Precisely anunció el lanzamiento de nuevas funcionalidades de IA agentic en su plataforma EngageOne RapidCX, agregando automatización avanzada e inteligencia a los flujos de trabajo de comunicaciones con clientes. La actualización introduce tres agentes de IA enfocados en el análisis de sentimientos, la reescritura contextual y la legibilidad, así como una función de búsqueda inteligente impulsada por IA. Juntos, estas herramientas están diseñadas para ayudar a las organizaciones a agilizar la creación de comunicaciones mientras mantienen un control estricto sobre la consistencia de la marca y el cumplimiento regulatorio.

Las nuevas capacidades abordan un desafío común para las empresas en industrias reguladas como servicios financieros, seguros, servicios públicos y telecomunicaciones, donde los equipos a menudo pasan mucho tiempo buscando en sistemas desconectados contenido aprobado. Precisely dice que la combinación de agentes de IA y búsqueda inteligente permite un acceso más rápido a plantillas y activos conformes, reduciendo el esfuerzo duplicado y minimizando el riesgo de enviar comunicaciones no conformes.

Cada agente de IA apoya un aspecto específico de la calidad de comunicación y gestión de riesgos. El agente de análisis de sentimiento ofrece orientación en tiempo real sobre el tono y el lenguaje, el agente de legibilidad ayuda a simplificar mensajes complejos para cumplir con las expectativas regulatorias, y el agente de reescritura contextual moderniza el contenido heredado acorde con los estándares de la marca y el cumplimiento. La búsqueda inteligente acelera aún más los flujos de trabajo al permitir el rápido descubrimiento de materiales aprobados en toda la plataforma.

Según Precisely, el nuevo lanzamiento refuerza su enfoque en integrar una IA confiable y de consentimiento directo en los procesos de comunicación cotidianos. Allan Christian, vicepresidente senior y gerente general de Engage en Precisely, afirmó que el enfoque aumenta la eficiencia sin sacrificar la transparencia o la gobernanza. La compañía planea continuar expandiendo EngageOne RapidCX con funciones adicionales impulsadas por IA, incluyendo el seguimiento automatizado de uso y agentes adaptativos para apoyar el cumplimiento continuo y la relevancia a medida que evolucionan los datos de los clientes y los requisitos regulatorios.