Précisément annoncé le lancement de nouvelles fonctionnalités d'IA agentique au sein de sa plateforme EngageOne RapidCX, ajoutant une automatisation avancée et de l'intelligence aux flux de travail des communications clients. La mise à jour introduit trois agents d'IA axés sur l'analyse de sentiment, la réécriture contextuelle et la lisibilité, ainsi qu'une fonction de recherche intelligente alimentée par l'IA. Ensemble, ces outils sont conçus pour aider les organisations à rationaliser la création de communications tout en maintenant un contrôle strict sur la cohérence de la marque et la conformité réglementaire.

Les nouvelles capacités répondent à un défi commun pour les entreprises dans des secteurs réglementés tels que les services financiers, l'assurance, les services publics et les télécommunications, où les équipes passent souvent beaucoup de temps à rechercher du contenu approuvé parmi des systèmes déconnectés. Precisely affirme que la combinaison d'agents d'IA et de la recherche intelligente permet un accès plus rapide aux modèles et actifs conformes, réduisant ainsi les efforts dupliqués et minimisant le risque d'envoi de communications non conformes.

Chaque agent IA soutient un aspect spécifique de la qualité de la communication et de la gestion des risques. L'agent d'analyse de sentiment offre des conseils en temps réel sur le ton et le langage, l'agent de lisibilité aide à simplifier les messages complexes pour répondre aux attentes réglementaires, et l'agent de réécriture contextuelle modernise le contenu ancien en conformité avec les normes de la marque et de conformité. La recherche intelligente accélère davantage les flux de travail en permettant une découverte rapide des matériaux approuvés sur toute la plateforme.

Selon Precisely, la nouvelle version renforce son accent sur l'intégration d'une IA agentique de confiance et à opt-in directement dans les processus de communication quotidiens. Allan Christian, vice-président senior et directeur général d'Engage chez Precisely, a déclaré que l'approche augmente l'efficacité sans sacrifier la transparence ou la gouvernance. L'entreprise prévoit de continuer à développer EngageOne RapidCX avec des fonctionnalités supplémentaires pilotées par l'IA, notamment le suivi automatique de l'utilisation et des agents adaptatifs pour soutenir la conformité continue et la pertinence à mesure que les données clients et les exigences réglementaires évoluent.