O Grupo SER adquiriu a Metaforce, uma inovadora em Gestão de Comunicação com o Cliente (CCM) e Gestão de Experiência do Cliente (CXM) com sede na Suécia. A aquisição fortalece significativamente o Doxis, a plataforma de gestão de conteúdo corporativo baseada em IA da SER, ampliando-o para a criação inteligente e automatizada de documentos e fluxos de trabalho de comunicação externa. O movimento ocorre à medida que as organizações enfrentam expectativas crescentes por comunicações com clientes personalizadas, compatíveis e escaláveis. Integrar as capacidades de CCM e CXM da Metaforce com o Doxis cria um ambiente unificado onde as empresas podem gerar, governar, armazenar e distribuir conteúdo usando uma única plataforma impulsionada por IA.

“Com a Metaforce juntando-se à SER, estamos anunciando uma nova era de Conteúdo Inteligente e revolucionando a forma como os processos de documentos são automatizados e geridos”, disse o Dr. John Bates, CEO da SER. “Ao aprimorar o ECM com o CCM, estamos fechando o círculo para nossos clientes, ajudando-os não apenas a gerenciar e entender seus documentos, mas também a gerá-los de forma inteligente e conforme as normas.” Metaforce traz mais de duas décadas de experiência em geração de documentos dinâmicos, formulários interativos e experiências digitais de baixo esforço. Sua tecnologia permitirá que os clientes Doxis entreguem comunicações precisas, em conformidade e personalizadas, reduzindo o esforço manual em casos de uso de alto valor. Isso inclui a geração de apólices e contratos em seguros, documentação do ciclo de vida dos funcionários em RH e preparação mais rápida de contratos em equipes jurídicas e de vendas.

“We are thrilled to join forces with SER,” said Johan Junge, CEO of Metaforce. “SER and Metaforce are perfectly aligned in our customer-centric vision. Together we look forward to unlocking further use cases and providing even better digital experiences for customers.” The acquisition builds on SER’s recent momentum following its purchases of AFI Solutions and Klippa. With Metaforce, SER deepens its leadership in AI-driven content automation while expanding its commercial presence in the Nordics. The move advances the company’s Smart Content strategy, creating a unified, intelligent ecosystem where inbound and outbound content processes operate seamlessly on a single platform. The transaction is subject to customary regulatory approvals.