โดยบรรณาธิการบริหารMorten B. Reitoft

หลายคนในที่นี้อาจตั้งตารอที่จะเข้าร่วมงาน dscoop Edge ในเดนเวอร์ วันที่ 8 มีนาคมนี้ การประชุม Digital Solutions Cooperative ร่วมกับผู้นำของ HP ผู้ใช้ HP Indigo จำนวนมาก และเจ้าของ Latex และ PageWide บางส่วนอีกครั้ง กลุ่มผู้ใช้นี้มีประวัติศาสตร์ยาวนานที่ย้อนกลับไปในช่วงแรก ๆ ของ Indigo และมันเป็นเรื่องราวที่น่าทึ่ง ดังนั้นทำไมไม่ลองเจาะลึกและให้ภาพรวมใหม่ ๆ ที่สดใหม่แก่คุณ?

Dscoop ก่อตั้งขึ้นภายใต้ชื่อ HP Indigo Customer Forum ในปี 2005 แจ็ค แกล็คเคน จาก Today’s Graphics เป็นประธานคนแรกของ Dscoop อย่างเป็นทางการ ตามที่ระบุในโปรไฟล์ LinkedIn ของเขา ซึ่งดำรงตำแหน่งตั้งแต่ปี 2004 ถึง 2009 ช่วงห้าปีที่ Dscoop ยังคงเป็นกลุ่มผู้ใช้ขนาดค่อนข้างเล็ก ยังคงค้นหารูปร่างและอัตลักษณ์ของตนเอง เมื่ออ่านบทความใน WhatTheyThink จากช่วงเวลานั้น เห็นได้ชัดว่ามีหลายสิ่งเกิดขึ้นและบางเรื่องยังคงซับซ้อนและไม่ง่ายที่จะทำความเข้าใจ แจ็ค แกล็คเคนไม่ได้เริ่ม Dscoop จากศูนย์ เพราะว่า Dscoop ก่อตั้งขึ้นเมื่อ HP ถอนการสนับสนุนจาก Indigo Customer Exchange ที่มีอยู่ หรือที่รู้จักกันในชื่อ ICE อดีต ICE มีสมาชิกประมาณ 250 คนและตัวแทนประมาณหนึ่งในสามของผู้ใช้ Indigo ทั้งหมดในขณะนั้น ICE เป็นกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นอิสระ และเมื่อ HP ตัดสินใจอำลาการสนับสนุน การก่อตั้ง HP Indigo Customer Forum ซึ่งต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็น Dscoop ได้ทดแทน ICE ด้วยโครงสร้างที่ HP สามารถมีปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นทางการมากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงนั้นมีความสำคัญอย่างมากที่จะเข้าใจ ICE มีความเป็นอิสระ แต่มีขนาดที่จำกัดและอาจจะมีการจัดระเบียบยุทธ์ศาสตร์กับ HP อย่างจำกัด โดยการจัดตั้ง HP Indigo Customer Forum ขึ้นนั้น HP ได้สร้างแพลตฟอร์มผู้ใช้งานที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ในความร่วมมือที่ใกล้ชิดกับบริษัท ตลอดระยะเวลา แพลตฟอร์มนั้นพัฒนาเป็น Dscoop ซึ่งทุกวันนี้เป็นที่รู้จักในฐานะกลุ่มผู้ใช้ที่มีชื่อเสียงที่สุดในงานพิมพ์ดิจิทัล โดยประมาณว่ามีเครื่องพิมพ์ Indigo มากกว่า 20,000 เครื่องติดตั้งทั่วโลก แม้ว่าลูกค้าทุกคนจะไม่ใช่สมาชิกของ Dscoop แต่ชุมชนก็ได้เติบโตอย่างมหาศาลเมื่อเทียบกับช่วงแรก ๆ ที่เริ่มต้นจากการตอบสนองเมื่อ HP ถอนการสนับสนุนจากกลุ่มหนึ่ง ได้กลายเป็นองค์กรระดับโลกที่มีโครงสร้างเต็มรูปแบบพร้อมสาขา ผู้สนับสนุน ผู้นำบริหาร และตำแหน่งที่ชัดเจนในระบบนิเวศ

