استحوذت مجموعة SER على شركة Metaforce، المبتكرة في مجال إدارة الاتصالات مع العملاء (CCM) وإدارة تجربة العملاء (CXM) ومقرها السويد. يعزز الاستحواذ بشكل كبير من منصة Doxis لإدارة المحتوى المؤسسي المدعومة بالذكاء الاصطناعي التابعة لـ SER، من خلال توسيعها لتشمل إنشاء المستندات الذكية والمؤتمتة وسير عمل الاتصالات الخارجة. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه المؤسسات توقعات متزايدة لتقديم اتصالات عملاء مخصصة ومتوافقة وقابلة للتوسع. يؤدي دمج قدرات CCM وCXM الخاصة بـ Metaforce مع Doxis إلى إنشاء بيئة موحدة حيث يمكن للشركات توليد المحتوى، إدارته، تخزينه، وتوزيعه باستخدام منصة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

«مع انضمام Metaforce إلى SER، نحن نعلن عن عهد جديد للمحتوى الذكي ونحدث ثورة في كيفية أتمتة وإدارة عمليات المستندات»، قال الدكتور جون بيتس، الرئيس التنفيذي لشركة SER. «من خلال تعزيز ECM مع CCM، نحن نغلق الحلقة لعملائنا، ونساعدهم ليس فقط في إدارة وفهم مستنداتهم، بل أيضًا في توليدها بذكاء وامتثال.» تقدم Metaforce أكثر من عقدين من الخبرة في توليد المستندات الديناميكية، والنماذج التفاعلية، والتجارب الرقمية ذات الجهد القليل. ستكون تقنيتها قادرة على تمكين عملاء Doxis من تقديم اتصالات دقيقة وملتزمة وشخصية، مع تقليل الجهد اليدوي في حالات استخدام عالية القيمة. وتشمل هذه توليد السياسات والعقود في التأمين، ووثائق دورة حياة الموظف في الموارد البشرية، والتحضير الأسرع للعقود في الفرق القانونية والمبيعات.

«نحن متحمسون للانضمام إلى الجهود مع SER» قال يوهان يونغ، الرئيس التنفيذي لشركة Metaforce. «تتماشى رؤية SER و Metaforce التي تركز على العملاء بشكل مثالي. معا نتطلع إلى كشف حالات استخدام إضافية وتقديم تجارب رقمية أفضل للعملاء». تأتي عملية الاستحواذ لتعزز من زخم SER الأخيرة بعد عمليات الشراء التي قامت بها لشركتي AFI Solutions و Klippa. مع Metaforce، تعزز SER قيادتها في مجال أتمتة المحتوى القائمة على الذكاء الاصطناعي بينما توسع حضورها التجاري في النوردكس. تعزز هذه الخطوة استراتيجية الشركة للمحتوى الذكي، حيث تخلق نظامًا بيئيًا موحدًا وذكيًا تعمل فيه عمليات المحتوى الواردة والصادرة بسلاسة على منصة واحدة. الصفقة تخضع لموافقات تنظيمية معتادة.