Loading

Morten B. Reitoft: Wilt u uzelf voorstellen, Miki Rubin, uw bedrijf, en op welke manier bent u betrokken bij Imprimu?

Miki Rubin: Met plezier! Hoewel, ik zou u eerst willen bedanken voor het uitnodigen van mij om deel te nemen aan deze reeks interviews.

Mijn passie voor afdrukken begon vanaf een jonge leeftijd, werkende zomers in het familiebedrijf. Later, terwijl ik op de universiteit in NYC een carrière in financiën en ondernemerschap achtervolgde, vond ik mezelf de best betaalde deeltijdse baan die beschikbaar was voor internationale studenten op de campus: de drukwinkel. Ik begon als een digitale press operator en nam later aanvullende rollen, het beheren van honderden MFP leases over verschillende campussen. Op het moment, zag ik deze baan als goed zakgeld tijdens het bestuderen en dediceren van mijn zomer stages om te financieren, mijn gekozen grote. Een paar weken voor het afstuderen, in 2008, crashte de financiële markten, en het was tijd om carrière plannen te hertekenen.

Op Miki Rubin , Imprimu & Morten B. Reitoft INKISH

Miki Rubin: Ik werd aangeboden een management-trainee rotatie positie terug in Panama met de lokale drukkerij apparatuur distributeur voor Konica Minolta, Riso, Duplo, Samsung, en andere grote merken. Wat oorspronkelijk begon als een twee-jaar optreden werd omgezet in 10 + jaar van een geweldige leren en groei ervaring. Ik vond mezelf uiteindelijk leiden van de tech support team (by the way, Ik ben ervan overtuigd dat veel industrieën kunnen leren van de print wat echt geweldige klantenservice ziet eruit) en later toonaangevende strategie en operaties. Het was een geweldige ervaring die me in staat stelde om zeer nauw samen te werken met regionale bondgenoten, technici, klanten, administratie, logistiek, verkoop en OEM's.

Parallel aan dit, werd ik voortdurend gevraagd door vrienden en contacten te adviseren waar te drukken "X." Omdat ik aan de kant van de leverancier stond, begreep ik volledig welke marge de drukkers aan hun eindafnemers in rekening brengen. En terwijl ik zag aanhoudende groei van de install base, niets geëvolueerd aan de kant-en-klant ervaring kant. Dit rook als een kans de moeite waard te verkennen. Al vele jaren was ik verbaasd over wat online print deed in Europa en besloot om OPS (Online Print Symposium) te bezoeken in München 2019, waar ik de gelegenheid had om te horen en te delen met top leiders in de veld. Het diende als een van de katalysatoren voor mij om het bedrijfsleven te verlaten en te innoveren.

Wij bouwen Imprimu als een regionaal netwerk van lokale, tevreden gegarandeerde, online gedrukte hubs in Latijns-Amerika. Niet alleen bieden we lokale klanten een nieuwe ervaring, maar ook, via ons netwerk, toegang tot een bijna onaangeroelde markt voor mondiale spelers op zoek naar binnen te gaan.

We zijn een vroege start, dus als oprichter en CEO, mijn rol is vrij dynamisch. Mijn belangrijkste rollen zijn business development, toonaangevende regionale uitbreiding, het beheren van provider relaties, fondsenwerving (momenteel verhogen!), en vele anderen. Ik boek ook elke week tijd als eerste regel klantenondersteuning om direct inzicht te hebben in de "frontlinies" van het bedrijf.

Morten B. Reitoft: IMPRIMU is het adresseren van online-print klanten-Vandaag, ik denk dat de meeste online printers zijn gericht MAINLY op commodity producten. Denkt u dat Online Print het meest dominante kanaal zal zijn voor alle soorten afdrukken in de toekomst?

