介绍。

二十年前，我站在VistaPrint位于温莎的生产车间里，见证了一些非凡的事情发生。我们使用胶印设备，每班次每台印刷机运行30-40个生产周期——是行业标准的十倍。我们的数字印刷机实现了零废料。每位操作员都能实时获取性能数据。从操作员到CEO的四个组织层级，意味着决策快速，改进传播更快。

这不是魔术。这是当你将先进的技术与优秀的人才结合并给予双方应有的尊重时所能实现的可能。

这正是让我困扰的地方：那是2005年。我们现在使用的工具更好、更便宜且更易获取。然而，许多印刷和包装业务如今仍然沿用着上世纪六七十年代的工艺。并不是因为技术不可用——它当然是可用的——而是因为我们一直害怕挑战传统的作业方式。

我在 35 年以上时间里学到的东西

我曾在三个大洲培训过 500 多名印刷机操作员。我调试过小森（Komori）、海德堡（Heidelberg）和曼罗兰（Manroland）印刷机，在多个工厂实施精益战略，并在咨询办公室和生产车间之间来回奔走。而我不断回归的一个真理是：

您的设备不是您的竞争优势。您的人才才是。

每家公司都可以购买相同的印刷机、相同的软件、相同的自动化系统。区分领导者和追随者的关键在于人们使用这些工具的效率。他们解决问题的速度。他们在条件变化时的适应能力。

你没有跟踪的投资回报率。

公司在员工发展上投入工资的3-5%，在两年内每投资一美元会有2-3美元的回报。那些将技术投资与系统培训相结合的组织可从其设备支出中获得40%的额外价值。拥有透明、实时数据系统的运营报告显示设备效率提高了15-30%。

这些不是预测——而是来自实际设施的测量结果。

然而，大多数组织在预算紧缩时仍将培训作为首要削减项。我们会毫不犹豫地花费几百万美元购买新的印刷机，但会犹豫是否能负担得起5万美元的操作员培训。这虽然不合逻辑，但确实是我们的做法。

我们怀念的人

我曾在意想不到的地方与非凡的人才共事过。布兰迪是一位熟练的机械工，负责维护复杂的包装设备。凯文是一名印刷机操作员，他始终能在看似不可能的时间内完成调整，但这并不是通过超人般的速度，而是通过系统化的技术和不断改进方法的透明度来实现的。

制造业传统上以对谁属于生产车间以及他们可以执行什么角色的固定假设为基础运作。这些假设不仅在道义上是错误的——在经济上也是浪费的。我们基于人口统计信息而不是已证明的能力来排除有能力的人，然后我们又在抱怨为什么会出现劳动力短缺。

印刷行业正在老化。婴儿潮一代正在退休，带走了数十年的知识。Z世代期望透明度、使命感和快速进步。女性在制造业中的代表性越来越高，对建立在同质层级上的文化提出了挑战。无论我们是否准备好，劳动力正在发生变化。

为员工创造包容性环境的组织——在这些环境中，贡献比同质性更重要，晋升基于技能而非资历，知识是系统性分享而非囤积——能够获得他们的竞争对手忽视的人才。

我们正在浪费的数据

这是大野耐一在开发精益生产时未曾预料到的事情：第九种浪费——未实现的数据。

您的设备正在生成大量信息流：周期时间、错误率、材料消耗和质量指标。其中大部分数据被存储在操作员从未见过的数据库中。这些数据被转化为管理报告，却在问题发生后才送达，无法及时防止问题。能够采取行动的工人无法获得他们所需的信息。

这就像库存中的材料或生产线上产生的缺陷一样真实。只是它更难被察觉，也更容易被忽视。

制造执行系统，例如 SpencerMetrics CONNECT®，正是为了专门解决这个问题而存在——将实时性能可视化直接呈现在能够采取行动的人员面前。当操作员能够实时查看他们的表现、立即识别低效并实时调整流程时，整个操作将发生转变。

但是关键在于：这项技术只有在作为赋能工具而非监测工具实施时才有效。给人们提供帮助他们成功的信息，而不是用数据来抓住他们失败。这个哲学上的差异决定了一切。

VistaPrint 给我的启示

VistaPrint的突破不在于设备，而在于系统思维。集成的数字化工作流程。可预测的电子商务需求。离线与数字之间的双平台优化。扁平化的组织结构分散权力而不是集权。

最重要的是：基于说服的管理方式。不是通过压力和加班来更强硬地推动员工，而是通过参与、透明度和信任来培养能力。

该公司上市后发展成为Cimpress，现在的市值超过20亿美元。这一转变验证了这些原则在大规模下的有效性。

但令人不安的事实是：VistaPrint对这一突破保持了相对的低调。2005年在底特律举行的美国印刷工业协会大会？主管们选择不展示温莎工厂。也许他们担心竞争优势。也许他们担心打破行业规范。

二十年后，许多行业仍然像VistaPrint的创新从未发生一样运作。工具已经可用，技术已经被证明有效，投资回报率也有据可查。然而，我们却集体选择在一只手被绑住的情况下进行竞争。

什么变得可能

想象您的操作，其中：

这不是幻想。这是组织在以购买设备的同样纪律投资于人力资本时所取得的成果。

向前的道路

从你所在的地方开始。你不需要完美的条件或无限的预算。选择一条生产线并实现实时性能可见性。针对一个存在明显问题的关键技能提供系统培训。成立一个集中的Kaizen团队来解决一个长期问题。

测量结果。在前后跟踪相同的指标。计算财务影响。利用这些早期的成功来为更广泛的投资建立案例。

通过商业周期保护培训预算。让经理对团队的培养负责，而不仅仅是达到生产目标。在日常运营中融入同伴辅导。为多样化人才创造贡献和晋升的途径。

将您的员工队伍视为一种基础设施，而不是要最小化的开支，而是一个需要随时间系统性发展的能力。

为什么现在？

您的竞争对手可以购买与您相同的设备。他们无法快速复制您通过持续投资建立的员工能力。这需要时间、承诺和文化变革，这是大多数组织所回避的。

投资于人力资本的公司将在三到五年内在其行业中占据领先地位——并不是因为他们发现了什么秘密技术，而是因为他们致力于那些人人皆知却鲜有人践行的基本原则。

未来并不会等待我们去追赶。它已经在不同选择的操作中运转。唯一的问题是我们会等多久才做出这些选择。

二十年前VistaPrint所展示的转型至今仍在等待整个行业接受。如今工具更为先进，证据更为有力，员工队伍也已准备就绪。

我们在等什么？

杨·西尔佩（Jan Sierpe）是一名印刷媒体技术专家、G7®专家，同时也是精益制造顾问，在包装和商业印刷领域拥有35年以上的经验。他曾是2005年建立VistaPrint突破性温莎设施的团队成员之一，在那里实施了精益策略和操作员培训，实现了突破性表现。自那时起，他已培训了500多名印刷机操作员，并继续倡导投资人力资本和包容性劳动力发展，视其为制造业卓越的基础。

完整的白皮书《人力资本与生产力的演变：包容性人才和智能系统如何推动制造业的未来》可根据请求提供。该白皮书深入探讨了这些主题，提供了详细的案例研究、经济分析和实际实施策略。