准确地宣布在其EngageOne RapidCX平台中发布新的代理AI功能，增加了高级自动化和智能化到客户通信工作流程。此次更新推出了三个专注于情感分析、上下文重写和可读性的AI代理，以及一个由AI驱动的智能搜索功能。这些工具旨在帮助组织简化通信创建，同时严格控制品牌一致性和合规性。
新功能专门针对受监管行业中的企业所面临的一个常见挑战，例如金融服务、保险、公用事业和电信，在这些行业中，团队通常耗费大量时间在不相连的系统中搜索已批准的内容。Precisely 表示，AI 代理和智能搜索的结合使得更快地访问合规的模板和资产成为可能，减少了重复工作并降低了发送不合规通信的风险。
每个 AI 代理都支持通信质量和风险管理的特定方面。情感分析代理实时提供语气和语言的指导，可读性代理帮助简化复杂信息以满足监管期望，而上下文重写代理使旧内容现代化以符合品牌和合规标准。智能搜索通过在平台上快速发现已批准的材料进一步加速工作流程。
根据Precisely，该新版本强化了其重点，将可信赖且选择性参与的AI直接嵌入到日常沟通过程中。Precisely的Engage高级副总裁兼总经理Allan Christian表示，这种方法在不牺牲透明度或治理的情况下提高了效率。公司计划继续通过增加AI驱动的功能来扩展EngageOne RapidCX，其中包括自动使用跟踪和自适应代理，以支持在客户数据和监管要求不断变化时的持续合规性和相关性。
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