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Morten B. Reitoft: S'il vous plaît, présentez-vous, Miki Rubin, votre entreprise, et de quelle façon vous êtes impliqué dans l'Imprimu?

Miki Rubin: Avec plaisir ! Je tiens tout d'abord à vous remercier de m'avoir invité à participer à cette série d'entrevues.

Ma passion pour l'impression a commencé à partir d'un jeune âge, des étés de travail dans l'entreprise familiale. Plus tard, alors qu'il était à la fac à New York pour poursuivre une carrière en finance et en entrepreneuriat, je me suis retrouvé à saisir le travail à temps partiel le plus rémunéré disponible pour les étudiants internationaux sur le campus: la boutique de presse. J'ai commencé comme opérateur de presse numérique et j'ai ensuite assumé des rôles supplémentaires, gérant des centaines de baux MFP sur plusieurs campus. À l'époque, j'ai considéré ce travail comme de l'argent de poche tout en étudiant et en consacrant mes stages d'été au financement, mon choix majeur. Quelques semaines avant l'obtention du diplôme, en 2008, les marchés financiers s'étaient effondre; il était temps de redessiner les plans de carrière.

Par Miki Rubin , Imprimu & Morten B. Reitoft INKISH

Miki Rubin: On m'a offert un poste de rotation de stagiaires en gestion au Panama avec le distributeur local de matériel d'impression pour Konica Minolta, Riso, Duplo, Samsung et d'autres grandes marques. Ce qui a commencé comme un gig de deux ans s'est transformé en 10 ans d'expérience d'apprentissage et de croissance étonnante. Je me suis retrouvé à la tête de l'équipe de soutien technique (en passant, je crois fermement que de nombreuses industries peuvent apprendre d'imprimer ce qui ressemble vraiment à un service à la clientèle) et, plus tard, une stratégie et des opérations de premier plan. Ce fut une expérience merveilleuse qui m'a permis de travailler en étroite collaboration avec les alliés régionaux, les techniciens, les clients, l'administration, la logistique, les ventes et les OEM.

Parallèlement à cela, des amis et des contacts m'ont constamment demandé de recommander où imprimer "X". Étant du côté des fournisseurs, j'ai bien compris la marge que les imprimeurs facturaient à leurs clients finals. Et pendant que j'ai vu la croissance continue de la base d'installation, rien n'a évolué du côté de l'expérience client. Pendant de nombreuses années, j'ai été émerveillé par ce que faisait l'impression en ligne en Europe et j'ai décidé de me rendre à l'OPS (Online Print Symposium) à Munich 2019, où j'ai eu l'occasion d'entendre et de partager avec les plus hauts dirigeants . Il a été l'un des catalyseurs pour moi de quitter le monde des entreprises et d'innover.

Nous construisons Imprimu en tant que réseau régional de centres d'impression en ligne locaux, garantis par la satisfaction, en Amérique latine. Non seulement nous offrons aux clients locaux une nouvelle expérience, mais aussi, par l'intermédiaire de notre réseau, l'accès à un marché presque inexploité pour les acteurs mondiaux qui cherchent à y accéder.

Nous sommes une start-up, donc en tant que fondateur et PDG, mon rôle est assez dynamique. Mes principaux rôles sont le développement des entreprises, l'expansion régionale, la gestion des relations avec les fournisseurs, la collecte de fonds (actuellement levée !) et beaucoup d'autres. Je livre également du temps chaque semaine en tant que support client de 1ère ligne pour avoir un aperçu direct des "lignes de front" de l'entreprise.

Morten B. Reitoft: IMPRIMU s'adresse aux clients en ligne-Aujourd'hui, je crois que la plupart des imprimantes en ligne mettent l'accent sur les produits de base. Pensez-vous que l'impression en ligne sera le canal le plus dominant pour tous les types d'imprimés à l'avenir?

Miki Rubin: Vous avez raison ; la plupart des imprimantes en ligne mettent actuellement l'accent sur les produits de base. Cependant, nous ne nous concentrons pas seulement sur le marché classique de l'impression en ligne ; nous nous concentrons sur la résolution des besoins des clients, ce qui ne peut pas toujours être fait avec les produits de base. C'est une approche différente, qui nous a permis de faire des productions de niche plutôt cool, même en don et en merde. La philosophie de l'Imprimu se concentre sur le cadre et l'expérience plutôt que sur le produit spécifique à l'œuvre, l'évangélisation entre les produits de base et les produits de niche.
Je pense qu'il est important de définir ce que l'impression en ligne est, et c'est quelque peu subjectif. La plupart des gens commencent à chercher en ligne ; vous pourriez finir par un magasin B2C, un compte d'entreprise Instagram, ou même dans le profil LinkedIn d'une entreprise. Ce que le processus est jusqu'au paiement, c'est ce qui varie, et c'est là que je crois que nous verrons un changement au cours des prochaines années.

