Par Geert Van Damme , CERM & Morten B. Reitoft INKISH

Morten B. Reitoft: Une fois CERM était une société indépendante, alors elle est devenue une partie de Heidelberger Druckmaschinen, et maintenant le CERM est à nouveau une société indépendante. Qu'est-ce qui est le plus amusant, de votre point de vue?

Geert Van Damme: Bien que nous n'ayons aucune expérience négative en collaboration avec l'équipe de Heidelberg, nous n'avons jamais été le produit de base vendu ou développé. Le SIG n'était qu'un élément de la liste de 100 produits vendus avec le matériel "heavy metal" comme une petite partie d'un gros contrat. Donc, quand le MIS est devenu trop difficile à vendre, il a tout simplement été abandonné.

Maintenant, nous pouvons nous concentrer sur notre produit, MIS, sans aucune interférence.

Geert Van Damme: J'ai beaucoup apprécié votre initiative d'impliquer nos clients. Ils sont nos meilleurs vendeurs, et c'est comme ça que ça devrait être. Faire plaisir à nos clients est ce que nous essayons de faire de plusieurs façons.

Tout d'abord, notre logiciel fonctionne, et il offre des solutions à de nombreux problèmes de notre groupe client. Les graveurs de 400 "recherches" l'utilisent partout dans le monde. Nous ne sommes pas seulement un nouvel enfant sur le bloc, montrant ses nouveaux tatouages. Nous n'avons pas besoin de tatouages, et nous n'avons pas besoin de nous montrer. Nous avons le travail accompli: rapide et bon.

Troisièmement, bon nombre de nos spécialistes expérimentés sortent des magasins d'imprimerie. Ils ont fait le travail de l'imprimeur avant de nous rejoindre. Cela rend plus facile à comprendre les uns les autres.

Geert Van Damme: Nous lanceront notre solution "Emballage" dans les semaines à venir, en se concentrant sur les boîtes pliant Carton et Rigid. Nous avons deux clients bêta "live", deux sont presque à l'aide du logiciel complet, et nous accueillerons bientôt de nouveaux clients. Ce simple changement à un quasi-marché nous a pris trois ans, juste à cause de l'accent technique très détaillé sur les produits, les processus typiques de l'industrie, et les interfaces spécifiques aux partenaires de ce segment. Notre SIG augmentera la productivité des convertisseurs de conditionnement d'une façon très intéressante !

C'est la seule façon d'éviter une longue mise en œuvre à des clients comme avec un logiciel "générique ERP", où les consultants doivent réécrire les processus encore et encore pour chaque installation individuelle. Nous installons toujours exactement le même workflow complet ; nous modifions simplement un ensemble de paramètres (comme la liste des substrats ou des outils utilisés par l'imprimante).

Geert Van Damme: Elle deviendra aussi cruciale que toute autre évolution technologique que nous connaissons. Avant que nous n'avions "Windows", nous ne pouvions utiliser qu'une seule application à la fois sur un ordinateur. Avant de nous envoyer un courriel, nous avons dû imprimer et téléfax. Les smartphones et 4G ne sont apparus qu'il y a plus de dix ans. Aujourd'hui, personne ne peut imaginer vivre sans cette technologie. Et demain apportera de nouvelles choses intéressantes.

Comme l'a dit Darwin: "C'est la capacité de s'adapter au changement qui fait que les espèces survivent." C'est vrai pour tous les imprimeries, ainsi que pour leurs fournisseurs comme nous !

Geert Van Damme: Nos spécialistes sur le terrain sont sur place dans les imprimantes tous les jours. Ils reviennent avec ce qu'ils ont observé. Nous essayons de reconnaître les tendances, et nous essayons de trouver des solutions qui permettent d'économiser de l'argent et du temps pour nos clients.

Notre logiciel standard évolue, et tous nos clients suivent cette évolution dans les mises à jour régulières. Cette formule rend notre solution plus facile à mettre en œuvre et à soutenir que n'importe quel développement sur mesure. Nous considérons toujours que nous livrons 80% de la solution pour 20% du coût.

Geert Van Damme: Il est plus facile de parler à "tout le monde" aujourd'hui. Les concurrents de Heidelberg sont devenus moins réticents depuis le MBO, pour être honnête.

Morten B. Reitoft: Comment voyez-vous le chef de la concurrence à la tête du CERM?

Il n'est pas logique de discuter d'une interface web-à-imprimer si vous n'avez pas de base de données produit ou de mécanisme de tarification à l'arrière-plan.

Geert Van Damme: Notre défi le plus important à relever dans le monde est de briser la barrière linguistique pour former et aider nos clients. La mise en œuvre du SIG n'est pas comme l'installation d'une application pour réserver un avion. Il y a plus de cinq questions à poser ! Bien que nous ayons plus de 400 vidéos d'instructions et plus de 6.000 pages d'aide en ligne en anglais, cela n'aide pas ceux qui ne comprennent pas l'anglais.

Donc l'évolution technique la plus prometteuse que nous attendons pour cela va vraiment bouleverser notre monde est en ligne les outils de traduction en temps réel: je parle ma langue maternelle hollandaise par le téléphone, et vous m'entenez parler votre langue maternelle danoise et le Autre façon ronde ... J'adore ce que Google traduit aujourd'hui, et j'espère qu'ils y seront bientôt. Et puis, tout ce que nous développons sera disponible pour le monde entier ...

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