Erwin Busselot, Directeur de l'Innovation et des Solutions Commerciales, Ricoh Graphic Communications, Ricoh Europe, note que le récent"Courrier : Le Super Point de Contact"rapport de JICMail, l'agence industrielle conjointe de la Grande-Bretagne pour le courrier publicitaire, a constaté que le marketing de performance est en difficulté. Son efficacité a diminué ces dernières années pour plusieurs raisons, notamment une efficacité réduite tout au long du parcours client suite au changement de cap de Google sur les cookies tiers. Il y a aussi la considération que les consommateurs sont plus sensibles aux prix et moins fidèles en raison de la crise du coût de la vie. De plus, la saturation totale de la publicité entraîne une baisse de la créativité et une concurrence accrue pour l'attention des consommateurs.

C'est pourquoi les marketeurs devraient investir dans des super points de contact pour relever ces défis de front, soit explicitement, soit implicitement, dans la manière dont ils se connectent avec les consommateurs.

JICMail, avec la DMA, s'est entretenu avec des annonceurs, des agences médias, l'IPA et Marketreach pour définir ce qu'est un super point de contact. Ils se sont accordés sur quelque chose qui permet aux marketeurs de fusionner une planification axée sur le public avec une connaissance comportementale ou créative percutante afin de fournir des résultats disproportionnellement efficaces pour les consommateurs et les marques. Quelque chose qui crée des connexions émotionnelles plus profondes avec les consommateurs offre une expérience sensorielle stimulante qui capte l'attention, fournit aux annonceurs une plateforme pour le storytelling de marque, et/ou inspire les consommateurs à engager une conversation.

Tout canal qui se conforme aux mesures des meilleures pratiques dispose des outils nécessaires pour créer une vision client authentique et surprenante et a le potentiel d'avoir un impact à toutes les étapes du cycle d'achat, ce qui peut être un point de contact exceptionnel.

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