Precisely ประกาศเปิดตัวฟังก์ชันใหม่ด้าน AI ในแพลตฟอร์ม EngageOne RapidCX โดยเพิ่มระบบออโตเมชันและความฉลาดขั้นสูงให้กับขั้นตอนการสื่อสารกับลูกค้า การอัปเดตนี้นำเสนอเอเจนต์ AI สามตัวที่เน้นในการวิเคราะห์อารมณ์ การเขียนใหม่ตามบริบท และความสามารถในการอ่าน รวมถึงฟีเจอร์การค้นหาทางอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI เครื่องมือต่างๆ เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรลดความซับซ้อนในการสร้างการสื่อสาร ในขณะเดียวกันยังคงรักษาการควบคุมที่เคร่งครัดเกี่ยวกับความสอดคล้องกันของแบรนด์และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ความสามารถใหม่เหล่านี้ตอบสนองต่อความท้าทายที่พบบ่อยในธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น บริการทางการเงิน ประกันภัย สาธารณูปโภค และโทรคมนาคม ที่ซึ่งทีมงานมักใช้เวลาอย่างมากในการค้นหาเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติจากระบบที่ไม่เชื่อมโยงกัน Precisely กล่าวว่าการรวมกันของตัวแทน AI และการค้นหาที่ชาญฉลาดช่วยให้ง่ายต่อการเข้าถึงเทมเพลตและสินทรัพย์ที่สอดคล้องกับข้อกำหนดได้เร็วขึ้น ลดความพยายามที่ซ้ำซ้อน และลดความเสี่ยงในการส่งสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนด

แต่ละตัวแทน AI สนับสนุนด้านการจัดการคุณภาพการสื่อสารและความเสี่ยงในแบบเฉพาะทาง ตัวแทนการวิเคราะห์ความรู้สึกจะให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับน้ำเสียงและภาษา ตัวแทนอ่านเข้าใจง่ายจะช่วยให้การสื่อสารที่ซับซ้อนง่ายขึ้นเพื่อตรงตามข้อกำหนดของกฎระเบียบ และตัวแทนการเขียนใหม่ตามบริบทจะประยุกต์เนื้อหาเก่าให้ทันสมัยตามมาตรฐานของแบรนด์และการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ การค้นหาอัจฉริยะยังเร่งกระบวนการทำงานโดยให้ค้นหาวัสดุที่ได้รับอนุมัติบนแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว

ตามข้อมูลจาก Precisely การอัพเดตรุ่นใหม่นั้นเสริมความพยายามในการฝัง AI ที่ได้รับการยืนยันและยินยอมเข้าไปในกระบวนการสื่อสารในชีวิตประจำวัน Allan Christian รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของ Engage ที่ Precisely กล่าวว่าแนวทางนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่ลดความโปร่งใสหรือการกำกับดูแล บริษัทมีแผนที่จะขยาย EngageOne RapidCX อย่างต่อเนื่องด้วยคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มเติม รวมถึงการติดตามการใช้งานแบบอัตโนมัติและตัวแทนปรับตัวเพื่อสนับสนุนความสอดคล้องและความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องเมื่อข้อมูลลูกค้าและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบมีการพัฒนา