À la fin de l'événement CONNECT 2026 hier, et alors que beaucoup ont déjà commencé à parler de DSCOOP dans quelques semaines à peine, je n'ai pas pu m'empêcher de penser à ces événements de groupes d'utilisateurs - et ce n'est pas que positif, alors soyez prêts :-)

ParMorten B. Reitoft

Nous faisons tous partie de différentes tribus. Notre famille est une tribu, nos collègues sont une tribu, et nous devenons membres de tribus lorsque nous décidons de rejoindre un groupe d'utilisateurs. Les groupes d'utilisateurs, à mon avis, sont, par définition, formidables. Vous rencontrez des personnes avec des défis similaires, et vous pouvez vous entraider pour réussir. Mais que se passe-t-il si une plateforme pour s'entraider face à des problèmes réels devient une plateforme de marketing, ou pire encore, une plateforme sans but ?

J'ai écouté une fois une émission de radio dans laquelle l'animateur et les invités discutaient des impôts. Pour les Danois, c'est un sujet récurrent, car nous avons la charge fiscale la plus élevée au monde. Pourquoi les Danois acceptent-ils des impôts extrêmement élevés ? L'émission de radio tournait autour de la transparence. Si vous savez clairement ce que vous obtenez pour votre argent de contribuable, vous êtes plus enclin à accepter un impôt.

Donc, décider de rejoindre DSCOOP, CONNECT, ou tout autre événement doit se faire parce que vous avez des attentes positives. Plus vous êtes membre depuis longtemps, plus il peut devenir difficile de vous souvenir du but initial de votre adhésion, et un événement devient autant une question d'aller là où vous rencontrez vos pairs. Des pairs qui sont devenus des amis, et des personnes en qui vous avez confiance.

Lorsque vous investissez dans de nouveaux équipements (acceptés par la tribu), vous serez célébré sur une grande scène avec de la musique forte et reconnu comme un contributeur à votre tribu. Nous aimons tous être célébrés, et nous aimons tous les salutations de tout le monde, mais avez-vous vérifié la concurrence de la même manière que vous l'auriez fait auparavant ?

La plupart vous diront que,Bien sûr, je vérifie les produits que j'achète.

Si vous êtes un grand client dans un segment, vous pouvez être sûr que votre achat sera remarqué, et s'il respecte les lignes directrices de la tribu, il sera célébré. Mais que se passe-t-il si vous choisissez d'acheter un produit concurrent ?

Vous pouvez être sûr que vous serez harcelé. Votre loyauté envers votre tribu est importante et, dans le pire des cas, elle minimise la concurrence. Mais il y a une chose pire à dire : vous pourriez perdre une opportunité d'affaires et votre entreprise pourrait en souffrir.

Vous verrez même des personnes actives dans votre tribu être expulsées de leurs positions tribales, et je ne compare bien sûr pas cela à être membre d'une secte, mais dans les sectes, la chose la plus difficile, rompre avec votre secte, est la solitude et l'isolement que vous ressentez souvent après.

Pourquoi est-ce que j'écris ceci ? Je le fais pour deux raisons : la première, c'est que moins de personnes assistent aux événements des groupes d'utilisateurs. Cela peut être un signe de fatigue générale, de consolidations, de fluctuations temporaires dans l'industrie, et plus encore. La deuxième raison : si les groupes d'utilisateurs finissent par minimiser la libre concurrence, personne, à long terme, ne devrait l'accepter, du moins pas le pouvoir émotionnel d'un groupe.

J'ai commencé par dire que les groupes d'utilisateurs « à mon avis, sont, par définition, formidables », mais si les programmes des événements deviennent trop orientés vers la vente ou trop axés sur tout sauf sur l'objectif initial, je crains qu'ils ne créent un nouveau vide, et il y a une tendance pour que les PSP choisissent des groupes de pairs plus petits et plus ciblés - et utilisent les événements officiels des groupes d'utilisateurs davantage comme une plateforme de réseautage.

J'ai interviewé plusieurs personnes des événements DSCOOP, CONNECT et d'autres, qui disent que rencontrer des amis et des pairs est plus important que les programmes eux-mêmes. J'ai même discuté avec des personnes qui reconnaissent ouvertement que les conférenciers principaux n'étaient pas intéressants, mais qui ont quand même reconnu que l'événement était bon, grâce aux rencontres avec des amis !