Des changements générationnels se produisent dans le monde entier, affectant les processus d'achat et de décision tant chez les acheteurs que dans les entreprises, où les outils pratiques en ligne gagnent de l'importance. Les entreprises passent plus de temps à acheter plus en ligne, et pas seulement à imprimer.

De plus, de nombreux concepteurs et agences qui entretiennent des relations personnelles avec les clients utilisent des solutions d'impression en ligne professionnelles ciblant les revendeurs (comme print.com , OnlinePrinters, Probo, etc.) pour produire des produits pour leurs clients finaux.

En ce qui concerne les volumes de transactions, l'impression en ligne sera le canal le plus dominant (direct ou par le biais des revendeurs). Toutefois, en ce qui concerne le montant de la somme, les gros comptes comme les étiquettes et les emballages resteront pour la plupart hors ligne.

Morten B. Reitoft: L'impression en ligne sera-t-elle même en mesure de conseiller les clients qui ont des doutes sur le papier, la technologie de production, les limitations de conception, etc.? Ou y aura-on une plus grande différenciation entre les PSPs capables de fournir ce niveau de service par rapport aux imprimantes en ligne?

Miki Rubin: Il y a une partie importante de l'entreprise qui ne peut être remplacée par une seule ligne. Les grandes entreprises ont besoin d'interaction face à face, de crédit, etc. Cependant, je vois l'impression en ligne comme un outil d'activation pour ces relations, un hybride si vous le ferez.

Nous voyons de grands résultats de notre chat en direct et de notre support WhatsApp, où les clients qui naviguant sur notre site obtiennent un service personnalisé. Il nous fournit également un canal pour donner suite à des pistes intéressantes.

Je crois qu'il est important de faire un pas en arrière et de réadresser la proposition de valeur au client final, en ligne ou hors ligne. Par exemple, posséder la partie de conception du processus peut optimiser la relation et inviter le client à se réengager.

De plus, certains jolis sites Web font un excellent travail pour expliquer les options et la technologie du substrat, certains avec des vidéos étonnantes et d'autres encore en envoyant gratuitement des échantillons de matériaux. Les plateformes de revendeurs approfondisse les options et les détails en raison du type de clients. Et n'oublions pas la commodité des revues en ligne ...

Il sera certainement intéressant de voir comment la différenciation évolue entre la mise hors ligne et en ligne dans les années à venir.

Morten B. Reitoft: Le prix en ligne est-il à bas prix, ou est-ce qu'il y a un grand malentendu?

Miki Rubin: Je pense que c'est une question de commodité et d'expérience utilisateur, qui varie selon le produit, le client et la géographie. Il ne fait aucun doute que l'impression en ligne peut faciliter une partie des processus d'impression, et dans un marché comme le nôtre, l'impression en ligne traite également de la fragmentation extrême. Par conséquent, à long terme, l'impression en ligne poussera naturellement à réduire les coûts. Il en est de même pour beaucoup d'autres industries qui ont été numérisées. Mais l'objectif final n'est pas une étiquette de prix inférieure pour le client final ; au contraire, la valeur ajoutée le long du processus et de l'expérience de l'approvisionnement pour toutes les personnes concernées.

Morten B. Reitoft: En regardant votre site, votre site est disponible en espagnol et en anglais ; pourquoi? Et avec cela, croyez-vous qu'un service latino-américain peut attirer des clients internationaux?

Miki Rubin: Ce n'est pas seulement notre site Web ; nous avons aussi un soutien de la clientèle anglophone. Cela nous a permis d'attirer des clients de haut niveau, souvent des multinationales, qui n'auraient probablement pas du tout nous engager à cause de la barrière linguistique. Et oui, il y a des produits de niche que nous pouvons produire pour le marché américain. Mais c'est une autre histoire. Et enfin, nos CTO sont dutch, il a donc eu du mal s'il était en espagnol ;)
(En passant, notre site a encore besoin de travail, et vous verrez bientôt de beaux changements. Pourtant, comme c'est le moment et avec nos campagnes de marketing, nous avons déjà de grandes pistes.)

Morten B. Reitoft: Vous êtes un fournisseur de services d'impression, une société d'impression ou une société informatique?

Nous sommes Imprimu:) C'est une question compliquée à répondre, mais cela dépend vraiment de qui nous parlons. Pour un consommateur final, nous sommes un fournisseur de services d'impression ; pour une société, nous sommes une société d'impression ; et pour un PSP, nous sommes une entreprise de TI. Nous n'avons pas de matériel, si c'est ce que vous demandez ...

Morten B. Reitoft: Quelle est la fragilité d'une entreprise comme IMPRIMU à la concurrence locale et mondiale? Et comment y remédier?

