ที่การประชุมประจำปีซึ่งจัดขึ้นที่สำนักงานที่ London Embankment ของ PricewaterhouseCoopers (PwC), JICMAIL ได้เปิดตัวรายงานใหม่ในชื่อ"จดหมาย: จุดสัมผัสสุดยอด"การวางตำแหน่งช่องทางการส่งจดหมาย—รวมถึงจดหมายตรง, การส่งจดหมายที่ประตู, จดหมายที่มีที่อยู่บางส่วน, และจดหมายธุรกิจ—ให้เป็นพลังที่โดดเด่นในภูมิทัศน์สื่อที่แตกแยกของวันนี้ รายงานนี้ได้รับการพัฒนาด้วยความคิดเห็นจากนักการตลาดชั้นนำและผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อจากแบรนด์ต่าง ๆ เช่น Barclaycard, MGOMD, VML, และ People's Postcode Lottery โต้แย้งว่า จดหมายนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งในการดึงดูดความสนใจ, เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า, และกระตุ้นการสนทนาในครัวเรือน

ข้อมูลจากครัวเรือนในสหราชอาณาจักร 1,100 ครัวเรือนตลอดเวลาแปดปีเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคมีการโต้ตอบกับจดหมายเทียบเท่ากับ 10,000 ปีต่อปี และสัดส่วนของจดหมายที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มขึ้น 35% ในปีปฏิทินล่าสุด ที่น่าสังเกตคือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับจดหมายโดยตรงจากร้านค้าที่ส่งไปยังลูกค้าปัจจุบันเพิ่มขึ้น 32% ในขณะที่ 10.7% ของ Door Drops จากช่างฝีมือท้องถิ่นส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ทางการค้าอย่างจับต้องได้ นอกจากนี้ การเติบโตของการส่งจดหมายโปรแกรมมาติคยังช่วยให้แบรนด์สามารถกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ได้ โดยมีโอกาสเฉลี่ยอยู่ที่ £304,000 ต่อลงโฆษณา

รายงานนี้แนะนำกรอบงานใหม่—STEP (Super Touchpoints Evaluation Points)—เพื่อช่วยให้นักการตลาดประเมินศักยภาพของทุก ๆ ช่องทางสื่อในการให้ผลลัพธ์ที่โดดเด่น แม้ว่าทางทฤษฎีแล้วทุกช่องทางมีโอกาสเป็น Super Touchpoint ได้ แต่รายงานนี้ได้สร้างกรณีที่ชัดเจนในเรื่องของประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมของสื่อไปรษณีย์ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า