เมื่อมองไปที่ Dscoop ในทุกวันนี้ มันมีหลายวัตถุประสงค์ มันเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่ให้ผู้พิมพ์ได้พบปะเพื่อนร่วมอาชีพและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กัน มันเป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างเครือข่ายที่สร้างมิตรภาพ และบางครั้งก็กลายเป็นความสัมพันธ์ตลอดชีวิต มันเป็นสภาพแวดล้อมสำหรับการศึกษา ที่ซึ่ง HP แนะนำเทคโนโลยีใหม่ และที่ซึ่งลูกค้าได้นำเสนอกรณีศึกษา และแน่นอน มันเป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่แข็งแกร่งและเป็นเอกลักษณ์อย่างมากของ HP Indigo ข้อสุดท้ายนั้นไม่ได้หมายถึงการวิจารณ์ แต่เป็นการสังเกต ไม่มีผู้ผลิตเครื่องพิมพ์รายอื่นที่สามารถสร้างชุมชนที่มีการผูกพันทางอารมณ์และการเข้าร่วมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในระดับเดียวกันได้

จากการพูดคุยกับสมาชิกปัจจุบัน หลายคนต่างชื่นชมการนำของฝ่ายบริหารปัจจุบันที่ได้เปลี่ยนกลุ่มผู้ใช้งานให้เป็นองค์กรที่มีความเป็นมืออาชีพสูง ทุกวันนี้ Dscoop ไม่ได้เป็นการรวมตัวอย่างเร่งด่วน แต่ดำเนินการด้วยโครงสร้าง มีรูปแบบการเป็นสปอนเซอร์ เนื้อหาที่จัดอย่างมีระบบ และการขยายตัวในระดับนานาชาติ มันมอบคุณค่าแก่สมาชิกและพันธมิตรมักจะยืนยันว่าการสร้างเครือข่ายและการเข้าถึงผู้ตัดสินใจมีความคุ้มค่าต่อการลงทุนของพวกเขา เราเคยไป Dscoop เพียงครั้งเดียวที่เดนเวอร์ และแม้ว่าจะจัดขึ้นหลังกำเนิด COVID โดยมีพันธมิตรและเครื่องจักรที่น้อยลงในงาน แต่มันยังคงน่าประทับใจที่ได้เห็นความกลมเกลียวและความภักดีในชุมชน รู้สึกได้ว่าผู้คนไม่ได้เพียงแค่เข้าร่วมงาน แต่กลับมาเพื่อสิ่งที่พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของมัน

เมื่อคุณอ่านประวัติของ Dscoop คุณจะพบชื่อบางชื่อที่ปัจจุบันดำรงตำแหน่งแตกต่างในอุตสาหกรรมอย่างสิ้นเชิง หนึ่งในตัวอย่างคือ Eric Hawkinson ซึ่งเป็นที่รู้จักวันนี้ในบทบาทของเขาที่ Innovatis บริษัทที่จัดการ WhatTheyThink ก่อนหน้านี้เขาเคยดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายการตลาดที่ Canon Solutions America และมีบทบาทสำคัญในการสร้างงาน thINK อีกชื่อหนึ่งคือ Francis McMahon ซึ่งเคยทำงานในบทบาทการตลาดอาวุโสที่ HP และวันนี้เป็นประธานและ CMO ของ Tecnau บุคคลเหล่านี้และหลายคนที่อยู่เบื้องหลังได้มีส่วนสำคัญต่อ Dscoop ชุมชนนี้ถูกหล่อหลอมโดยบุคคลที่มีบุคลิกแข็งแกร่งที่เข้าใจว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ได้สร้างความภักดี แต่การมีส่วนร่วมสร้างได้

แม้จะประสบความสำเร็จอย่างชัดเจน แต่ Dscoop ก็ยังต้องเผชิญกับการวิจารณ์ แม้ว่าหลายพันธมิตรจะบอกว่าพวกเขาได้รับผลตอบแทนสูงจากการร่วมมือกับ Dscoop แต่ราคาของการเป็นสปอนเซอร์มักจะถูกพูดถึงในการสนทนา ฉันไม่เคยเห็นตัวเลขอย่างเป็นทางการ - หรือกล่าวตรง ๆ ก็คือ ฉันไม่ได้ค้นหาอย่างจริงจัง - แต่พันธมิตรหลายรายตั้งคำถามว่า ระดับการเข้ารวมของผู้เข้าร่วมนั้นยังคงเท่าเดิมกับในช่วงปีที่ประสบความสำเร็จในอดีตหรือไม่ บางคนยกประเด็นที่เรื่องที่ลึกซึ้งกว่า: Dscoop ได้กลายเป็นเชิงพาณิชย์มากเกินไปหรือไม่? เมื่อกลุ่มผู้ใช้เติบโตขนาดใหญ่ มีโครงสร้าง และต้องพึ่งพาการได้รับสปอนเซอร์ทางการเงินเสมอ มีสิ่งที่ต้องจัดการระหว่างความเป็นอิสระและการปรับตัวให้สอดคล้องกัน

