Por Geert Van Damme , CERM & Morten B. Reitoft INKISH

Morten B. Reitoft: Uma vez que o CERM era uma empresa independente, então passou a fazer parte da Heidelberger Druckmaschinen, e agora o CERM é novamente uma empresa independente. Qual é a mais divertida, da sua perspectiva?

Geert Van Damme: Apesar de não termos experiência negativa trabalhando em conjunto com a equipe de Heidelberg, nunca fomos o produto principal vendido ou desenvolvido. O MIS era apenas um item da lista de 100 produtos, vendidos em conjunto com o equipamento 'heavy metal' como uma parte menor de um grande negócio. Então, quando o MIS se tornou muito difícil de vender, simplesmente foi deixado de lado.

Agora, podemos nos concentrar em nosso produto, o MIS, sem qualquer interferência.

Geert Van Damme: Apreciei muito a sua iniciativa de envolver nossos clientes. Eles são os nossos melhores vendedores, e é assim que deve ser. Fazer nossos clientes felizes é o que tentamos fazer de várias formas.

Em primeiro lugar, o nosso software funciona, e oferece soluções para muitas questões do nosso grupo de clientes. 400 printshops de 'sósia' usam-no em todo o mundo. Nós não somos apenas um novo garoto no bloco, mostrando suas novas tatuagens. Nós não precisamos de tatuagens, e não precisamos nos exibir. Nós conseguimos o trabalho feito: rápido & bom.

Em terceiro lugar, muitos dos nossos experientes especialistas estão a sair das lojas de impressão. Eles fizeram o trabalho da impressora antes de se juntaram a nós. Isso torna mais fácil entender um ao outro.

Geert Van Damme: Estaremos lançando a nossa solução 'Packaging' dentro das próximas semanas, com foco em Folding Carton e Rigid boxes. Temos dois clientes beta 'live', dois estão quase usando o software completo, e vamos acolher novos clientes em breve. Essa simples mudança para um quase mercado nos levou três anos, justamente por conta do foco técnico muito detalhado nos produtos, nos processos típicos da indústria, e nas interfaces específicas para parceiros dentro deste segmento. Nosso MIS vai aumentar a produtividade dos conversores Packaging de uma maneira muito interessante!

Essa é a única maneira de evitar uma implementação demorada em clientes como com um software 'ERP genérico', em que os consultores precisam re-escrever os processos de novo e de novo para cada instalação individual. Nós sempre instalamos exatamente o mesmo fluxo de trabalho completo; apenas alteramos um conjunto de parâmetros (como a lista de substratos ou ferramentas usadas pela impressora).

Geert Van Damme: Ela se tornará tão crucial quanto qualquer outra evolução tecnológica que conhecemos. Antes de termos 'Windows,' só poderíamos usar um aplicativo por vez em um computador. Antes tínhamos e-mail, tínhamos que imprimir e telefax. Smartphones e 4G só apareceram um pouco mais do que uma década atrás. Hoje ninguém pode imaginar viver sem essa tecnologia. E amanhã trará coisas novas mais interessantes.

Como Darwin disse: "é a capacidade de se adaptar à mudança que faz as espécies sobreviverem." Isso é verdade para todas as printshops, assim como para seus fornecedores como nós!

Geert Van Damme: Nossos especialistas em campo estão no local em impressoras diariamente. Eles voltam com o que observaram. Tentamos reconhecer tendências, e tentamos desenvolver soluções que economam dinheiro e tempo para os nossos clientes.

Nosso pacote de software padrão evolui, e todos os nossos clientes acompanham essa evolução em atualizações regulares. Esta fórmula torna a nossa solução mais fácil de implementar e de apoiar do que qualquer desenvolvimento personalhado. Nós sempre nos consideramos como entregar 80% da solução para 20% do custo.

Geert Van Damme: É mais fácil falar com "todos" hoje. Os concorrentes de Heidelberg se tornaram menos relutantes desde o MBO, para serem honestos.

Morten B. Reitoft: Como o senhor vê a cabeça de competição para cabecar no CERM?

Não faz sentido discutir um front-end web-to-print se você não tiver um banco de dados de produto ou mecanismo de precificação no back-end.

Geert Van Damme: O nosso desafio mais significativo de ir 'mundialmente' é quebrar a barreira linguística para treinar e ajudar nossos clientes. A implementação do MIS não é como instalar um aplicativo para reservar um avião. Há mais de cinco perguntas a serem feitas! Apesar de termos mais de 400 vídeos de instrução e mais de 6,000 páginas de ajuda online em inglês, não ajuda aqueles que não compreendem o inglês.

Por isso, a evolução técnica mais promissora que estamos esperando que realmente atrapalhará nosso mundo é ferramentas de tradução online em tempo real: eu falo a minha mãe língua holandesa para você através do telefone, e você me ouve falando sua língua materna dinamarquesa e a outro caminho redondo ... Eu amo o que o Google traduzir está fazendo hoje, e espero que eles vão chegar logo. E então, tudo o que desenvolvemos vai se tornar disponível para o mundo inteiro ...

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