Je m'appelle Geert Van Damme, directeur général du CERM. Nous construisons et mettons en œuvre un logiciel MIS pour les étiquettes et les convertisseurs d'emballages: Nous pensons que l'industrie est spécifique à l'industrie et aux produits. Notre logiciel se connecte à de nombreux partenaires de l'industrie et est devenu l'épine dorsale de tous les acteurs de l'imprimerie.

Par Geert Van Damme , CERM & Morten B. Reitoft INKISH

Morten B. Reitoft: Une fois CERM était une société indépendante, alors elle est devenue une partie de Heidelberger Druckmaschinen, et maintenant le CERM est à nouveau une société indépendante. Qu'est-ce qui est le plus amusant, de votre point de vue?

Geert Van Damme: Bien que nous n'ayons aucune expérience négative en collaboration avec l'équipe de Heidelberg, nous n'avons jamais été le produit de base vendu ou développé. Le SIG n'était qu'un élément de la liste de 100 produits vendus avec le matériel "heavy metal" comme une petite partie d'un gros contrat. Donc, quand le MIS est devenu trop difficile à vendre, il a tout simplement été abandonné.

Maintenant, nous pouvons nous concentrer sur notre produit, MIS, sans aucune interférence.

Morten B. Reitoft: Vous et moi avons rencontré à quelques webinaires, et je dois être honnête, a été positivement surpris de l'appréciation que vous avez de vos clients. Pourquoi pensez-vous que les clients sont si heureux avec le CERM?

Geert Van Damme: J'ai beaucoup apprécié votre initiative d'impliquer nos clients. Ils sont nos meilleurs vendeurs, et c'est comme ça que ça devrait être. Faire plaisir à nos clients est ce que nous essayons de faire de plusieurs façons.

Tout d'abord, notre logiciel fonctionne, et il offre des solutions à de nombreux problèmes de notre groupe client. Les graveurs de 400 "recherches" l'utilisent partout dans le monde. Nous ne sommes pas seulement un nouvel enfant sur le bloc, montrant ses nouveaux tatouages. Nous n'avons pas besoin de tatouages, et nous n'avons pas besoin de nous montrer. Nous avons le travail accompli: rapide et bon.

Deuxièmement, parce que nous réinvestissons presque tout notre argent en amélioration continue, nous écoutons de nouvelles tendances et nous les intégrons dans de nouvelles versions. Nos clients, même ceux qui ont commencé il y a 30 ans, ont toujours une solution à la fine pointe de la technologie. Ils n'ont pas besoin de reconstruire ou de remplacer leur MIS tous les dix ans ; ils ont juste besoin de suivre nos mises à niveau incrémentales.

Troisièmement, bon nombre de nos spécialistes expérimentés sortent des magasins d'imprimerie. Ils ont fait le travail de l'imprimeur avant de nous rejoindre. Cela rend plus facile à comprendre les uns les autres.

Morten B. Reitoft: Le développement de logiciels est, bien sûr, l'élaboration de solutions qui résolveront les problèmes-mais avec votre attention sur les web/étiquettes étroites, dans quelle mesure vous avez besoin de réussir-et votre solution est-elle adaptée à d'autres secteurs verticaux?

Geert Van Damme: Nous lanceront notre solution "Emballage" dans les semaines à venir, en se concentrant sur les boîtes pliant Carton et Rigid. Nous avons deux clients bêta "live", deux sont presque à l'aide du logiciel complet, et nous accueillerons bientôt de nouveaux clients. Ce simple changement à un quasi-marché nous a pris trois ans, juste à cause de l'accent technique très détaillé sur les produits, les processus typiques de l'industrie, et les interfaces spécifiques aux partenaires de ce segment. Notre SIG augmentera la productivité des convertisseurs de conditionnement d'une façon très intéressante !

C'est la seule façon d'éviter une longue mise en œuvre à des clients comme avec un logiciel "générique ERP", où les consultants doivent réécrire les processus encore et encore pour chaque installation individuelle. Nous installons toujours exactement le même workflow complet ; nous modifions simplement un ensemble de paramètres (comme la liste des substrats ou des outils utilisés par l'imprimante).