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา มีการพูดคุยถึงเรื่องการมีส่วนร่วมทางการเงินของ HP และว่าในที่สุดแล้ว Dscoop ควรที่จะแยกตัวออกมาเป็นองค์กรเดี่ยวหรือไม่ จากมุมมองของ HP มันมีความสมเหตุสมผลในเชิงกลยุทธ์ที่ชุมชนผู้ใช้ควรที่จะพึ่งพาตนเองได้ จากมุมมองของชุมชน ระยะห่างมากเกินไปจาก HP อาจลดทอนการเข้าถึงที่ทำให้ Dscoop มีความน่าสนใจ ความตึงเครียดนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นด้านลบ; แต่จริงๆ แล้วอาจเป็นส่วนหนึ่งของความไดนามิกที่ทำให้การจัดองค์กรเติบโตและเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่ Dscoop ได้สร้างขึ้นมาตลอดหลายปีนั้นเป็นที่น่าประทับใจ นอกเหนือจากงานอีเว้นท์เอง องค์กรยังมีความเข้มแข็งในการนำเสียงของผู้นำมาสู่เวที ซีอีโอแบ่งปันตัวเลขที่แท้จริง เจ้าของพูดเปิดเผยเกี่ยวกับการลงทุน เรื่องราวกรณีศึกษาถูกนำเสนอโดยเพื่อนร่วมงานมากกว่าผู้ขาย มีระดับของการเปิดกว้างที่ยากจะเกิดขึ้นได้ในรูปแบบการแสดงสินค้าทั่วไป ในขณะเดียวกัน นี่คือจุดที่คำวิจารณ์ที่ละเอียดอ่อนปรากฏขึ้น เนื่องจาก Dscoop มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับ HP Indigo มุมมองเชิงวิจารณ์จึงมีข้อจำกัดในธรรมชาติ คุณจะได้ยินเกี่ยวกับประสิทธิภาพ การใช้งาน การเติบโต และเรื่องราวความสำเร็จ แต่มีโอกาสน้อยที่คุณจะได้ยินการอภิปรายเชิงลึกที่อึดอัดเกี่ยวกับต้นทุนรวมของการครอบครองเมื่อเทียบกับคู่แข่ง หรือเกี่ยวกับทางเลือกกลยุทธ์ภายนอกระบบ HP

และบางทีนั่นก็เป็นความยุติธรรมอย่างแท้จริง Dscoop ไม่ได้ถูกตั้งใจให้เป็นแพลตฟอร์มสื่ออิสระ มันคือชุมชนที่อยู่รอบแพลตฟอร์มเทคโนโลยี การคาดหวังให้มันทำหน้าที่เป็นสื่อที่เป็นกลางคงไม่เป็นจริง ในแง่นั้น มันประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงเพราะมันไม่ได้พยายามเป็นสิ่งที่มันไม่ใช่

ไม่ว่าการประชุม Dscoop Edge ในเดนเวอร์จะทำลายสถิติการเข้าร่วมหรือไม่ก็ตาม สิ่งนี้เป็นเรื่องรอง คำถามที่แท้จริงคือชุมชนยังคงทำให้สมาชิกของตนรู้สึกว่ามันเป็นของแท้หรือไม่ ถ้าการสร้างเครือข่ายยังคงจริงใจ ถ้า HP ยังคงฟังมากเท่ากับที่พูด และถ้าพันธมิตรรู้สึกว่าพวกเขาได้พบกับผู้มีอำนาจตัดสินใจแทนที่จะเดินผ่านบูธไปเท่านั้น Dscoop ยังคงมีแนวโน้มที่จะเป็นมาตรฐานทองสำหรับชุมชนผู้ใช้ OEM ในวงการการพิมพ์ เรื่องราวเริ่มต้นที่ ICE และกลุ่มเล็ก ๆ ของผู้บุกเบิก Indigo ได้กลายมาเป็นหนึ่งในระบบนิเวศที่มีอิทธิพลมากที่สุดในวงการพิมพ์ดิจิทัล เพียงแค่นั้นก็ทำให้มันคุ้มค่าที่จะใส่ใจ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ Indigo หรือไม่ก็ตาม