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Morten B. Reitoft: Bitte stellen Sie sich vor, Miki Rubin, Ihr Unternehmen, und in welcher Weise Sie an Imprimu beteiligt sind?

Miki Rubin: Mit Vergnügen! Ich möchte mich aber zunächst dafür bedanken, dass Sie mich eingeladen haben, an dieser Reihe von Interviews teilzunehmen.

Meine Leidenschaft für den Druck begann von einem jungen Alter, Arbeitsbeschwörer im Familienbetrieb. Später, während im College in NYC eine Karriere in Finanzen und Unternehmertum zu verfolgen, fand ich mich den hoch bezahlten Teilzeitjob für internationale Studenten auf dem Campus zur Verfügung zu haben: die Druckerei. Ich begann als Digital Press Operator und übernahm später weitere Rollen, die hunderte von MFP-Leasingverhältnissen über mehrere Campusse verwalten. Damals habe ich diesen Job als gutes Taschengeld angesehen, während ich meine Sommerpraktika zu finanzieren und zu finanzieren, mein gewähltes Major. Wenige Wochen vor dem Abschluss stürzten 2008 die Finanzmärkte ab, und es war an der Zeit, Karrierepläne neu zu ziehen.

Nach Miki Rubin , Imprimu & Morten B. Reitoft INKISH

Miki Rubin: Mit dem lokalen Druckgeräteverteiler für Konica Minolta, Riso, Duplo, Samsung und anderen großen Marken wurde mir ein Management-Traineedrehplatz in Panama angeboten. Was ursprünglich als ein zweijähriger Gig begann, verwandelte sich in 10 + Jahre eines erstaunlichen Lern-und Wachstumserlebnisses. Ich fand mich schließlich das Tech-Support-Team (übrigens glaube ich fest, dass viele Branchen können aus dem Druck lernen, was wirklich großartige Kundenservice aussieht) und später führende Strategie und Operationen. Es war eine wunderbare Erfahrung, die es mir ermöglichte, sehr eng mit regionalen Verbündeten, Technikern, Kunden, Verwaltung, Logistik, Vertrieb und OEM's zu arbeiten.

Parallel dazu wurde ich ständig von Freunden und Kontakten gefragt, um zu empfehlen, wo man "X" drucken kann. Auf der Lieferantenseite zu sein; ich verstand voll und ganz, welche Marge die Drucker an ihre Endkunden geladen haben. Und während ich ein anhaltendes Wachstum der Installationsbasis sah, entwickelte sich auf der Seite des End-Customer Experience nichts. Das schmälerte wie eine Chance lohnenswert. Viele Jahre war ich begeistert von dem, was Online-Print in Europa machte, und beschloss, OPS (Online Print Symposium) in München 2019 zu besuchen, wo ich die Gelegenheit hatte, mit führenden Politikern in der . Es diente als einer der Katalysatoren für mich, die Unternehmenswelt zu verlassen und innovativ zu sein.

Wir bauen Imprimu als ein regionales Netzwerk von lokalen, zufriedenheitsgarantierten, Online-Druckknoten in Lateinamerika. Wir bieten den lokalen Kunden nicht nur eine neue Erfahrung, sondern auch über unser Netzwerk den Zugang zu einem nahezu unerschlossenen Markt für globale Spieler, die sie betreten wollen.

Wir sind ein ernst zu nehmen Start, so als Gründer und CEO, meine Rolle ist ziemlich dynamisch. Meine Hauptrollen sind die Geschäftsentwicklung, die führende regionale Expansion, die Verwaltung von Anbieterbeziehungen, das Fundraising (derzeit heben!), und viele andere. Ich bucht auch jede Woche Zeit als 1st Line Customer Support, um direkten Einblick in die "Front-Linien" des Geschäfts zu haben.

Morten B. Reitoft: IMPRIMU richtet sich an Online-Print-Kunden-Heute glaube ich, dass die meisten Online-Drucker sich mit MAINLY auf Rohstoffprodukte konzentrieren. Sind Sie der Meinung, dass Online Print der dominanteste Kanal für alle Arten von Print in der Zukunft sein wird?

