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Mein Name ist Aaron Tavakoli; ich bin Senior Product Marketing Manager für die Web-to-Print-und Marketing-Lösungen von EFI seit fast sechs Jahren. Meine Hauptverantwortung besteht darin, die Produktpositionierungs-, Branding-und Marketingprogramme für EFI-Plattformen MarketDirect und Quick Print Suite zu verwalten. Neben der Zusammenarbeit mit den Produktteams, um die wichtigsten Trends und Märkte zu ermitteln, um zu ermitteln, welche Produkte und Lösungen unseren Kunden helfen werden, arbeite ich auch direkt mit unseren Kunden zusammen, um zu verstehen, wie unsere Produkte verwendet werden und wie sie helfen. Druckdienstleister gehen auf den Markt.

Nach Aaron Tavakoli , EFI & Morten B. Reitoft INKISH

Morten B. Reitoft: Als Senior Product Marketing Manager fragte ich mich, was die größte Herausforderung für Sie ist, Kunden und Interessenten von den Vorteilen der EFI, aber auch der neuen Technologie zu überzeugen?

Aaron Tavakoli: Die größte Herausforderung bei der Kommunikation und dem Austausch neuer Produktinformationen ist immer für eine begrenzte Bandbreite mit dem Kunden zu konkurrieren. Viele Kunden sind natürlich unglaublich fokussiert auf kurzfristige Business Continuity während der Pandemie, und jeder einzelne Anbieter hat seine Kommunikations-und Marketing-Messaging erhöht. Wir müssen mehr kreative Möglichkeiten finden, um Informationen zu teilen-und sie in kleineren Bitgrößenstücken zu liefern, die vor allem auf Video angewiesen sind-, damit sie schnell und einfach überall konsumiert werden können. Niemand hat Zeit für traditionelle Marketing-Collateral, mehrseitige Lösungsbroschüren, 1-Stunden-Produkt-Demo-Video-oder Webinare. Sie wollen das Recht auf den Punkt und auf die konkreten Details, die für sie relevant sind, bekommen.

Wenn es um EFI geht, haben wir einen Vorteil, weil wir eine ziemlich starke Markenbekanntheit und Anerkennung haben-unsere Kerndifferenzierung basiert auf der Bereitstellung eines kompletten Workflows, nicht nur von Stücken. Die Kunden verstehen heute, dass der Versuch, Technologie von mehreren Anbietern zu integrieren, zeitaufwendig und teuer sein kann.

Morten B. Reitoft: Finden Sie Bildung für die Zukunft des Druckgewerbes ein wichtiges Gut? Es kann sehr wichtig sein, Interesse für Ihre Produkte und Dienstleistungen in der Zukunft zu generieren, aber es ist nicht wirklich ein Marketing-Budget, oder?

Aaron Tavakoli: Bildung ist absolut grundlegend. Der Geschäftskaufzyklus hat sich in den letzten zehn Jahren dramatisch verändert. Die Kunden bevorzugen in vielen Fällen die eigene Forschung, ohne sich mit dem Verkauf zu engagieren. Sie verwenden Testimonials von anderen Druckern, Peer-Review-Plattformen von Drittanbietern wie capterra.com oder softwareadvice.com -um wirklich unvoreingenommene Daten zu erhalten. Zudem können MIS/ERP-und E-Commerce-Technologie schnell kompliziert werden. Um den Wert in den Plattformen, in denen Drucker investieren, zu maximieren, müssen sie oft ihre Arbeit ändern, was Bildung beinhaltet. Wenn Sie Ihre Kommunikationsprogramme rund um die Bildung unterstützen, bieten Sie Wert darüber hinaus und gehen in die Rolle des vertrauenswürdigen Beraters oder Partners ein. Wenn die Kunden bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen-sie werden Sie suchen.

Morten B. Reitoft: Sie und ich lernten einander kennen, weil EFI Webinare über Ihre Schaufenstersoftware sind. Ist es herausfordernd, PSPs von der Zukunft und Bedeutung des Web-to-Print zu überzeugen?

