Canon ha ampliato il suo approccio incentrato sul cliente con l'apertura di un nuovo Laboratorio di Formazione sui Servizi presso la sua struttura di Boca Raton, presentato ai partecipanti durante la conferenza thINK Ahead 2025 dedicata agli utenti di sistemi a getto d'inchiostro. Il laboratorio è stato progettato in risposta ai feedback dei clienti che sottolineano l'importanza crescente della disponibilità, della fidelizzazione dei talenti e del controllo operativo negli odierni ambienti produttivi competitivi.

Il nuovo Service Training Lab offre agli operatori delle stampanti a getto d'inchiostro Canon istruzioni pratiche da parte di esperti certificati in fabbrica attraverso tre programmi su misura. Il Programma Operator Pro+ forma gli operatori esperti a eseguire la manutenzione preventiva secondo il proprio programma. Il Programma Technician Clienti prepara i dipendenti interni a gestire autonomamente i problemi di servizio comuni, supportati da kit di parti a disposizione in loco, un help desk dedicato e un supporto di servizio locale. Il Programma di Auto-Manutenzione offre il livello più avanzato di autonomia, preparando il personale a ricevere la stessa formazione completa dei Tecnici del Servizio Canon, trasformando efficacemente le strutture dei clienti in centri di servizio autosufficienti.

“Questo nuovo Service Training Lab è stato costruito come una soluzione centrata sul cliente,” ha dichiarato un rappresentante di Canon. “Offre ai fornitori di servizi di stampa la flessibilità e la fiducia per gestire la manutenzione in modi che si allineano con i loro programmi, risorse e obiettivi di business.”

Oltre all'efficienza operativa, l'iniziativa affronta anche le sfide dell'intero settore, come la ritenzione del personale e lo sviluppo delle competenze. Creando percorsi di avanzamento chiari per gli operatori e potenziando i team con una formazione specializzata, Canon sta aiutando le aziende a rafforzare sia le prestazioni che il coinvolgimento dei dipendenti.

Con questo centro di formazione all'avanguardia, Canon continua il suo impegno per l'innovazione e il successo dei clienti, offrendo alle aziende di stampa nuove opportunità per aumentare il tempo di attività, semplificare le operazioni di servizio e trattenere talenti qualificati in un mercato in evoluzione.