El regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, anunció objetivos de servicio revisados para Royal Mail, aliviando ciertos requisitos de entrega en respuesta a los retrasos continuos y los cambios en los volúmenes de correo. Según las nuevas directrices, Royal Mail debe asegurar que el 85% de las cartas de primera clase se entreguen dentro de dos días laborables en lugar del objetivo anterior de un día. Esta medida sigue a interrupciones significativas y al incumplimiento de los puntos de referencia de entrega en los últimos años, mientras el servicio postal se adapta a volúmenes más bajos de cartas y al aumento del tráfico de paquetes.

Los objetivos revisados buscan equilibrar las expectativas de los clientes con las realidades operativas, permitiendo a Royal Mail enfocar los recursos de manera más efectiva. Ofcom enfatizó que los cambios no disminuyen su compromiso de garantizar un servicio justo y confiable, manteniéndose intactas las obligaciones clave para las entregas los sábados y precios uniformes. La decisión del regulador sigue a un exhaustivo proceso de revisión y consulta pública, reflejando las opiniones tanto de las partes interesadas de la industria como de los consumidores.

Royal Mail, que ha estado navegando desafíos financieros y cambios de propiedad, acogió los ajustes como una oportunidad para estabilizar la calidad del servicio y abordar las ineficiencias operativas. Se espera que el nuevo marco de rendimiento entre en plena vigencia a finales de 2025, dando al servicio postal tiempo para implementar cambios internos. Los observadores de la industria ven esto como un paso crítico para modernizar el marco del servicio postal universal del Reino Unido para alinearse mejor con los patrones de uso actuales.