Aaron Tavakoli: Vor zehn Jahren war es herausfordernd, die Drucker zu überzeugen, dass sie eine umfassende eCommerce-Strategie haben müssen. Es war das glänzende neue Spielzeug, viele Drucker investierten in sie ohne eine klare Strategie, um es erfolgreich zu machen-und als Ergebnis, viele Sprachen. Ich glaube nicht, dass Drucker noch überzeugt werden müssen, wie wichtig Web-to-Print ist. Ich glaube, jeder versteht es als kritisch, aber ich glaube, dass es noch Arbeit gibt, wenn es um Strategie geht, von einem operativen, Verkaufs-und Marketingstandpunkt aus. Nicht so viel sollten sie-aber wie sollten sie Web-to-Print hinzufügen, um Erfolg zu gewährleisten. Die Pandemie hat natürlich alles verändert-plötzlich war jeder gezwungen, sehr schnell herauszufinden, wie man aus der Ferne Geschäfte machen kann.

Morten B. Reitoft: EFI war ziemlich früh in das Web-to-Print-Geschäft, und sicher, der Wettbewerb ist über die Jahre dichter geworden-was sollte ein PSP am meisten bei der Auswahl eines Lieferanten berücksichtigen?

Aaron Tavakoli: Als Pioniere im Web-to-Print-Bereich haben wir viele Übergänge in der Technologie und dem Markt gesehen. Ein paar Dinge bleiben kritisch-und einige davon gelten für jede Technologie-Investitionsentscheidung, nicht unbedingt nur Web-to-Print-Software. Einer der wichtigsten Aspekte der Web-to-Print-Software, die im Vergleich zu anderen Software-Druckern einzigartig ist, ist, dass sie kundenbezogen ist. Es ist eines der wenigen Teile der Technologie, in die ein Drucker investieren wird, der ihre Kunden direkt anfasst. Das bedeutet, dass es entscheidend ist, dass die Plattform auf dem neuesten Stand gehalten wird, den neuesten Browseranforderungen entspricht, gut mit mobilen Geräten funktioniert und kritisch ist. Um dies zu tun, benötigen Sie regelmäßige Freisetzungszyklen-bitten Sie Ihren Lieferanten, die letzten 12-24 Monate zu sehen, die eine Release-Dokumentation im Wert von 12 Monaten haben. Dies wird Ihnen eine wirklich gute Idee, wie oft sie aktualisieren, neue Funktionen und Innovationen zu veröffentlichen, und beheben Fehler. Entscheidend ist auch der Workflow. Web-to-Print-Systeme funktionieren nicht isoliert. Irgendwann müssen die Bestellungen auf die Presse gehen. Ohne Automatisierung werden Sie feststellen, dass Ihr Team die Daten festhäht, um den Zeitplan zu planen und Jobs zu produzieren; schlimmer noch, das Gleiche wird passieren, wenn es an der Zeit ist, zu versenden-oder wenn ein Kunde den Status eines Jobs oder die Informationen zur Sendungsverfolgung fordert. Auch die Fakturierung ist eine Herausforderung für viele Kunden, die keinen voll integrierten Workflow haben. Das war immer der stärkste Nutzen von EFI-es ist nicht mehr gut genug, eine grundlegende "Integration" zwischen einem Web-to-Print-System und einem ERP oder MIS zu haben. Sie müssen als ein System funktionieren.

Morten B. Reitoft: Wird Web-to-Print in Zukunft zum primären Vertriebskanal für Print werden?

Aaron Tavakoli: Keine Frage-für einige unserer Top-Performance-Kunden ist das schon jetzt der Fall. Sie haben den größten Teil ihres Geschäfts erfolgreich in die Online-Bestellung übergegangen-und sie sehen die dramatischen Vorteile. Hier ist der interessante Teil-es geht nicht nur darum, Kundensupport-Kosten und Overhead zu senken und die Job-Turnaround-Zeit zu erhöhen. Einer der attraktivsten Vorteile von Web-to-Print ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die meisten Käufer BEVORZUGEN es nun tatsächlich, sich selbst zu bedienen. Wir haben uns zu Hause so gewöhnt; wir wollen jetzt den gleichen Komfort am Arbeitsplatz haben. Drucker, die ihre Kunden online verschoben haben, haben eine bessere Zufriedenheit und kritische Retentionsraten gesehen. Wir haben ein Jahr/Jahr Wachstum im Web-to-Print-eCommerce gesehen, in der Druckindustrie in Märkten, in denen gute Daten verfügbar sind, bis zu 15%-es ist zu früh für 2020-Daten, aber ich vermute, dass wir diese Skyrocket sehen werden.

Morten B. Reitoft: Wird das Online-Geschäft im Allgemeinen den Wert von Fähigkeiten und persönlichen Ratschlägen sättigen?

