EngageOne RapidCX platformunda yeni ajantik yapay zeka işlevselliğinin duyurusunu hassasiyetle yaptı ve müşteri iletişim iş akışlarına gelişmiş otomasyon ve zeka kattı. Güncelleme, duygu analizi, bağlamsal yeniden yazma ve okunabilirlik odaklı üç yapay zeka ajanı ile yapay zeka destekli akıllı arama özelliğini tanıtıyor. Bu araçlar bir araya gelerek kuruluşların iletişim oluşturma süreçlerini kolaylaştırırken, marka tutarlılığına ve yasal uyumluluğa sıkı bir şekilde kontrol altında tutulmasına yardımcı olmayı amaçlıyor.

Yeni özellikler, finansal hizmetler, sigorta, kamu hizmetleri ve telekomünikasyon gibi düzenlemeye tabi sektörlerdeki işletmeler için yaygın bir sorunu ele alıyor; bu sektörlerdeki ekipler, genellikle onaylı içerikleri bağlantısız sistemlerde aramak için önemli miktarda zaman harcar. Precisely, yapay zeka ajanları ve akıllı arama kombinasyonunun, uyumlu şablonlar ve varlıklara daha hızlı erişim sağlayarak yinelenen çabayı azalttığını ve uyumsuz iletişimlerin gönderilmesi riskini en aza indirdiğini belirtiyor.

Her bir yapay zeka aracısı, iletişim kalitesi ve risk yönetiminin belirli bir yönünü destekler. Duygu analizi aracısı, ton ve dil konusunda gerçek zamanlı rehberlik sağlar, okunabilirlik aracısı karmaşık iletileri düzenleyici beklentilere uymak için basitleştirir ve bağlamsal yeniden yazma aracısı eski içeriği marka ve uyumluluk standartlarına uygun olarak modernize eder. Zeki arama, platform genelinde onaylı materyallerin hızlı bir şekilde keşfedilmesini sağlayarak iş akışlarını daha da hızlandırır.

Precisely'ye göre, yeni sürüm güvenilir, izinli ve ajanslı yapay zekayı doğrudan günlük iletişim süreçlerine entegre etmeye odaklanıyor. Precisely’de Engage'in kıdemli başkan yardımcısı ve genel müdürü Allan Christian, bu yaklaşımın şeffaflık veya yönetişimden ödün vermeden verimliliği artırdığını söyledi. Şirket, müşteri verileri ve düzenleyici gereklilikler geliştikçe sürekli uyum ve alaka düzeyini desteklemek için otomatik kullanım izleme ve uyarlanabilir ajanlar dahil olmak üzere, ek yapay zeka destekli özellikler ile EngageOne RapidCX’i genişletmeye devam etmeyi planlıyor.