Miki Rubin: U hebt gelijk; de meeste online printers richten zich momenteel op artikelsoortproducten. Echter, we zijn niet alleen gericht op de klassieke online-print markt; we richten ons op het oplossen van de behoeften van klanten, die niet altijd kan worden gedaan met grondstoffen producten. Het is een andere aanpak, die ons heeft toegestaan om te doen sommige vrij koele niche producties, zelfs in gifting en merch. Imprimu's filosofie richt zich op het kader en de ervaring in plaats van het specifieke product bij de hand, het uitsperen tussen grondstoffen en niche-producten.
Ik denk dat het belangrijk is om te definiëren wat online print is, en dat is enigszins subjectief. De meeste mensen beginnen te zoeken online; je zou kunnen eindigen op een B2C winkel, Instagram zakelijke rekening, of zelfs op het LinkedIn-profiel van een bedrijf. Wat het proces is tot betaling is wat varieert, en dat is waar ik denk dat we een verandering in de komende jaren zullen zien.

Generationele veranderingen gebeuren wereldwijd, waardoor de inkoop-en beslissingsprocessen zowel in individuele kopers als bedrijven, waar handige online tools zijn het verkrijgen van tractie. Bedrijven gaan over de tijd om meer online te kopen, en niet alleen af te drukken.

Daarnaast gebruiken veel ontwerpers en agentschappen met face-to-face relaties met klanten professionele online afdrukoplossingen gericht op resellers (zoals print.com , OnlinePrinters, Probo, enz.) om producten te produceren voor hun eindafnemers.

Wat transactievolumes betreft, zal online-print het meest dominante kanaal zijn (direct of via resellers). Echter, met betrekking tot $bedrag transactie, grote accounts zoals labels en verpakking zal meestal offline blijven.

Morten B. Reitoft: Zal Online Print in staat zijn om zelfs te adviseren klanten die twijfels hebben over papier, productietechnologie, ontwerp beperkingen, enz.? Of is er een grotere differentiatie tussen de betalingsdienstaanbieders die dat serviceniveau kunnen leveren in vergelijking met de online printers?

Miki Rubin: Er is een aanzienlijk deel van het bedrijf dat niet kan worden vervangen door online-alleen. Grote corporate accounts hebben face-to-face interactie, krediet, etc. Echter, ik zie online print als een enabler voor deze relaties, een hybride als je wilt.

Wij zien grote resultaten van onze live chat en WhatsApp ondersteuning, waar klanten surfen op onze site krijgen persoonlijke service. Het biedt ons ook een kanaal om te volgen op interessante leads.

Ik denk dat het belangrijk is om een stap terug te nemen en opnieuw te richten op de waarde propositie aan de eindgebruiker, zowel online als offline. Als u bijvoorbeeld eigenaar bent van het ontwerponderdeel van het proces, kunt u de relatie gebruiken en de klant uitnodigen om opnieuw in te schakelen.

Ook, sommige mooie leuke websites doen een geweldige job uit te leggen substraatopties en technologie, sommige met geweldige video's en anderen zelfs het verzenden van gratis monsters van materialen. Reseller platforms verdiepen zich in meer opties en details vanwege het type klanten. En laten we niet vergeten het gemak van online beoordelingen ...

Het zal zeker interessant zijn om te zien hoe differentiatie evolueert tussen offline versus online in de komende jaren.

Morten B. Reitoft: Is online gelijke lage prijs, of is dat een groot misverstand?

Miki Rubin: Ik denk dat het een kwestie van gemak en gebruikerservaring, die per product, klant en geografie varieert. Er is geen sprake van dat online print kan een deel van de print processen te vergemakkelijken, en in een markt als de onze, online afdrukken adressen ook extreme fragmentatie. Daarom zal op de lange termijn, online afdrukken natuurlijk drukken op lagere kosten. Hetzelfde gebeurde met vele andere industrieën die gedigitaliseerd zijn. Maar de eindfocus is niet een lagere prijskaartje voor de eindklant; in plaats daarvan voegt waarde toe aan het proces en de ervaring van inkoop voor alle betrokkenen.

