หน่วยงานกำกับดูแลการสื่อสารของสหราชอาณาจักร, Ofcom, ประกาศเป้าหมายการให้บริการฉบับแก้ไขสำหรับ Royal Mail, โดยผ่อนปรนข้อกำหนดการจัดส่งบางอย่างเพื่อตอบสนองต่อความล่าช้าที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและปริมาณจดหมายที่เปลี่ยนแปลงไป ภายใต้แนวทางใหม่ Royal Mail ต้องมั่นใจว่า 85% ของจดหมายชั้นหนึ่งจะถูกส่งภายในสองวันทำการ แทนเป้าหมายวันเดียวที่เคยมี การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากเกิดการหยุดชะงักอย่างมากและไม่สามารถบรรลุเกณฑ์การจัดส่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อบริการไปรษณีย์ต้องปรับตัวตามปริมาณจดหมายที่ลดลงและการขนส่งพัสดุที่เพิ่มขึ้น.

เป้าหมายที่แก้ไขใหม่นี้มุ่งบาลานซ์ความคาดหวังของลูกค้ากับความเป็นจริงในการดำเนินงาน ทำให้ Royal Mail สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Ofcom เน้นว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้ลดความมุ่งมั่นของตนเองในการรับประกันบริการที่เป็นธรรมและมีความน่าเชื่อถือ โดยมีข้อผูกพันหลักในการจัดส่งสินค้าวันเสาร์และการตั้งราคาที่เป็นเอกภาพยังคงไม่เปลี่ยนแปลง การตัดสินใจของหน่วยงานควบคุมเกิดขึ้นหลังจากกระบวนการทบทวนและการให้คำปรึกษาสาธารณะที่ละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งสะท้อนความเห็นจากทั้งผู้มีส่วนได้เสียในอุตสาหกรรมและผู้บริโภค

Royal Mail ซึ่งกำลังเผชิญกับความท้าทายทางการเงินและการเปลี่ยนแปลงของผู้ถือครอง ยินดีต้อนรับการปรับปรุงนี้ในฐานะโอกาสที่จะสร้างเสถียรภาพให้กับคุณภาพการบริการและแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โครงสร้างผลงานใหม่คาดว่าจะมีผลบังคับใช้อย่างเต็มรูปแบบในช่วงปลายปี 2025 ให้เวลาแก่บริการไปรษณีย์ในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงภายใน ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมมองว่านี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงโครงสร้างบริการไปรษณีย์สากลของสหราชอาณาจักรให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้งานในปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น