चीनी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म TEMU ने कुछ ही वर्षों में 90 से अधिक बाजारों में महत्वपूर्ण प्रभाव के साथ एक वैश्विक खिलाड़ी बन गया है। उत्पाद सस्ते हैं - बेहद सस्ते - लेकिन आज के लेख में, मैं यह देखना चाहता हूं कि क्या यह पर्याप्त है, क्या TEMU कुछ और महत्वपूर्ण करता है, और क्या हम, मुद्रण उद्योग में, वास्तव में इससे कुछ सीख सकते हैं।

जब ऑनलाइन प्रिंटिंग "एक चीज़" बन गई, तो कई पारंपरिक प्रिंटर ऑनलाइन खिलाड़ियों द्वारा पेश की गई कम कीमतों के बारे में शिकायत करने लगे। और हाँ, कम कीमतें इस बात का हिस्सा थीं कि उनमें से कई कैसे बड़े बन गए। लेकिन केवल कीमत ही पूरी कहानी नहीं रही है। एक चीज़ जिससे PSPs और कन्वर्टर्स पारंपरिक रूप से जूझते रहे हैं, वह है विपणन। इसलिए जबकि कम कीमतें मायने रखती थीं, मैं हमेशा मानता था कि विपणन — और संरचना — कहीं अधिक निर्णायक थे।

TEMU को देखते हुए, वे निश्चित रूप से बहुत कम कीमतें प्रदान करते हैं। इसमें कोई संदेह नहीं है। लेकिन कीमत केवल सतह है।

TEMU कुछ ऐसा उजागर करता है जिसके बारे में अधिकांश उपभोक्ता शायद ही कभी सोचते हैं: कारखाने की लागत और खुदरा मूल्य के बीच विशाल मूल्य अंतर। कपड़े इसका बेहतरीन उदाहरण हैं। 180 ग्राम कपास की एक टी-शर्ट का उत्पादन $1 से भी कम में किया जा सकता है यदि आप बांग्लादेश जैसे स्थानों पर बड़े पैमाने पर खरीदें। फिर भी पश्चिमी खुदरा में, 15 यूएसडी से कम कुछ भी एक सस्ता सौदा लगता है। लक्ज़री उत्पाद इस अंतर को और बढ़ाते हैं। 300-400 यूएसडी पर बेचे जाने वाले उत्पादों के लिए 10-30 यूएसडी की फैक्ट्री लागत असामान्य नहीं है। अंतर उत्पादन लागत में नहीं है। यह ब्रांड, वितरण परतें, पोजीशनिंग और मार्जिन है। TEMU इस अंतर को नाटकीय रूप से कम करता है। यह इसलिए नहीं कि वे परोपकारी हैं, बल्कि इसलिए कि वे मूल्य श्रृंखला को संपीड़ित करते हैं।

पारंपरिक रूप से, एक उत्पाद कई स्तरों से होकर गुजरता है: कारखाना, निर्यातक, शिपिंग एजेंट, आयातक, वितरक, रिटेल चेन, स्टोर, और अंत में उपभोक्ता। हर स्तर लागत जोड़ता है। कुछ मूल्य बढ़ाते हैं, कुछ जोखिम घटाते हैं, कुछ ब्रांड इक्विटी बनाते हैं — लेकिन लगभग सभी मार्जिन जोड़ते हैं।

TEMU इन स्तरों को बड़े पैमाने पर हटाता है। फैक्ट्री से मंच से उपभोक्ता तक। यह सिर्फ एक मूल्य निर्धारण रणनीति नहीं है। यह एक वास्तुकला पुनर्रचना है।

और जब मैं मुद्रण उद्योग की ओर देखता हूँ, तो कभी-कभी सोचता हूँ कि क्या हमने वास्तव में अपनी संरचना पर पुनर्विचार किया है। यहां तक कि ऑनलाइन प्रिंट में भी, हम अक्सर पारंपरिक ढांचों के साथ काम करते हैं: मैनुअल कोटिंग, मानव पूर्व प्रेस जांच, कठोर एमआईएस सिस्टम, छोटे लेनदेन आदेशों को संभालते हुए विक्रय प्रतिनिधि, खंडित कार्यप्रवाह, स्थिर मूल्य निर्धारण मॉडल। हम स्वचालन की बात करते हैं, लेकिन संरचनात्मक रूप से, हम अभी भी परतबद्ध हैं।

वास्तव में संकुचित प्रिंट मूल्य श्रृंखला कैसी दिखेगी? सस्ती प्रिंट नहीं, बल्कि संरचनात्मक रूप से अनुकूलित प्रिंट। वास्तविक समय में क्षमता के आधार पर मूल्य निर्धारण। काम को स्वचालित रूप से सबसे कुशल मशीन के लिए मार्गदर्शित करने वाले एल्गोरिदम। ग्राहकों को आदत की बजाय उत्पादन अनुकूलन के आधार पर प्रेरित करना। हम अभी वहाँ नहीं पहुँचे हैं।