Morten B. Reitoft: Als u naar uw website kijkt, is uw site beschikbaar in het Spaans en het Engels; waarom is dat? En met dat gezegd, denk je dat een Latijns-Amerikaanse dienst wereldwijde klanten kan aantrekken?

Miki Rubin: Het is niet alleen onze website; we hebben ook Engels-sprekende klantenservice. Dit heeft ons in staat gesteld om op hoog niveau zakelijke klanten aan te trekken, vaak multinationals, die waarschijnlijk niet hebben ons betrokken bij allen als gevolg van de taalbarrière. En ja, er zijn niche-producten die we kunnen produceren voor de Amerikaanse markt. Maar dat is een ander verhaal. En tot slot, onze CTO is nederlands, zodat hij een harde tijd zou hebben als het was allemaal in het Spaans;)
(Trouwens, onze site heeft nog steeds werk nodig, en je zult snel een aantal mooie veranderingen zien. Toch, zoals is en met onze marketing campagnes, zijn we al het krijgen van grote leads.)

Morten B. Reitoft: Bent u een print service provider, een drukkerij, of een IT-bedrijf?

Wij zijn Imprimu:) Het is een ingewikkelde vraag om te beantwoorden, maar het hangt echt af van wie we spreken. Voor een eindgebruiker zijn we een print service provider; voor een bedrijf zijn we een drukkerij; en voor een PSP zijn we een IT-bedrijf. We hebben geen eigen hardware, als je dat vraagt ...

Morten B. Reitoft: Hoe fragiel is een bedrijf als IMPRIMU voor lokale en wereldwijde concurrentie? En hoe ga je dit aanpakken?

Miki Rubin: We zijn een startup, tenslotte, dus er is zeker kwetsbaarheid. Echter, iedereen is kwetsbaar op de lange termijn, tenzij ze zich aanpassen (vooral in onze industrie). We richten ons op solide fundamenten en relaties die ons in staat stellen om te groeien, terwijl we waarde geven aan alle betrokkenen.

Op lokaal niveau is concurrentie iets waar we naar uitzien. In de eerste plaats helpt het ons de consument op te voeden in onze markt op het gebied van online print en eCommerce. Ten tweede, het maakt ons altijd streven naar uitmuntendheid. Ik zou me meer zorgen maken zonder competitie.

Globaal gezien is, ondanks het enorme potentieel ervan, Latijns-Amerika meestal gezien als een ingewikkelde en soms 'niet-waarde-de-hoofdpijn'-markt. De belangrijkste redenen hiervoor zijn onze dure logistiek en ingewikkelde gewoonten binnen de regio. Het is een zeer vervelende kwestie om voor hen aan te pakken.

We hebben hiervoor een oplossing geschetst en we onderzoeken al synergieën met wereldwijde bedrijven in de industrie ... Het zou me niet verbazen als er iets interessanter uit deze gesprekken tevoorschijn komt. We hebben bewezen serieuze kansen in verschillende van de top groei eCommerce markten wereldwijd, en het hebben van een partner met meer volwassen technologie en ervaring zal ons gewoon duwen sneller.

Morten B. Reitoft: Een ding is de gebruikerservaring van elke winkel; hoe zit het met de technische infrastructuur?

Miki Rubin: Mijn vader zei altijd al dat we een deal probeerden te sluiten: "focus niet alleen op deze verkoop, rekening houden met je volgende verkoop."

Gebruikerservaring is essentieel, maar dat is niet exclusief online. Bedrijven moeten altijd klantgericht zijn. Enkele jaren geleden, in zakelijke bijeenkomsten met Japanse OEM's, zouden ze vragen voor onze organigrammen en zou altijd raar te zien wanneer ik geplaatst klanten in het centrum en alle organisatie looping rond.

