Precyzyjnie ogłoszono wprowadzenie nowej funkcjonalności agentowej AI w ramach platformy EngageOne RapidCX, dodając zaawansowaną automatyzację i inteligencję do procesów komunikacji z klientami. Aktualizacja wprowadza trzech agentów AI skoncentrowanych na analizie sentymentów, kontekstowym przepisaniu oraz czytelności, a także funkcję inteligentnego wyszukiwania zasilaną przez AI. Razem te narzędzia są zaprojektowane, aby pomóc organizacjom w usprawnieniu tworzenia komunikacji, jednocześnie zachowując ścisłą kontrolę nad spójnością marki i zgodnością z przepisami.

Nowe możliwości odpowiadają na wspólny problem przedsiębiorstw w regulowanych sektorach, takich jak usługi finansowe, ubezpieczenia, usługi użyteczności publicznej i telekomunikacja, gdzie zespoły często spędzają znaczny czas na przeszukiwaniu odłączonych systemów w poszukiwaniu zatwierdzonej treści. Precisely twierdzi, że połączenie agentów AI oraz inteligentnego wyszukiwania umożliwia szybszy dostęp do zgodnych szablonów i zasobów, redukując powielanie wysiłków oraz minimalizując ryzyko wysyłania niezgodnej z przepisami komunikacji.

Każdy agent AI wspiera określony aspekt jakości komunikacji i zarządzania ryzykiem. Agent analizy sentymentu dostarcza wskazówki w czasie rzeczywistym dotyczące tonu i języka, agent czytelności pomaga uprościć złożone przekazy, aby sprostać oczekiwaniom regulacyjnym, a agent przepisania kontekstowego modernizuje treści dziedziczone zgodnie ze standardami marki i zgodności. Inteligentne wyszukiwanie dodatkowo przyspiesza przepływy pracy, umożliwiając szybkie odkrywanie zatwierdzonych materiałów na całej platformie.

Według Precisely, nowe wydanie wzmacnia koncentrację na wdrażaniu zaufanej, dobrowolnej agenturalnej sztucznej inteligencji bezpośrednio w codzienne procesy komunikacyjne. Allan Christian, starszy wiceprezes i dyrektor generalny Engage w Precisely, powiedział, że podejście to zwiększa wydajność bez poświęcania przejrzystości czy zarządzania. Firma planuje dalszy rozwój EngageOne RapidCX o dodatkowe funkcje napędzane przez AI, w tym automatyczne śledzenie użytkowania i adaptacyjne agenty, aby wspierać bieżące zgodności i znaczenie, gdy dane klientów i wymogi regulacyjne się rozwijają.