Miki Rubin: Nous sommes une start-up, après tout, donc il y a certainement une vulnérabilité. Cependant, à long terme, tout le monde est fragile à moins qu'il ne s'adapte (surtout dans notre industrie). Nous nous concentrons sur des bases solides et des relations qui nous permettront de croître tout en offrant de la valeur à toutes les personnes concernées.

Localement, la concurrence est quelque chose que nous attendons avec impatience. Tout d'abord, elle nous aide à éduquer les consommateurs sur notre marché de l'impression en ligne et du commerce électronique. Deuxièmement, nous nous efforçons toujours d'atteindre l'excellence. Je serais plus inquiet sans la concurrence.

À l'échelle mondiale, en dépit de son énorme potentiel, l'Amérique latine a généralement été considérée comme un marché complexe et parfois "sans valeur". Les raisons principales de cette situation sont notre logistique coûteuse et nos coutumes compliquées au sein de la région. C'est une question extrêmement ennuyeux à s'y attaquer.

Nous avons présenté une solution à ce problème et nous explorons déjà des synergies avec des entreprises mondiales de l'industrie ... Je ne serais pas surpris si quelque chose d'intéressant émerge de ces conversations. Nous avons démontré de sérieuses opportunités dans plusieurs des principaux marchés du commerce électronique de croissance à l'échelle mondiale, et avoir un partenaire avec une technologie et une expérience plus mûres nous poussera plus vite vers l'avenir.

Morten B. Reitoft: Une chose est l'expérience utilisateur de n'importe quel magasin ; qu'en est-il de l'infrastructure technique?

Miki Rubin: Mon père a toujours eu l'habitude de dire pendant que nous essayions de conclure un accord: "ne vous concentrons pas seulement sur cette vente ; prenez en compte votre prochaine vente".

L'expérience utilisateur est essentielle, mais ce n'est pas une chose exclusivement en ligne. Les entreprises devraient toujours être centrées sur le client. Il y a plusieurs années, lors de réunions d'affaires avec les OEMs japonais, ils demanderaient nos organigrammes et obtiendrait toujours des regards étranges quand j'ai placé des clients au centre et toute l'organisation qui s'entoure.

L'infrastructure technique est critique, mais je le vois aussi dans le cadre de l'expérience utilisateur. Les attentes des clients doivent être satisfaites, et sans l'infrastructure technique appropriée, c'est impossible.

Morten B. Reitoft: Si les imprimeries examinent les points suivants (veuillez en aviser).

Miki Rubin: Il n'est pas facile de donner des réponses génériques puisque chaque PSP se trouve dans une situation différente (finances, capacités, géographie, etc.). Voici donc quelques réflexions sur chacun d'eux.

Morten B. Reitoft: Je suis un PSP, et j'aimerais devenir un fournisseur d'un service en ligne

Miki Rubin: Assurez-vous que vous ne le faites pas par désespoir, et que le fournisseur en ligne VALUES votre offre.

Morten B. Reitoft: Je suis un PSP, et je veux créer mon propre service

Miki Rubin: Commencez par travailler sur la présence des médias sociaux. Construire une boutique en ligne est très compliqué et une activité différente en soi. Il y a beaucoup de solutions sur les étiquettes blanches, mais souvent les fournisseurs ne se souciaient pas vraiment de vos clients finaux ; cela ne fait pas de différence pour eux si vous avez un emprunt ou 1 000.

Morten B. Reitoft: Je suis un PSP, et je me suis spécialisé dans un produit de niche

Miki Rubin: Parlez à vos clients et essayez de trouver des améliorations, des services à valeur ajoutée et d'autres produits que vous pourriez offrir. Je ne pense pas qu'il soit sage de mettre tous tes oeufs dans un seul panier.

Morten B. Reitoft: Où voyez-vous IMPRIMER en 2, 5 ou 10 ans?

Miki Rubin: 2 ans: le réseau le plus solide d'impression / promotion/gifting sur demande en Amérique latine, avec satisfaction client garantie à son coeur.

5 ans: Être le nom de tête d'impression en ligne pour Latam, lancer quelques produits de niche provenant de notre réseau sur les marchés US/Canada.

10 ans: il est de plus en plus nécessaire de produire dans le monde entier une production localisée et près de la côte dans plusieurs gammes de produits. Cela se fait très fortement aujourd'hui avec les complications logistiques actuelles à travers le monde. Les PSP axés sur la qualité et axés sur les processus de l'Imprimu, ainsi qu'un réseau technologique dynamique et puissant, seront extrêmement bien positionnés pour répondre aux besoins et aux opportunités de production à la demande et de personnalisation d'un large éventail de produits, pas Uniquement l'impression.


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