Miki Rubin: Sie haben Recht, die meisten Online-Drucker konzentrieren sich derzeit auf Warenprodukte. Wir konzentrieren uns aber nicht nur auf den klassischen Online-Printmarkt, sondern konzentrieren uns auf die Lösung von Kundenbedürfnissen, die nicht immer mit Warenprodukten erledigt werden können. Es ist ein anderer Ansatz, der es uns ermöglicht hat, einige ziemlich coole Nischenproduktionen zu machen, selbst bei giftings und merch. Imprimus Philosophie konzentriert sich auf den Rahmen und die Erfahrung und nicht auf das spezifische Produkt, das sich zwischen Waren-und Nischenprodukten evangelisieren lässt.
Ich denke, es ist wichtig, zu definieren, was Online-Druck ist, und das ist etwas subjektiv. Die meisten Leute beginnen mit der Online-Suche; Sie könnten auf einem B2C-Shop, Instagram-Account oder sogar auf dem LinkedIn-Profil eines Unternehmens landen. Was der Prozess ist, bis die Zahlung ist, was variiert, und das ist, wo ich glaube, wir werden sehen, eine Veränderung in den nächsten Jahren.

Generationswechsel sind weltweit, was die Einkaufs-und Entscheidungsprozesse sowohl in einzelnen Käufern als auch in Unternehmen betrifft, wo praktische Online-Tools an Traktion gewinnen. Unternehmen wechseln sich im Laufe der Zeit, um mehr online zu kaufen, und drucken nicht nur.

Auch viele Designer und Agenturen mit face-to-face Beziehungen zu Kunden nutzen professionelle Online-Print-Lösungen für Reseller (wie print.com , OnlinePrinters, Probo, etc.), um Produkte für ihre Endkunden zu produzieren.

Bei Transaktionsvolumen wird Online-Print der dominanteste Kanal sein (direkt oder über Reseller). In Bezug auf $Betrag transagiert, große Konten wie Etiketten und Verpackungen werden meist offline bleiben.

Morten B. Reitoft: Kann Online Print auch Kunden beraten, die Zweifel an Papier, Produktionstechnik, Design-Einschränkungen, etc. haben? Oder wird es eine größere Differenzierung zwischen den PSPs geben, die im Vergleich zu den Online-Druckern diesen Service-Level liefern können?

Miki Rubin: Es gibt einen erheblichen Teil des Geschäfts, der nicht nur von online-only ersetzt werden kann. Große Unternehmenskonten benötigen eine Face-to-Face-Interaktion, ein Kredit usw. Allerdings sehe ich online Print als Enabler für diese Beziehungen, ein Hybrid, wenn Sie wollen.

Wir sehen tolle Ergebnisse aus unserem Live-Chat und WhatsApp Support, wo Kunden surfen auf unserer Website erhalten personalisierten Service. Es gibt uns auch einen Kanal, um auf interessante Leads zu folgen.

Ich glaube, es ist wichtig, einen Schritt zurück zu gehen und die Wertvorstellung an den Endkunden neu zu adressieren, sei es online oder offline. Beispielsweise kann der Eigner des Konstruktionsteils des Prozesses die Beziehung nutzen und den Kunden auffordern, sich erneut zu engagieren.

Auch einige hübsche Websites tun eine großartige Arbeit, die die Substratoptionen und -technologie erklärt, einige mit erstaunlichen Videos und andere, die sogar kostenlose Proben von Materialien senden. Reseller-Plattformen werden aufgrund der Art der Kunden in mehr Optionen und Details eingetaucht. Und lets nicht vergessen, die Bequemlichkeit der Online-Bewertungen ...

Es wird auf jeden Fall interessant sein zu sehen, wie sich die Differenzierung zwischen offline vs. online in den kommenden Jahren entwickelt.