Morten B. Reitoft: IoT, web-to-print, AI, et toutes les autres technologies que nous voyons-du moins en tant que titres dans l'industrie-à quel point une technologie comme celle mentionnée dans votre avis est vitale?

Geert Van Damme: Elle deviendra aussi cruciale que toute autre évolution technologique que nous connaissons. Avant que nous n'avions "Windows", nous ne pouvions utiliser qu'une seule application à la fois sur un ordinateur. Avant de nous envoyer un courriel, nous avons dû imprimer et téléfax. Les smartphones et 4G ne sont apparus qu'il y a plus de dix ans. Aujourd'hui, personne ne peut imaginer vivre sans cette technologie. Et demain apportera de nouvelles choses intéressantes.

Comme l'a dit Darwin: "C'est la capacité de s'adapter au changement qui fait que les espèces survivent." C'est vrai pour tous les imprimeries, ainsi que pour leurs fournisseurs comme nous !

Morten B. Reitoft: Le marché du conditionnement et de la flexibilité semble continuer à être un marché de croissance ; comment le CERM soutiendra-il la croissance des clients? Pas seulement d'un point de vue technique, mais aussi comprendre leurs défis, leurs besoins de soutien, etc.?

Geert Van Damme: Nos spécialistes sur le terrain sont sur place dans les imprimantes tous les jours. Ils reviennent avec ce qu'ils ont observé. Nous essayons de reconnaître les tendances, et nous essayons de trouver des solutions qui permettent d'économiser de l'argent et du temps pour nos clients.

Notre logiciel standard évolue, et tous nos clients suivent cette évolution dans les mises à jour régulières. Cette formule rend notre solution plus facile à mettre en œuvre et à soutenir que n'importe quel développement sur mesure. Nous considérons toujours que nous livrons 80% de la solution pour 20% du coût.

Morten B. Reitoft: Être une entreprise indépendante à nouveau-est-ce que cela limite vos potentiels partenaires, ou est-ce que cela vous donne plus d'options à l'avenir?

Geert Van Damme: Il est plus facile de parler à "tout le monde" aujourd'hui. Les concurrents de Heidelberg sont devenus moins réticents depuis le MBO, pour être honnête.

Morten B. Reitoft: Comment voyez-vous le chef de la concurrence à la tête du CERM?

Geert Van Damme: Nous avons des concurrents bien respectés qui ont leurs partisans loyaux. Nous avons besoin qu'ils restent éveillés et qu'ils soient mis au défi. Et nos prospects ont besoin de nos concurrents pour avoir plus d'une option et comparer. Et les rêves ne sont pas à vendre.
Mais le plus grand défi n'est pas la concurrence, mais de convaincre les imprimeurs sans SIG ou avec une solution développée à la maison qu'ils manquent lentement le train ...

Il n'est pas logique de discuter d'une interface web-à-imprimer si vous n'avez pas de base de données produit ou de mécanisme de tarification à l'arrière-plan.

Morten B. Reitoft: Où voyez-vous vos plus gros obstacles à la croissance de votre clientèle?

Geert Van Damme: Notre défi le plus important à relever dans le monde est de briser la barrière linguistique pour former et aider nos clients. La mise en œuvre du SIG n'est pas comme l'installation d'une application pour réserver un avion. Il y a plus de cinq questions à poser ! Bien que nous ayons plus de 400 vidéos d'instructions et plus de 6.000 pages d'aide en ligne en anglais, cela n'aide pas ceux qui ne comprennent pas l'anglais.

Donc l'évolution technique la plus prometteuse que nous attendons pour cela va vraiment bouleverser notre monde est en ligne les outils de traduction en temps réel: je parle ma langue maternelle hollandaise par le téléphone, et vous m'entenez parler votre langue maternelle danoise et le Autre façon ronde ... J'adore ce que Google traduit aujourd'hui, et j'espère qu'ils y seront bientôt. Et puis, tout ce que nous développons sera disponible pour le monde entier ...

Morten B. Reitoft: Où voyez-vous le CERM en 2, 3 ou 5 ans?
Geert Van Damme: Partout dans le monde, en constante évolution pour essayer d'aider nos clients ...

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