SER Group เข้าซื้อกิจการ Metaforce นวัตกรรมจากสวีเดนในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า (CCM) และการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้เสริมความแข็งแกร่งให้กับ Doxis แพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ SER อย่างมีนัยสำคัญ โดยการขยายเข้าสู่การสร้างเอกสารอัจฉริยะอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์การสื่อสารขาออก การเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นในขณะที่องค์กรต่าง ๆ กำลังเผชิญกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบมีความเป็นส่วนตัว ปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ และขยายขนาดได้ การผสานรวมความสามารถ CCM และ CXM ของ Metaforce เข้ากับ Doxis สร้างสภาพแวดล้อมที่รวมกันซึ่งบริษัทต่าง ๆ สามารถสร้าง จัดการ เก็บ และส่งมอบเนื้อหาโดยใช้แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เดียว

“ด้วยการที่ Metaforce เข้าร่วมกับ SER เรากำลังเปิดศักราชใหม่ของเนื้อหาอัจฉริยะและปฏิวัติวิธีที่กระบวนการเอกสารถูกทำให้เป็นอัตโนมัติและจัดการ,” ดร. จอห์น เบทส์ CEO ของ SER กล่าว “โดยการเสริม ECM ด้วย CCM เรากำลังปิดวงจรให้กับลูกค้าของเรา ช่วยให้พวกเขาไม่เพียงจัดการและเข้าใจเอกสารของพวกเขา แต่ยังสร้างเอกสารอย่างชาญฉลาดและสอดคล้อง.” Metaforce มีความเชี่ยวชาญในการสร้างเอกสารแบบไดนามิก, แบบฟอร์มโต้ตอบ, และประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่ซับซ้อนมานานกว่าสองทศวรรษ เทคโนโลยีของมันจะช่วยให้ลูกค้าของ Doxis ส่งมอบการสื่อสารที่ถูกต้อง, สอดคล้อง, และเป็นส่วนตัว ในขณะที่ลดความพยายามด้วยมือในกรณีการใช้งานที่มีมูลค่าสูง ซึ่งรวมถึงการสร้างนโยบายและสัญญาในประกันภัย, เอกสารวงจรชีวิตของพนักงานใน HR, และการเตรียมสัญญาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในทีมกฎหมายและทีมขาย.

"เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้รวมพลังกับ SER," Johan Junge, CEO ของ Metaforce กล่าว "SER และ Metaforce สอดคล้องกันเป็นอย่างดีในวิสัยทัศน์ที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญของเรา ด้วยกันเรามุ่งหวังที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการเปิดโอกาสการใช้งานเพิ่มเติมและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า" การเข้าซื้อกิจการนี้ต่อยอดจากแรงผลักดันล่าสุดของ SER ที่ได้เข้าซื้อกิจการของ AFI Solutions และ Klippa ด้วยการรวม Metaforce, SER ได้เพิ่มความเป็นผู้นำในด้านการสร้างเนื้อหาอัตโนมัติด้วย AI พร้อมขยายสถานะการค้าในภูมิภาคนอร์ดิกส์ การเคลื่อนไหวนี้ก่อให้เกิดกลยุทธ์ Smart Content ของบริษัท ซึ่งสร้างระบบนิเวศที่ชาญฉลาดและรวมเป็นหนึ่งเดียว ที่นำกระบวนการจัดการเนื้อหาขาเข้าและขาออกมาไว้บนแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างไร้รอยต่อ การทำรายการนี้ขึ้นอยู่กับการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับตามระเบียบปกติ.