Группа компаний SER приобрела Metaforce, шведского новатора в области управления коммуникациями с клиентами (CCM) и управления клиентским опытом (CXM). Это приобретение значительно укрепляет Doxis, платформу управления корпоративным контентом SER с поддержкой ИИ, расширяя её функциональность до умных, автоматизированных процессов создания документов и исходящих коммуникаций. Этот шаг предпринимается на фоне растущих ожиданий организаций в отношении персонализированных, соответствующих стандартам и масштабируемых коммуникаций с клиентами. Интеграция возможностей CCM и CXM компании Metaforce с Doxis создаёт единую среду, в которой компании могут создавать, управлять, хранить и доставлять контент, используя одну платформу на базе искусственного интеллекта.

«С присоединением Metaforce к SER мы провозглашаем новую эру Smart Content (умного контента) и революционизируем автоматизацию и управление процессами обработки документов», — сказал доктор Джон Бейтс, генеральный директор SER. «Улучшая ECM за счет CCM, мы замыкаем цикл для наших клиентов, помогая им не только управлять и понимать свои документы, но и создавать их интеллектуально и в соответствии с нормами». Metaforce приносит более двадцати лет опыта в области динамической генерации документов, интерактивных форм и низкоусилиевых цифровых решений. Ее технологии позволят клиентам Doxis предоставлять точную, соответствующую нормативам и персонализированную коммуникацию, уменьшив при этом ручные усилия в случаях с высокой добавленной стоимостью. К ним относятся генерация политик и контрактов в страховании, документация по жизненному циклу сотрудников в HR и более быстрое подготовление контрактов в юридических и торговых командах.

«Мы рады объединиться с SER», — сказал Йохан Юнг, генеральный директор Metaforce. «SER и Metaforce идеально совпадают в нашем ориентированном на клиента видении. Вместе мы рассчитываем открыть дополнительные сценарии использования и предоставить клиентам ещё более качественные цифровые решения». Это приобретение укрепляет последние успехи SER после покупки AFI Solutions и Klippa. С Metaforce компания SER углубляет своё лидерство в области автоматизации контента на основе ИИ и расширяет своё коммерческое присутствие в Скандинавии. Этот шаг продвигает стратегию Smart Content компании, создавая единый, интеллектуальный экосистему, где процессы обработки входящего и исходящего контента работает бесперебойно на одной платформе. Сделка подлежит стандартным регуляторным утверждениям.