Morten B. Reitoft: Ist der Online-Preis gleich niedriger, oder ist das ein großes Missverständnis?

Miki Rubin: Ich denke, es ist eine Frage der Komfort-und Benutzererfahrung, die je nach Produkt, Kunde und Geografie variiert. Es ist keine Frage, dass Online-Druck einen Teil der Druckprozesse erleichtern kann, und in einem Markt wie unserem, Online-Druck auch auf extreme Fragmentierung. Daher wird der Online-Druck auf lange Sicht natürlich auf niedrigere Kosten stoßen. Das Gleiche passierte auch vielen anderen Industrien, die digitalisiert wurden. Aber der Endfokus ist nicht ein niedrigeres Preisschild für den Endkunden, sondern Mehrwert entlang des Prozesses und der Erfahrung der Beschaffung für alle Beteiligten.

Morten B. Reitoft: Wenn Sie Ihre Website betrachten, ist Ihre Website auf Spanisch und Englisch verfügbar; warum? Und: Glauben Sie, dass ein lateinamerikanischer Dienst globale Kunden anlocken kann?

Miki Rubin: Es ist nicht nur unsere Website, sondern auch die englischsprachige Kundenbetreuung. Dies hat es uns ermöglicht, hochrangige Firmenkunden, oft multinationale Konzerne, zu gewinnen, die uns wahrscheinlich aufgrund der Sprachbarriere überhaupt nicht in den Weg gebracht haben. Und ja, es gibt Nischenprodukte, die wir für den US-Markt produzieren können. Aber das ist eine andere Geschichte. Und schließlich ist unser CTO dutch, also hätte er eine harte Zeit, wenn es alles auf Spanisch wäre;)
(Auf dem Weg, unsere Seite braucht noch Arbeit, und Sie werden einige schöne Änderungen bald sehen. Immer noch, wie es ist und mit unseren Marketing-Kampagnen, werden wir schon große Leads bekommen.)

Morten B. Reitoft: Sind Sie ein Druckdienstleister, ein Druckereiunternehmen oder ein IT-Unternehmen?

Wir sind Imprimu:) Es ist eine komplizierte Frage zu beantworten, aber es hängt wirklich davon ab, zu wem wir sprechen. Für einen Endverbraucher sind wir ein Druckdienstleister; für einen Konzern sind wir ein Druckunternehmen; und für ein PSP sind wir ein IT-Unternehmen. Wir besitzen keine eigene Hardware, wenn das, was Sie fragen ...

Morten B. Reitoft: Wie fragil ist ein Unternehmen wie IMPRIMU für den lokalen und globalen Wettbewerb? Und wie adressieren Sie das?

Miki Rubin: Wir sind ein Startup, schließlich gibt es definitiv Verletzlichkeit. Allerdings ist jeder langfristig zerbrechlich, es sei denn, sie passen sich (vor allem in unserer Branche) an. Wir konzentrieren uns auf solide Grundlagen und Beziehungen, die es uns ermöglichen, zu wachsen und allen Beteiligten einen Mehrwert zu bieten.

Vor Ort ist der Wettbewerb etwas, auf das wir uns freuen. Zum einen hilft es uns, die Verbraucher in unserem Online-Print-und E-Commercemarkt zu schulen. Zweitens, es macht uns immer streben nach Exzellenz. Ich würde ohne Konkurrenz mehr Sorgen machen.

Global gesehen ist Lateinamerika trotz seines enormen Potenzials in der Regel als komplizierter und manchmal auch "nicht-wert-der-Kopfschmerz"-Markt angesehen worden. Die Hauptgründe dafür sind unsere teure Logistik und komplizierte Bräuche innerhalb der Region. Es ist ein extrem ärgerliches Problem, für sie anzugehen.

