SERグループは、顧客コミュニケーション管理 (CCM) および顧客体験管理 (CXM) におけるスウェーデン拠点の革新企業であるMetaforceを買収しました。この買収により、SERのAIを活用したエンタープライズコンテンツ管理プラットフォームであるDoxisが、インテリジェントで自動化されたドキュメント作成とアウトバウンドコミュニケーションワークフローへと拡張され、大幅に強化されます。この動きは、組織がパーソナライズ化され、コンプライアンスを守り、スケーラブルな顧客コミュニケーションへの期待が高まる中で行われました。MetaforceのCCMおよびCXMの機能をDoxisと統合することにより、企業がコンテンツを生成、管理、保存、提供するための単一のAI駆動型プラットフォームを使用できる統合環境が構築されます。
「MetaforceがSERに加わることで、スマートコンテンツの新時代を切り開き、文書プロセスの自動化と管理の方法に革命をもたらします」とSERのCEO、Dr. John Batesは述べました。「ECMをCCMで強化することで、お客様に対してループを閉じ、お客様が文書を管理し理解するだけでなく、インテリジェントかつ法律に準拠した方法で文書を生成するのを助けます。」 Metaforceは、動的な文書生成、インタラクティブフォーム、低労力なデジタル体験において20年以上の専門知識を持っています。 Doxisの顧客は、正確で法令に準拠したパーソナライズされたコミュニケーションを提供しながら、手作業を減らすことができます。これには、保険業界でのポリシーや契約生成、人事部門での従業員ライフサイクル文書、法務および営業チームでの迅速な契約準備が含まれます。
「SERと力を合わせることに大変嬉しく思っています」とMetaforceのCEO、ヨハン・ユンゲは述べました。「SERとMetaforceは、顧客中心のビジョンで完全に一致しています。一緒にさらなるユースケースを開拓し、顧客により良いデジタル体験を提供できることを楽しみにしています。」この買収は、AFIソリューションズとKlippaを購入した後のSERの最近の勢いを背景に行われます。Metaforceによって、SERはAIを活用したコンテンツ自動化におけるリーダーシップをさらに強化するとともに、北欧地域での商業的存在感を拡大します。この動きは、同社のスマートコンテンツ戦略を進め、インバウンドおよびアウトバウンドコンテンツプロセスが単一のプラットフォーム上でシームレスに運用される統一されたインテリジェントなエコシステムを実現します。この取引は、通常の規制当局の承認を条件としています。
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