Aaron Tavakoli: Nein, Online-Geschäft ist kein Ersatz für Beziehungen, Geschicklichkeit und Ratschläge. Es gibt zwei Aspekte zu diesem-Online-Geschäft wird, in einigen Szenarien, geben Sie Zugang zu den Kunden, die Sie sonst nicht in der Lage, zu erreichen. Es wäre einfach nicht profitabel. Aber für die Kunden, die Sie haben, wo eine Beziehung existiert, werden Web-to-Print die transaktionsorientierten Overheads und kostenlose Verkäufe entfernen, und Kundensupport-Ressourcen fügen mehr Wert hinzu. Suchen Sie nach neuen innovativen Wegen, um einen Kunden zu unterstützen, finden Sie neue Produkte und Services, die Sie anbieten können, und verstehen Sie ihre Herausforderungen.

Morten B. Reitoft: Wenn PSPs jetzt Print-Online verkaufen-können Sie sich vorstellen, dass EFI auch nur online verkauft?

Aaron Tavakoli: Vielleicht kommen wir irgendwann zu diesem Punkt. Wir arbeiten an einer kontinuierlichen Vereinfachung unserer Lösungen; es kann sehr sinnvoll sein, Kunden in die Lage zu versetzen, sich selbst zu bedienen. Eine der Herausforderungen ist heute noch eine Menge an operativer Komplexität, die bei der Einrichtung und Bereitstellung der Web-to-Print-Lösung und der Inbetriebnahme und Inbetriebnahme der Lösung zu finden ist. Aus diesem Grund haben wir ein weltweites Team von Service-Experten, die bei der Umsetzung und Schulung unterstützen. Da so viele Aspekte des Geschäfts jedes Kunden einzigartig sind-ebenso wie ihre Umgebung, gibt es eine gewisse Menge Arbeit, die wir tun müssen, um zu verstehen, wie ein Drucker letztlich sein System einsetzen und verwalten wird.

Morten B. Reitoft: Sie sind ein riesiges und sehr vielseitiges Unternehmen, glauben Sie, dass Sie in Zukunft in allen Geschäftsfeldern, die Sie abdecken, Schwung halten können, oder werden Sie sich mehr konzentrieren müssen?

Aaron Tavakoli: Der Fokus ist immer eine Herausforderung für größere Organisationen und eine, an der wir kontinuierlich arbeiten. Während wir eine große Anzahl an Ressourcen haben, um unsere Kunden zu unterstützen-es ist einfach, sich in viele verschiedene Richtungen zu ziehen. Wir setzen auf eine ständige Kommunikation mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass unsere Prioritäten ausgerichtet sind; wo sie nicht sind, machen wir Korrekturen und Anpassungen. Bestimmte Produkte sind strategisch kritisch und werden immer ein Fokus-Web-to-Print ist einer von ihnen. Ein weiteres wichtiges Element, das uns hilft, konzentriert zu bleiben ist unser Partnernetzwerk. Weltweit sind wir Partner mit einigen der wichtigsten Hersteller in der Branche wie Ricoh, Konica Minolta, Canon und Xerox. Wir sorgen dafür, dass wir mit ihren Unternehmen und den Kundenbedürfnissen ausgerichtet bleiben.

Morten B. Reitoft: Wo sehen Sie Print in 2, 5 oder 10 Jahre Perspektive?

Aaron Tavakoli: Die Menschen sprechen über die digitale Transformation von Print; für mich geht es mehr darum, immer anpassungsfähiger und innovativer zu werden, um neue wirtschaftliche Chancen zu erreichen. Ich sehe unsere Kunden, die sich zunehmend vertikal in die Geschäftswelt ihrer Kunden integrieren, zu kritischen Komponenten und Stakeholdern im Erfolg werden. Ich sehe auch eine innovative und game-wandelnde neue Drucktechnologie, die einen Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen auf den Markt gehen und Business-Barrieren, die für kleinere Unternehmen zu konkurrieren sind, treibt. Und dann gibt es einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Kreativschaffende Inhalte produzieren-Demokratisierung der Art. Wo früher gedruckt ein "Handwerk" war, ermöglicht die Technologie mehr Menschen, sich zu beteiligen. Drucker, die kontinuierlich innovativ sind, werden diese Veränderungen als Chancen sehen, nicht Probleme. Aber wahrheitsgemäß, nach diesem letzten Jahr-ich denke, jeder, der sich hinsetzt und bekennt, zu wissen, wo wir in 5 oder 10 Jahren sein werden, muss eine Kristallkugel haben!


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