लेकिन वापस आएँ TEMU पर।

TEMU की कहानी में एक तीसरा घटक है, और यह शायद सबसे दिलचस्प है: गेमीफिकेशन।

कुछ महीनों पहले, मैंने यह देखने के लिए TEMU पर लगभग 100 USD खर्च करने का निर्णय लिया था कि मुझे क्या मिलेगा — और, अधिक महत्वपूर्ण यह समझने के लिए कि TEMU किस प्रकार लोगों को अपने पारिस्थितिकी तंत्र से जोड़ता रहता है।

पहली बात जिसने मुझे प्रभावित किया, वह कम कीमतें नहीं थीं। यह ग्राहक सेवा थी। अगर आप अपना पैकेज लेने में असफल होते हैं, तो सामान लौटाया जाता है और आपका पैसा लगभग तुरंत वापस कर दिया जाता है। अगर कुछ खराब होता है, तो उसका विकल्प अक्सर कुछ ही दिनों में बिना किसी सवाल के आ जाता है। असुविधा लगभग शून्य के करीब है। जोखिम लगभग न के बराबर लगता है।

आप सुरक्षित महसूस करने लगते हैं।

फिर आता है स्वयं अनुभव। TEMU केवल उत्पाद प्रस्तुत नहीं करता। यह पुरस्कार, काउंटडाउन, सीमित-स्टॉक सूचनाएँ, बोनस क्रेडिट्स, मुफ्त उपहार, घूमने वाले पहिए, और "लगभग अनलॉक" ऑफर प्रस्तुत करता है। जितना अधिक आप खरीदते हैं, उतने ही अधिक उपहार आप अनलॉक करते हैं। उपहार इतनी चालाकी से प्रदर्शित किए जाते हैं कि आप लगभग बिना ध्यान दिए क्लिक कर बैठते हैं। आप एक उत्पाद चुनते हैं — और अचानक दो और “मुफ्त पुरस्कार” के रूप में प्रकट होते हैं। कुल मिल quietly बढ़ता है। जो $20 की जिज्ञासा के रूप में शुरू हुआ, वह नाटकीय ढंग से बिना महसूस किए $100 के करीब पहुंच जाता है। TEMU पर खरीदारी थकावटभरी होती है। यह समय लेने वाली होती है। यह अशांत होती है। और फिर भी, यह अजीब तरह से मनोरंजक होती है।

और तभी आपको एहसास होता है: यह सिर्फ वाणिज्य नहीं है। यह व्यवहारिक इंजीनियरिंग है।

हर क्लिक प्रणाली को कुछ न कुछ सिखाता है। आप किस पर हिचकिचा रहे हैं? किस बात से जल्दबाजी होती है? किन रंगों पर आप रुकते हैं? आप टाइमर से कितने संवेदनशील हैं? जब आप खरीदारी करते हैं, तो कौन से बंडल आपकी टोकरी का आकार बढ़ाते हैं? उत्पाद मुख्य संपत्ति नहीं है। आपका व्यवहार है।

प्रिंट में, हम शायद ही इस तरह सोचते हैं। हम लेन-देन पर सोचते हैं। आपने बिजनेस कार्ड खरीदे — क्या आप पुनः ऑर्डर करना चाहेंगे? हम SEO रैंकिंग और प्रति क्लिक लागत मापते हैं। हम Google Ads को अनुकूलित करते हैं।

लेकिन कितनी प्रिंट शॉप्स वास्तव में जीवनकाल मूल्य का आकलन करती हैं? कितनी आवृत्ति के लिए अनुकूलन करती हैं? कितनी अधिग्रहण की बजाय ग्राहक बनाए रखने के लूप्स पर सक्रिय रूप से कार्य करती हैं? ग्राहक अधिग्रहण लागत हर जगह बढ़ रही है। SEO महंगा है। डिजिटल विज्ञापन प्रतिस्पर्धी है। और फिर भी अधिकांश वेब-टू-प्रिंट शॉप्स लगभग समान दिखती हैं। साफ-सुथरी। न्यूनतमवादी। कार्यात्मक। रूढ़िवादी। पेशेवर।

शायद बहुत ही पेशेवर।

शायद बहुत उबाऊ।

चीनी ई-कॉमर्स अनुभव पश्चिमी अनुभव से बहुत अलग है। यह ऊर्जावान, प्रचुर, तात्कालिक, और शोरगुल से भरपूर है। पश्चिम में, हम साफ-सुथरे डिज़ाइन और विश्वास को महत्व देते हैं। चीन में, वे सम्मिलन और इनाम के चक्रों को महत्व देते हैं। TEMU पश्चिमी बाजारों में इस ऊर्जा को लाता है — और संभवतः यही वह कारण हो सकता है जिसकी वजह से यह इतना विघटनकारी लगता है।

क्योंकि एक बार जब आप इसे अनुभव करते हैं, पारंपरिक ई-कॉमर्स अचानक से स्थिर महसूस होने लगता है। अपनी पहली ऑर्डर के दो महीने बाद, मुझे एहसास हुआ कि मैंने लगभग 90 ईमेल प्राप्त कर लिए थे: न्यूज़लेटर्स, रिमाइंडर्स, अप्राप्त रिवार्ड्स, समाप्त होते बोनस, गिफ्ट कार्ड की बैलेंस, और नए ऑफर्स। मैंने इनमें से अधिकतर को नहीं पढ़ा। और फिर भी, अजीब तरह से, मैंने सब्सक्रिप्शन नहीं छोड़ा। यह मेरे लिए असामान्य है। मैं सामान्य रूप से अपने इनबॉक्स को आक्रामक रूप से साफ करता हूँ।

