SER समूह ने स्वीडन स्थित नवप्रवर्तक Metaforce को अधिग्रहित किया, जो ग्राहक संचार प्रबंधन (CCM) और ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CXM) में विशेषज्ञता रखता है। यह अधिग्रहण Doxis, SER के एआई-संचालित एंटरप्राइज कंटेंट मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म को, बुद्धिमान, स्वचालित दस्तावेज़ निर्माण और आउटबाउंड संचार वर्कफ्लो में विस्तार करके, काफी मजबूती प्रदान करता है। यह कदम तब उठाया गया है जब संगठनों को व्यक्तिगत, अनुपालक, और स्केलेबल ग्राहक संचार की बढ़ती अपेक्षाओं का सामना करना पड़ रहा है। Metaforce के CCM और CXM क्षमताओं को Doxis के साथ एकीकृत करके एक एकीकृत वातावरण तैयार होता है, जहां कंपनियां एकल एआई-संचालित प्लेटफॉर्म का उपयोग करके सामग्री उत्पन्न कर सकती हैं, संचालन में ला सकती हैं, संग्रहीत कर सकती हैं और वितरित कर सकती हैं।

“Metaforce के SER में शामिल होने के साथ, हम स्मार्ट सामग्री के एक नए युग का आगाज कर रहे हैं और दस्तावेज प्रक्रियाओं के स्वचालन और प्रबंधन के तरीके में क्रांति ला रहे हैं,” SER के सीईओ डॉ. जॉन बेट्स ने कहा। “ECM के साथ CCM को बढ़ाकर, हम अपने ग्राहकों के लिए समाधान प्रस्तुत कर रहे हैं, जो उन्हें न केवल अपने दस्तावेजों का प्रबंधन और समझने में मदद करता है बल्कि उन्हें बुद्धिमानी से और अनुपालन के साथ उत्पन्न भी करता है।” Metaforce दो दशक से अधिक के अनुभव को गतिशील दस्तावेज़ निर्माण, इंटरैक्टिव फॉर्म, और कम प्रयास वाले डिजिटल अनुभवों में लाता है। इसकी तकनीक Doxis के ग्राहकों को सटीक, अनुपालन, और व्यक्तिगत संचार देने में सक्षम बनाएगी जबकि उच्च मूल्य के उपयोग मामलों में मैनुअल प्रयास को कम करेगी। इनमें बीमा में नीति और अनुबंध निर्माण, एचआर में कर्मचारी जीवनचक्र दस्तावेज़ीकरण, और कानूनी और बिक्री टीमों में तेजी से अनुबंध तैयारी शामिल हैं।

“हम SER के साथ जुड़कर बेहद उत्साहित हैं,” Metaforce के सीईओ जयहान जंगे ने कहा। “SER और Metaforce हमारी ग्राहक-केंद्रित दृष्टि में पूरी तरह से मेल खाते हैं। साथ मिलकर हम और अधिक उपयोग के मामलों को उजागर करने और ग्राहकों के लिए और भी बेहतर डिजिटल अनुभव प्रदान करने की आशा रखते हैं।” इस अधिग्रहण से SER के AFI Solutions और Klippa की खरीदारी के बाद हाल ही में हुई प्रगति को बल मिलता है। Metaforce के साथ, SER अपनी AI-संचालित सामग्री स्वचालन में अग्रणी स्थिति को गहराई से मजबूत कर रहा है, जबकि उत्तरी यूरोप में अपनी व्यवसायिक उपस्थिति का विस्तार कर रहा है। यह कदम कंपनी की स्मार्ट कंटेंट रणनीति को आगे बढ़ाता है, एक एकीकृत, बुद्धिमान पारिस्थितिकी तंत्र को स्थापित करता है जहां आंतरिक और बाहरी सामग्री प्रक्रियाएं एक ही प्लेटफॉर्म पर बिना किसी रुकावट के संचालित होती हैं। यह लेन-देन सामान्य नियामक अनुमोदनों के अधीन है।