Точно анонсировала выпуск новых агентных функций ИИ в своей платформе EngageOne RapidCX, добавив расширенную автоматизацию и интеллект в рабочие процессы коммуникации с клиентами. Обновление включает три агента ИИ, ориентированных на анализ эмоциональной окраски, контекстуальное переписывание и читабельность, а также функцию интеллектуального поиска на основе ИИ. Эти инструменты нацелены на то, чтобы помочь организациям упростить создание коммуникаций, сохраняя строгий контроль над согласованностью бренда и соблюдением нормативных требований.

Новые возможности решают общую задачу для предприятий в регулируемых отраслях, таких как финансовые услуги, страхование, коммунальные услуги и телекоммуникации, где команды часто тратят значительное время на поиск утвержденного контента в разрозненных системах. Компания Precisely утверждает, что сочетание AI-агентов и интеллектуального поиска обеспечивает более быстрый доступ к соответствующим шаблонам и ресурсам, снижая дублирование усилий и минимизируя риск отправки несоответствующих коммуникаций.

Каждый AI-агент поддерживает специфический аспект качества коммуникации и управления рисками. Агент анализа настроений предоставляет рекомендации в реальном времени по тону и языку, агент читаемости помогает упростить сложные сообщения для соответствия нормативным ожиданиям, а агент контекстуального переписывания модернизирует устаревший контент в соответствии со стандартами бренда и соблюдения требований. Интеллектуальный поиск дополнительно ускоряет рабочие процессы, позволяя быстро находить одобренные материалы на платформе.

Согласно Precisely, новый релиз усиленно фокусируется на внедрении надежного, согласованного агентного ИИ непосредственно в повседневные процессы коммуникации. Аллан Кристиан, старший вице-президент и генеральный менеджер Engage в Precisely, заявил, что такой подход повышает эффективность, не жертвуя прозрачностью или управлением. Компания планирует продолжать расширять EngageOne RapidCX, добавляя новые функции на основе ИИ, включая автоматическое отслеживание использования и адаптивные агенты для поддержки текущего соответствия и актуальности, поскольку данные клиентов и нормативные требования развиваются.