लेकिन TEMU अनुभव के बारे में कुछ है जो दरवाजा थोड़ा खुला रखता है। यह सिर्फ सस्ता नहीं है। यह सिर्फ गेमिफाइड नहीं है। यह प्रति वस्तु मार्जिन के बजाय जीवनकाल मूल्य को अधिकतम करने के लिए संरचित है।

TEMU इस बात की परवाह नहीं करता कि एक उत्पाद पर दो डॉलर कमाए जाएं। उन्हें इस बात की परवाह है कि आप कितनी देर तक वहां रहते हैं, कितनी बार आप लौटते हैं, और समय के साथ आपकी औसत खरीदारी कितनी बड़ी होती जाती है। B2B प्रिंटिंग में, आवृत्ति सब कुछ होती है। फिर भी हम शायद ही कभी आवृत्ति को आकर्षक बनाते हैं। वफादारी कार्यक्रम अक्सर एक डिस्काउंट कोड का मतलब होते हैं। कुछ और नहीं।

क्या होगा यदि प्रिंट के पुनः आदेश देने से प्रशासनिक नहीं बल्कि पुरस्कृत महसूस होता? क्या होगा यदि ग्राहकों को स्थिरता के आधार पर लाभ मिलते? क्या होगा यदि पर्यावरणीय विकल्पों से दिखने योग्य मील के पत्थर हासिल होते? क्या होगा यदि ग्राहकों को ऐसे स्वरूपों की ओर धीरे-धीरे निर्देशित किया जाता जो हमारे उत्पादन क्षमता को अनुकूलित करते हैं?

और फिर नियमावली है।

यूरोपीय विधि निर्माता पहले से ही डिजिटल वाणिज्य में तथाकथित "डार्क पैटर्न" और नशे की लत डिज़ाइन की जांच कर रहे हैं। कैसिनो-शैली का दृष्टिकोण प्रतिबंधों का सामना कर सकता है। देखना दिलचस्प होगा कि क्या यूरोप में समय के साथ इस प्रकार का जुड़ाव मॉडल सीमित होता है।

विडंबना यह है कि प्रिंट, जो कि सामान्यतः अधिक रूढ़िवादी और धीमा होता है, खुद को कुछ नियामक जोखिमों से सुरक्षित रख सकता है — केवल इसलिए क्योंकि हमने अब तक इन तकनीकों को अपनाया नहीं है।

लेकिन बड़ा रणनीतिक सवाल बना हुआ है।

क्या हम मुद्रण में प्रत्येक कार्य के मार्जिन के लिए अनुकूलन कर रहे हैं — या दीर्घकालिक प्रासंगिकता के लिए? TEMU की रणनीति उच्च मार्जिन के बारे में नहीं है। यह बाज़ार हिस्सेदारी, पैमाना, व्यवहारिक डेटा, और संरचनात्मक प्रभुत्व के बारे में है, इससे पहले कि नियमन उस तक पहुँचें। वे विकास खरीद रहे हैं। वे पैमाने पर सीख रहे हैं।

मुद्रण उद्योग में, हम अक्सर अपनी पेशेवर दक्षता, शिल्पकला और गुणवत्ता का बचाव करते हैं। और सही भी है। लेकिन शायद कभी-कभी हम व्यावसायिकता की आड़ लेते हैं जब हमें सहभागिता के साथ प्रयोग करना चाहिए।

मुद्रण में सभी स्टोरफ्रंट्स बहुत समान दिखते हैं। चाहे वह बी2बी हो या बी2सी, अनुभव मुख्य रूप से लेन-देनात्मक और ज्ञान-निर्भर होता है। आपको प्रिंट-टू-ऑर्डर प्रिंट को समझने की आवश्यकता होती है। इतना ही आपकी वृद्धि को सीमित करता है।

TEMU किसी ज्ञान की आवश्यकता नहीं करता। यह घर्षण को हटा देता है। यह डर को दूर करता है। यह जोखिम को मिटा देता है। यही असली सबक हो सकता है।

ऐसा नहीं है कि हमें कैसीनो बन जाना चाहिए।

ऐसा नहीं है कि हमें कीमत पर नीचे दौड़ लगानी चाहिए।

लेकिन वह संरचना, व्यवहार अंतर्दृष्टि, और जुड़ाव डिज़ाइन उत्पाद जितना महत्वपूर्ण होता है।

अगर कुछ और नहीं, तो मैं हर गंभीर ऑनलाइन प्रिंट शॉप मालिक को TEMU पर 100 USD खर्च करने की सलाह दूंगा। उत्पादों के लिए नहीं — बल्कि अनुभव के लिए। अगर कुछ सीखने को नहीं मिलता, तो मुझे आश्चर्य होगा।