Grupa SER przejęła Metaforce, szwedzkiego innowatora w dziedzinie zarządzania komunikacją z klientem (CCM) oraz zarządzania doświadczeniem klienta (CXM). To przejęcie znacząco wzmacnia Doxis, platformę zarządzania treścią korporacyjną opartą na sztucznej inteligencji opracowaną przez SER, poprzez rozszerzenie jej o inteligentne, zautomatyzowane tworzenie dokumentów i przepływy pracy w zakresie komunikacji wychodzącej. Ten krok ma miejsce w momencie, gdy organizacje stają w obliczu rosnących oczekiwań dotyczących spersonalizowanej, zgodnej z przepisami i skalowalnej komunikacji z klientem. Integracja możliwości CCM i CXM firmy Metaforce z Doxis tworzy zintegrowane środowisko, w którym firmy mogą generować, zarządzać, przechowywać i dostarczać treści za pomocą jednej platformy napędzanej przez AI.

„Dzięki połączeniu Metaforce z SER, zwiastujemy nową erę Inteligentnej Zawartości i rewolucjonizujemy sposób, w jaki procesy dokumentowe są automatyzowane i zarządzane” – powiedział Dr John Bates, CEO SER. „Poprzez wzbogacenie ECM o CCM zamykamy pętlę dla naszych klientów, pomagając im nie tylko zarządzać i rozumieć ich dokumenty, ale także generować je inteligentnie i zgodnie z przepisami.” Metaforce wnosi ponad dwie dekady doświadczenia w dynamicznym generowaniu dokumentów, interaktywnych formularzach i nisko-zaangażowanych doświadczeniach cyfrowych. Jego technologia umożliwi klientom Doxis dostarczanie dokładnej, zgodnej z przepisami, spersonalizowanej komunikacji, jednocześnie redukując wysiłek manualny w przypadkach wysokiej wartości. Obejmuje to generowanie polis i umów w ubezpieczeniach, dokumentację w cyklu życia pracownika w HR oraz szybsze przygotowanie umów w zespołach prawnych i sprzedażowych.

„Jesteśmy zachwyceni, że możemy połączyć siły z SER,” powiedział Johan Junge, dyrektor generalny Metaforce. „SER i Metaforce są idealnie zgrane w naszej wizji skoncentrowanej na kliencie. Razem oczekujemy na odkrywanie kolejnych zastosowań i dostarczanie jeszcze lepszych cyfrowych doświadczeń dla klientów.” Przejęcie to kontynuacja ostatnich postępów SER po jego zakupach AFI Solutions i Klippa. Dzięki Metaforce, SER pogłębia swoje przywództwo w automatyzacji treści napędzanej przez AI, jednocześnie rozszerzając swoją obecność komercyjną w krajach nordyckich. Ten ruch posuwa do przodu strategię Smart Content firmy, tworząc zjednoczony, inteligentny ekosystem, w którym procesy treści przychodzące i wychodzące działają bezproblemowo na jednej platformie. Transakcja wymaga standardowych zatwierdzeń regulacyjnych.