Die SER Group hat Metaforce, einen in Schweden ansässigen Innovator im Bereich Customer Communication Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM), übernommen. Durch diese Akquisition wird Doxis, die KI-gestützte Enterprise Content Management-Plattform von SER, erheblich gestärkt, indem sie um intelligente, automatisierte Dokumentenerstellung und ausgehende Kommunikationsworkflows erweitert wird. Dieser Schritt erfolgt in einer Zeit, in der Unternehmen mit steigenden Erwartungen an personalisierte, konforme und skalierbare Kundenkommunikationen konfrontiert sind. Die Integration der CCM- und CXM-Funktionen von Metaforce mit Doxis schafft eine einheitliche Umgebung, in der Unternehmen Inhalte mit einer einzigen KI-gestützten Plattform erzeugen, verwalten, speichern und bereitstellen können.

„Mit dem Beitritt von Metaforce zu SER läuten wir eine neue Ära des Smart Content ein und revolutionieren, wie Dokumentenprozesse automatisiert und verwaltet werden“, sagte Dr. John Bates, CEO von SER. „Indem wir ECM mit CCM erweitern, schließen wir den Kreis für unsere Kunden und helfen ihnen nicht nur dabei, ihre Dokumente zu verwalten und zu verstehen, sondern sie auch intelligent und konform zu erstellen.“ Metaforce bringt mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in der dynamischen Dokumentenerstellung, interaktiven Formularen und mühelosen digitalen Erlebnissen mit. Seine Technologie wird Doxis-Kunden ermöglichen, präzise, konforme und personalisierte Kommunikation bereitzustellen und gleichzeitig den manuellen Aufwand in wertvollen Anwendungsfällen zu reduzieren. Dazu gehören die Erstellung von Policen und Verträgen in der Versicherung, die Dokumentierung des Mitarbeiterlebenszyklus im Personalwesen und die schnellere Vertragserstellung in juristischen und Vertriebsteams.

„Wir freuen uns, mit SER zusammenzuarbeiten“, sagte Johan Junge, CEO von Metaforce. „SER und Metaforce sind perfekt auf unsere kundenzentrierte Vision ausgerichtet. Gemeinsam freuen wir uns darauf, weitere Anwendungsfälle zu erschließen und unseren Kunden noch bessere digitale Erlebnisse zu bieten.“ Der Erwerb baut auf dem kürzlichen Schwung von SER auf, nach den Übernahmen von AFI Solutions und Klippa. Mit Metaforce vertieft SER seine Führungsposition im Bereich der KI-gestützten Content-Automatisierung und erweitert gleichzeitig seine kommerzielle Präsenz in den nordischen Ländern. Der Schritt fördert die Smart-Content-Strategie des Unternehmens und schafft ein einheitliches, intelligentes Ökosystem, in dem eingehende und ausgehende Inhaltsprozesse nahtlos auf einer einzigen Plattform ablaufen. Die Transaktion unterliegt den üblichen behördlichen Genehmigungen.