SER Group, İsveç merkezli bir Müşteri İletişim Yönetimi (CCM) ve Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) inovasyon şirketi olan Metaforce'u satın aldı. Bu satın alma, SER’in yapay zeka destekli kurumsal içerik yönetim platformu Doxis’i, zeki ve otomatik belge oluşturma ve giden iletişim iş akışlarını kapsayacak şekilde genişleterek önemli ölçüde güçlendiriyor. Bu hamle, organizasyonlar artan kişiselleştirilmiş, uyumlu ve ölçeklenebilir müşteri iletişim beklentileriyle karşı karşıya olduğu bir zamanda geldi. Metaforce'un CCM ve CXM yeteneklerini Doxis ile entegre etmek, şirketlerin içerik oluşturabileceği, yönetebileceği, depolayabileceği ve tek bir yapay zeka güdümlü platform kullanarak teslim edebileceği birleşik bir ortam yaratıyor.

“Metaforce'un SER'e katılmasıyla birlikte, Akıllı İçeriğin yeni bir çağını başlatıyor ve belge süreçlerinin otomasyonu ve yönetimi konusunda devrim yaratıyoruz,” dedi Dr. John Bates, SER CEO'su. “ECM'i CCM ile geliştirerek, müşterilerimizin belgelerini sadece yönetip anlamalarına yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda onları zeki ve uyumlu bir şekilde üretmelerine de yardımcı oluyoruz.” Metaforce, dinamik belge oluşturma, etkileşimli formlar ve düşük çaba gerektiren dijital deneyimler konusunda yirmi yılı aşkın uzmanlık getiriyor. Teknolojisi, Doxis müşterilerinin doğru, uyumlu ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlamalarına imkan tanırken, yüksek değerli kullanım durumlarında manuel çabayı azaltacak. Bunlar arasında sigortada poliçe ve sözleşme oluşturma, İK'da çalışan yaşam döngüsü belgeleri ve hukuk ve satış ekiplerinde daha hızlı sözleşme hazırlama yer alıyor.

“SER ile güçlerimizi birleştirmekten heyecan duyuyoruz,” dedi Metaforce CEO'su Johan Junge. “SER ve Metaforce, müşteri odaklı vizyonumuzda mükemmel bir uyum içindeler. Birlikte, daha fazla kullanım senaryosunu keşfetmeyi ve müşteriler için daha iyi dijital deneyimler sunmayı dört gözle bekliyoruz.” SER’in AFI Solutions ve Klippa satın almalarının ardından kazandığı ivmeye dayanan bu satın alım, SER’in AI destekli içerik otomasyonundaki liderliğini derinleştirirken, Nordik bölgesinde ticari varlığını genişletiyor. Bu hamle, şirketin Akıllı İçerik stratejisini ileriye taşıyarak, gelen ve giden içerik süreçlerinin tek bir platformda sorunsuz biçimde çalıştığı birleşik, akıllı bir ekosistem yaratıyor. İşlem, alışılmış düzenleyici onaylara tabidir.