Royal Mail a annoncé le départ de la directrice générale Emma Gilthorpe, juste quelques semaines après que l'entreprise a été acquise par le milliardaire tchèque Daniel Kretinsky dans le cadre d'une acquisition de 3,6 milliards de livres. Gilthorpe, qui a pris le poste il y a un peu plus d'un an après avoir rejoint depuis l'aéroport de Heathrow, a démissionné dans le cadre d'une réorganisation plus large de l'équipe dirigeante au sein du groupe parent de l'entreprise, International Distribution Services (IDS). Elle sera remplacée à titre intérimaire par Alistair Cochrane, l'actuel directeur des opérations de Royal Mail.

Le changement de direction intervient alors que Royal Mail fait face à une pression croissante pour réformer son obligation de service universel (USO) au milieu de défis financiers persistants et d'un examen réglementaire. Pour l'année se terminant en mars 2024, Royal Mail a déclaré une perte de 348 millions de livres et n'a pas atteint ses objectifs de livraison pour la troisième année consécutive, ce qui pourrait entraîner des mesures coercitives de la part d'Ofcom. Les négociations se poursuivent concernant les plans qui réduiraient la fréquence des livraisons en deuxième classe et ajusteraient les principaux objectifs de performance en réponse à l'évolution des volumes de courrier.

Groupe EP, désormais propriétaire de Royal Mail, fait sentir son influence avec une série de changements dans la direction et des recrutements stratégiques, y compris l'ancien ministre du gouvernement britannique Greg Hands en tant que conseiller sur les questions réglementaires au Royaume-Uni et en Allemagne. Des discussions sont également en cours avec le Syndicat des travailleurs de la communication (CWU) concernant les salaires, les conditions et les garanties liées aux réformes de l'USO. L'entreprise vise à parvenir à des accords initiaux d'ici septembre, avec d'autres étapes importantes prévues pour la fin de l'année.