Il gruppo SER ha acquisito Metaforce, un'azienda innovatrice svedese nel campo del Customer Communication Management (CCM) e del Customer Experience Management (CXM). L'acquisizione rafforza notevolmente Doxis, la piattaforma di gestione dei contenuti aziendali potenziata dall'IA di SER, ampliandola alla creazione di documenti intelligenti e automatizzati e ai flussi di lavoro di comunicazione in uscita. Questa mossa avviene mentre le organizzazioni affrontano aspettative crescenti per comunicazioni personalizzate, conformi e scalabili con i clienti. L'integrazione delle capacità CCM e CXM di Metaforce con Doxis crea un ambiente unificato in cui le aziende possono generare, gestire, archiviare e distribuire contenuti utilizzando un'unica piattaforma guidata dall'IA.

“Con Metaforce che si unisce a SER, stiamo annunciando una nuova era di Smart Content e rivoluzionando il modo in cui i processi documentali sono automatizzati e gestiti,” ha dichiarato il Dr. John Bates, CEO di SER. “Arricchendo l'ECM con il CCM, stiamo chiudendo il cerchio per i nostri clienti, aiutandoli non solo a gestire e comprendere i loro documenti, ma anche a generarli in modo intelligente e conforme.” Metaforce porta oltre due decenni di esperienza nella generazione dinamica di documenti, moduli interattivi e esperienze digitali a basso sforzo. La sua tecnologia permetterà ai clienti Doxis di fornire comunicazioni accurate, conformi e personalizzate, riducendo allo stesso tempo l’impegno manuale in casi d'uso ad alto valore. Questi includono la generazione di polizze e contratti nel settore assicurativo, la documentazione del ciclo di vita dei dipendenti nelle risorse umane, e la preparazione più rapida dei contratti nei team legali e di vendita.

«Siamo entusiasti di unire le forze con SER,» ha dichiarato Johan Junge, CEO di Metaforce. «SER e Metaforce sono perfettamente allineati nella nostra visione incentrata sul cliente. Insieme, siamo entusiasti di sbloccare ulteriori casi d'uso e fornire esperienze digitali ancora migliori per i clienti.» L'acquisizione si basa sul recente slancio di SER dopo gli acquisti di AFI Solutions e Klippa. Con Metaforce, SER approfondisce la sua leadership nell'automazione dei contenuti guidata dall'IA, espandendo al contempo la sua presenza commerciale nei paesi nordici. L'operazione avanza la strategia Smart Content dell'azienda, creando un ecosistema intelligente unificato in cui i processi di contenuto in entrata e in uscita operano perfettamente su un'unica piattaforma. La transazione è soggetta alle consuete approvazioni normative.