De technische infrastructuur is cruciaal, maar ik zie het ook als onderdeel van de gebruikerservaring. Aan de verwachtingen van de klanten moet worden voldaan, en zonder de juiste technische infrastructuur is het onmogelijk.

Morten B. Reitoft: Als de drukkerij het volgende overweegt (gelieve te adviseren).

Miki Rubin: Het is niet eenvoudig om generieke antwoorden te geven omdat elke PSP in een andere situatie zit (financiële, mogelijkheden, geografie, enz.). Dus hier zijn een paar gedachten over elk.

Morten B. Reitoft: Ik ben een PSP, en ik zou graag een leverancier worden voor een online service

Miki Rubin: Zorg ervoor dat je niet doet het uit wanhoop, en die online provider VALUES uw aanbod.

Morten B. Reitoft: Ik ben een PSP en ik wil mijn eigen service creëren.

Miki Rubin: Start door te werken aan sociale media aanwezigheid. Het bouwen van een webwinkel is zeer ingewikkeld en een ander bedrijf zelf. Er zijn veel white-label oplossingen die er zijn, maar aanbieders vaak niet echt om uw eindklanten; het maakt geen verschil voor hen als u een checkout of 1.000.

Morten B. Reitoft: Ik ben een PSP, en ik heb gespecialiseerd in een bepaald nicheproduct

Miki Rubin: Praat met uw klanten en probeer verbeteringen te vinden, diensten met toegevoegde waarde en andere producten die u kunt aanbieden. Ik denk niet dat het verstandig is om al je eieren in één mand te leggen.

Morten B. Reitoft: Waar zie je IMPRIMU in 2, 5 of 10 jaar?

Miki Rubin: 2 jaar: het sterkste netwerk van on-demand print/promotional/gifting in Latijns-Amerika met klanttevredenheid gegarandeerd in de kern.

5 jaar: Het zijn de top-of-mind naam in online print voor Latam, het lanceren van een paar niche producten afkomstig van ons netwerk in de US/Canada markten.

10 jaar: Er is een steeds toenemende behoefte wereldwijd voor de lokale en lokale productie in verschillende productlijnen. Dit wordt vandaag zeer sterk gevoeld door de huidige logistieke complicaties over de hele wereld. Imprimu's kwaliteitsgerichte en procesgeoriënteerde PSP's, samen met een dynamisch en krachtig technologisch netwerk, zullen zeer goed gepositioneren zijn om behoeften en mogelijkheden voor on-demand productie en aanpassing van een breed scala van producten te vullen, niet alleen afdrukken.


Add/View comments for this article →
0 Comments
user

Fri October 15th

Viele Belege aus Wes...

Was die Zeitungen sagen-Woche des 11. Oktober-Von Nessan Cleary

Fri October 8th

Australien spürt noc...

Was die Zeitungen sagen-Woche des 4. Oktober-Von Nessan Cleary

Fri October 1st

Die Berichterstattun...

Was Die Papiere Sagen-Woche des 27. September-Von Nessan Cleary

Fri September 24th

Weitere Anzeichen fü...

Was Die Papiere Sagen-Woche des 20. September-Von Nessan Cleary

Tue September 21st

Die maximale Perform...

INKISH deckt die Veranstaltung ab und kann nicht warten, um die Branche zu treffen ist diese vielleicht erste physische Veranstaltung in ...

Fri September 17th

Es gibt gute Nachric...

Was Die Papiere Sagen-Woche 13. September-Von Nessan Cleary

Sat September 11th

Fragen über den Zust...

Was Die Papiere Sagen-Woche des 6. September-Von Nessan Cleary

Fri September 3rd

Diese Wochen Geschic...

Was Die Papiere Sagen-Woche des 30. August-Von Nessan Cleary

Fri August 27th

Forscher finden Antw...

Was Die Papiere Sagen-Woche des 23. August-Von Nessan Cleary

Wed August 25th

Du wirst nie investi...

Was macht PSPs nur widerwillig zu investieren?