Wir haben dafür eine Lösung skizziert und erforschen bereits Synergien mit globalen Firmen in der Branche ... Ich wäre nicht überrascht, wenn aus diesen Gesprächen etwas Interessantes hervorgeht. Wir haben in mehreren der weltweit größten E-Commerce-Märkte große Chancen, und wir haben einen Partner mit ausgereifteren Technologien und Erfahrung, der uns einfach schneller voranbringen wird.

Morten B. Reitoft: Eine Sache ist die User Experience eines jeden Shops, was ist mit der technischen Infrastruktur?

Miki Rubin: Mein Vater hat immer gesagt, während wir versuchen, einen Deal zu schließen: "konzentrieren Sie sich nicht nur auf diesen Verkauf; nehmen Sie Ihren nächsten Verkauf in Betracht."

Benutzererfahrung ist essentiell, aber das ist kein ausschließlich Online-Ding. Unternehmen sollten immer kundenorientiert sein. Vor einigen Jahren, in Geschäftstreffen mit japanischen OEMs, würden sie für unsere Organigramme fragen und würden immer seltsam aussehen, wenn ich Kunden in der Mitte und all die Organisation Looping um.

Die technische Infrastruktur ist kritisch, aber ich sehe sie auch als Teil der User Experience. Die Erwartungen der Kunden müssen erfüllt werden, und ohne die entsprechende technische Infrastruktur ist es nicht möglich.

Morten B. Reitoft: Wenn die Druckerei-Unternehmen die folgenden Fragen prüfen (bitte beraten).

Miki Rubin: Es ist nicht einfach, allgemeine Antworten zu geben, da sich jede PSP in einer anderen Situation befindet (finanzielle, Fähigkeiten, Geografie usw.). Hier sind also ein paar Gedanken zu jedem.

Morten B. Reitoft: Ich bin ein PSP, und ich möchte ein Lieferant für einen Online-Service werden

Miki Rubin: Stellen Sie sicher, dass Sie es nicht aus Verzweiflung tun, und dass Online-Anbieter VALUES Ihr Angebot.

Morten B. Reitoft: Ich bin ein PSP, und ich möchte meinen eigenen Service erstellen

Miki Rubin: Beginnen Sie mit der Arbeit an der Social Media Präsenz. Der Aufbau eines Webstores ist sehr kompliziert und ein anderes Geschäft von sich selbst. Es gibt da draußen viele White-Label-Lösungen, aber Anbieter kümmern sich oft nicht wirklich um Ihre Endkunden; es macht keinen Unterschied zu ihnen, wenn Sie einen Checkout oder 1.000 haben.

Morten B. Reitoft: Ich bin ein PSP, und ich habe mich auf ein bestimmtes Nischenprodukt spezialisiert

Miki Rubin: Sprechen Sie mit Ihren Kunden und versuchen Sie, Verbesserungen, wertezugesetzte Dienstleistungen und andere Produkte zu finden, die Sie anbieten können. Ich glaube nicht, dass es klug ist, all deine Eier in einen Korb zu stecken.

Morten B. Reitoft: Wo sehen Sie IMPRIMU in 2, 5, oder 10 Jahren?

Miki Rubin: 2 Jahre: das stärkste Netz von On-Demand-Print/promotional/gifting in Lateinamerika mit Kundenzufriedenheit in seinem Kern garantiert.

5 Jahre: Als Topname im Online-Print für Latam zu sein und ein paar Nischenprodukte aus unserem Netzwerk in die US/Kanada-Märkte zu bringen.

10 Jahre: Weltweit gibt es weltweit immer mehr Bedarf an lokalisiertem und Nearshore-Produktion in mehreren Produktlinien. Das ist heute mit den aktuellen logistischen Komplikationen rund um den Globus sehr stark zu spüren. Die qualitätsorientierten und prozessorientierten PSPs von Imprimu werden zusammen mit einem dynamischen und leistungsstarken technologischen Netzwerk äußerst gut positioniert, um die Bedürfnisse und Chancen für die bedarfsgerechte Produktion und Anpassung einer breiten Palette von Produkten zu erfüllen. nur drucken.


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Tue September 21st

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