Je sais qu'il y aura des personnes qui seront fortement en désaccord avec tout ce que j'écris ci-dessus, et comme pour tout ce que je fais, j'essaie en réalité de susciter un débat, car les changements nécessaires visent à assurer que les groupes d'utilisateurs pourront et pourront exister à l'avenir.

Alors, quel est l'avenir des groupes d'utilisateurs ? Il y aura plus de groupes d'utilisateurs ; ils seront plus petits. Il y aura moins de « fête » et plus d'apprentissage. Ce sera moins cher d'y assister. Les réunions seront hybrides, permettant aux utilisateurs de se rencontrer en ligne et hors ligne plus fréquemment. Et puis il y aura les grandes assemblées.

Les grandes réunions seront un défi, car les vendeurs devront évaluer si le partage des coûts avec les partenaires est une option, comme on le voit lors de tous les événements actuels des groupes d'utilisateurs. Malgré les coûts élevés pour les partenaires, des événements comme DSCOOP sont toujours considérés comme l'un des meilleurs investissements pour les partenaires, mais il y a moins de partenaires, du moins lors de certains d'entre eux, et selon moi, pour les grands événements de groupes d'utilisateurs comme DSCOOP, CONNECT et similaires, les OEM doivent supporter la majorité des coûts, car ces événements doivent simplement se concentrer sur le soutien à leurs clients et utilisateurs, plutôt que de devenir un canal de marketing pour les partenaires. Par exemple, à mesure que les logiciels deviennent de plus en plus complexes, les utilisateurs accepteront le marketing de nouveaux produits et services de la part de l'OEM organisant l'événement, en échange d'un apprentissage précieux et approfondi, d'un accès à des ressources de haute qualité, et peut-être que l'organisation annuelle d'un événement pour le groupe d'utilisateurs doit simplement devenir une partie des frais généraux, plutôt qu'un coût de marketing.

Le besoin d'éducation, d'inspiration et de réseautage ne diminue pas - en revanche, l'exécution et les attentes pour ne pas perdre votre temps sont de plus en plus au centre de l'attention. Je n'ai assisté qu'une seule fois à DSCOOP, et je n'ai aucun doute que l'apprentissage et les discours principaux sont essentiels, mais la « fête » le soir était si ennuyeuse que j'avais l'impression d'être à un événement où tout le monde cherchait juste une excuse pour aller au bar, afin que les vraies conversations puissent commencer. Si les Américains trouvent cela « drôle » d'avoir ce type de fête, je peux dire que je suis presque certain qu'une majorité d'Européens la trouvera étrange et forcée.

DONC. Organisons PLUS d’activités de groupe utilisateur. Assurons-nous que, lors de l'organisation de grands événements, ceux-ci soient alignés avec les intentions initiales - et surveillons attentivement comment la démographie de vos conférences évolue au fil du temps - votre programme doit être en adéquation avec ces changements.

Alors, pourquoi ce titre ? Il y a quelques mois, j'ai terminé le dernier livre de Ken Follett. Cette fois, il portait sur Stonehenge et comment il a été construit. On parle de milliers d'années avant J.C. La société de l'époque était divisée en plusieurs groupes : les chasseurs, les agriculteurs, les gens de la forêt, et les dirigeants. La direction était exclusivement féminine ; elles étaient les seules à maîtriser le comptage au-delà de 20 (mains et pieds), et elles pouvaient prédire les jours, les saisons, etc. Comme les tribus étaient petites, la direction craignait la consanguinité, et lors de la fête du solstice d'été, tout le monde devait et était autorisé à avoir des rapports avec n'importe qui et autant de personnes qu'ils le souhaitaient. Hommes et femmes acceptaient que si une femme revenait enceinte de l'enfant d'un autre homme, celui-ci serait considéré comme celui de son mari. Tout cela pour éviter la consanguinité, et peut-être aussi rendre la fête du solstice d'été plus amusante.

Lorsque je l'ai lu, j'ai réalisé que les codes moraux stricts que nous considérons pour la plupart comme modernes et moralement corrects auraient été perçus très différemment à l'époque. Cela a-t-il un rapport avec ce que je dis sur les groupes d'utilisateurs ? La réponse est oui.

Si les groupes d'utilisateurs deviennent également victimes de consanguinité, peut-être que la solution est de renouveler les programmes, les intervenants, et les formats eux-mêmes, mais cela comporte TOUJOURS un risque.