكين. وفقاً للدراسة، يعتقد 71% من المستهلكين أن الشركات بحاجة إلى تحسين تجربة العملاء، كما أن التجارب الرقمية تخضع أيضاً للتدقيق حيث تواصل التوقعات في الارتفاع. تظل الاتصالات مثل الفواتير والبيانات والإشعارات نقاط تواصل حيوية تؤثر بشكل مباشر على تصور العلامة التجارية والثقة والاستبقاء.
تسليط البحث الضوء على التحول الواضح نحو الارتباط متعدد القنوات، حيث تتعايش الاتصالات الرقمية والورقية بدلاً من التنافس. بينما يعتبر 45% من المستهلكين خاليين تمامًا من الورق، فإن الكثير لا يزال يعتمد على مزيج من القنوات، مما يعزز الحاجة إلى استراتيجيات تواصل متكاملة وسلسة. في الوقت نفسه، يطالب المستهلكون بمزيد من التواصل الشخصي والملائم والمنظم بشكل جيد، حيث تعتبر الوضوح أول وأهم تحسين عبر التجارب الرقمية.
الذكاء الاصطناعي والتخصيص القائم على البيانات يظهران كفرصة ومخاطرة في الوقت ذاته. في حين أن 62% من المستهلكين على استعداد لمشاركة البيانات للحصول على تجارب أفضل، يرغب 80% في مزيد من الشفافية حول كيفية استخدام تلك البيانات، ويظل الثقة في الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي محدودة. يدعو التقرير المنظمات إلى تبسيط الاتصالات، وتقليل الاحتكاك، وبناء نظم بيئية مترابطة مدفوعة بالبيانات تتوافق مع التكنولوجيا وسير العمل وتوقعات العملاء لتقديم تأثير تجاري قابل للقياس.
تسجيل الدخول
مستخدم جديد? اشتراك
إعادة تعيين كلمة المرور
اشتراك
المستخدم الحالي? تسجيل الدخول هنا
تسجيل الدخول هنا
إعادة تعيين كلمة المرور
الرجاء إدخال عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. سوف تتلقى رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.
مستخدم جديد? اشتراك
Currency Exchange Graph