أعلنت بدقة عن إصدار وظيفة الذكاء الاصطناعي الجديدة ضمن منصة EngageOne RapidCX، مضيفة أتمتة متقدمة وذكاء إلى سير عمل اتصالات العملاء. يقدم التحديث ثلاثة وكلاء ذكاء اصطناعي يركزون على تحليل المشاعر، وإعادة الكتابة السياقية، وقابلية القراءة، بالإضافة إلى ميزة بحث ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذه الأدوات معًا لمساعدة المؤسسات على تبسيط إنشاء الاتصالات مع الحفاظ على تحكم صارم في اتساق العلامة التجارية والامتثال التنظيمي.

تعمل القدرات الجديدة على معالجة تحدٍ شائع للمؤسسات في الصناعات المنظمة مثل الخدمات المالية والتأمين والمرافق والاتصالات، حيث غالبًا ما تقضي الفرق وقتًا كبيرًا في البحث عبر أنظمة غير مترابطة عن المحتوى المعتمد. تقول Precisely إن الجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والبحث الذكي يمكّن من الوصول السريع إلى القوالب والأصول المتوافقة، مما يقلل من تكرار الجهد ويقلل من خطر إرسال اتصالات غير متوافقة.

يدعم كل وكيل للذكاء الاصطناعي جانبًا محددًا من جودة الاتصال وإدارة المخاطر. يوفر وكيل تحليل العاطفة توجيهات في الوقت الفعلي حول النبرة واللغة، بينما يساعد وكيل القراءة على تبسيط الرسائل المعقدة لتلبية التوقعات التنظيمية. ويقوم وكيل إعادة الكتابة السياقي بتحديث المحتوى القديم ليتماشى مع معايير العلامة التجارية والامتثال. يُسَرِّع البحث الذكي تدفقات العمل بشكل أكبر عن طريق تمكين الاكتشاف السريع للمواد المعتمدة عبر المنصة.

وفقًا لشركة Precisely، يعزز الإصدار الجديد تركيزها على إدماج الذكاء الاصطناعي الموثوق به والموافق عليه مباشرة في عمليات التواصل اليومية. قال ألان كريستيان، نائب الرئيس الأول والمدير العام لقسم Engage في شركة Precisely، إن النهج يزيد من الكفاءة دون التضحية بالشفافية أو الحوكمة. تخطط الشركة لمواصلة توسيع EngageOne RapidCX مع مزيد من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تتبع الاستخدام التلقائي والوكلاء التكيفيين لدعم الامتثال المستمر والملاءمة مع تطور بيانات العملاء ومتطلبات التنظيم.