Ayer concluyó el evento CONNECT 2026, y muchos ya han comenzado a hablar sobre DSCOOP, que se llevará a cabo en unas pocas semanas. No pude evitar pensar en estos eventos de grupos de usuarios, y no todo es bueno, así que prepárense :-)

PorMorten B. Reitoft

Somos todos miembros de varias tribus. Nuestra familia es una tribu, nuestros colegas son una tribu, y nos convertimos en miembros de tribus cuando decidimos unirnos a un grupo de usuarios. Los grupos de usuarios, en mi opinión, son, por definición, geniales. Conoces a personas con desafíos similares y pueden ayudarse mutuamente a tener éxito. Pero, ¿qué pasa si una plataforma para ayudarse con problemas de la vida real se convierte en una plataforma de marketing, o incluso peor, una plataforma sin propósito?

Una vez escuché un programa de radio en el que el presentador y los invitados discutían sobre impuestos. Para los daneses, es un tema recurrente, ya que tenemos la carga fiscal más alta del mundo. ¿Por qué aceptan los daneses impuestos extremadamente altos? El programa de radio giraba en torno a la transparencia. Si está claro lo que obtienes por tu dinero de impuestos, es más probable que aceptes un impuesto.

Entonces, decidir unirse a un DSCOOP, CONNECT, o cualquier otro evento debe ser porque tiene expectativas positivas. Cuanto más tiempo seas miembro, más difícil puede ser recordar el propósito original de unirse, y un evento se convierte en tanto en ir donde te encuentras con tus colegas. Colegas que se han convertido en amigos, y personas en las que confías.

Cuando inviertes en nuevo equipo (aceptado por la tribu), serás celebrado en un gran escenario con música fuerte y reconocido como un contribuyente a tu tribu. A todos nos gusta que nos celebren, y a todos nos gustan los saludos de los demás, pero ¿revisaste a la competencia de la misma manera que lo habrías hecho antes?

La mayoría te dirá que,por supuesto, reviso los productos que compro.

Si eres un gran cliente dentro de un segmento, puedes estar seguro de que tu compra será notada y, si está dentro de las directrices de la tribu, celebrada, pero ¿qué sucede si eliges comprar un producto de la competencia?

Puedes estar bastante seguro de que serás acosado. Tu lealtad a tu tribu es importante y, en el peor de los casos, minimiza la competencia. Pero hay algo peor que decir: podrías perder una oportunidad de negocio, y tu empresa podría sufrir potencialmente.

Incluso verás a personas que han estado activas en tu tribu siendo expulsadas de sus posiciones en la tribu, y, por supuesto, no estoy comparando esto con ser miembro de una secta, pero en las sectas, lo más difícil, romper con tu secta, es la soledad y el aislamiento que a menudo experimentas después.

Entonces, ¿por qué escribo esto? Lo hago por dos razones: la primera es que menos personas asisten a los eventos de grupos de usuarios. Eso puede ser un signo de fatiga general, consolidaciones, altibajos temporales en la industria, y más. La segunda razón: si los grupos de usuarios terminan minimizando la competencia libre, a largo plazo nadie debería aceptarlo, al menos no el poder emocional de un grupo.

Comencé diciendo que los grupos de usuarios “en mi opinión, son, por definición, excelentes”, pero si los programas de los eventos se vuelven demasiado orientados a las ventas o demasiado centrados en todo excepto el propósito original, temo que crearán un nuevo vacío, y existe la tendencia de que los PSPs elijan grupos de pares más pequeños y enfocados, y utilicen los eventos oficiales de grupos de usuarios más como una plataforma para el networking.

He entrevistado a varias personas de DSCOOP, CONNECT y otros eventos, que mencionan que conocer a amigos y colegas es más importante que los programas en sí. Incluso he hablado con personas que reconocen abiertamente que los oradores principales no fueron interesantes, pero aun así reconocieron que el evento fue bueno por la oportunidad de conocer a amigos.

Sé que habrá personas que estarán muy en desacuerdo con todo lo que estoy escribiendo arriba, y como con todo lo que hago, en realidad intento generar un debate, porque los cambios necesarios son para asegurar que los grupos de usuarios en el futuro puedan y vayan a existir.

Entonces, ¿cuál es el futuro de los grupos de usuarios? Habrá más grupos de usuarios; serán más pequeños. Habrá menos "fiestas" y más aprendizaje. Será más económico asistir. Las reuniones serán híbridas, así los usuarios podrán encontrarse en línea y presencialmente con más frecuencia. Y luego estarán las grandes reuniones.

Las grandes reuniones serán un reto, ya que los proveedores deberán evaluar si compartir costos con socios es una opción, tal como se ve en todos los eventos actuales de grupos de usuarios. A pesar de los altos costos para los socios, eventos como DSCOOP todavía se consideran una de las mejores inversiones para ellos, aunque hay menos socios, al menos en algunos de ellos, y mi opinión sobre los grandes eventos de grupos de usuarios, como DSCOOP, CONNECT y similares, es que los OEM deben asumir la mayor parte del costo, porque estos eventos simplemente tienen que enfocarse en apoyar a sus clientes y usuarios, en lugar de convertirse en un canal de marketing para los socios. Por ejemplo, a medida que el software se vuelve cada vez más complejo, los usuarios aceptarán la mercadotecnia de nuevos productos y servicios por parte del OEM que organiza el evento, a cambio de un aprendizaje valioso y profundo, acceso a recursos de alta calidad, y tal vez realizar un evento anual de grupos de usuarios simplemente debe convertirse en parte de los gastos generales, en lugar de un costo de marketing.

La necesidad de educación, inspiración y networking no está disminuyendo; sin embargo, la ejecución y las expectativas de no perder el tiempo están cobrando cada vez más importancia. Solo he estado una vez en DSCOOP, y no tengo duda de que el aprendizaje y las ponencias son esenciales, pero la 'fiesta' de la noche fue tan aburrida que sentí que estaba en un evento donde todos solo pensaban en una excusa para ir al bar y comenzar las verdaderas conversaciones. Si a los estadounidenses les parece “divertido” tener este tipo de fiestas, puedo decir que casi con certeza que a la mayoría de los europeos les parecerá extraño y forzado.

SO. Tengamos MÁS actividades de grupos de usuarios. Asegurémonos de que al organizar eventos más grandes estén alineados con las intenciones originales, y monitoreemos cuidadosamente cómo cambian las demografías en sus conferencias con el tiempo; su programa debe estar alineado con estos cambios.

Entonces, ¿por qué el titular? Hace unos meses terminé el último libro de Ken Follett. Esta vez, se trataba de Stonehenge y cómo fue construido. Hablamos de miles de años a.C. La sociedad en ese momento estaba dividida en varios grupos: los cazadores, los agricultores, las personas del bosque y el liderazgo. El liderazgo era exclusivamente femenino; ellas eran las únicas que dominaban contar más allá de 20 (manos y pies), y podían predecir días, estaciones, etc. Debido a que las tribus eran pequeñas, el liderazgo temía la endogamia, y en la fiesta de solsticio de verano, se esperaba y se permitía que todos tuvieran relaciones sexuales con quienes quisieran y con tantos como desearan. Tanto hombres como mujeres aceptaban que si una mujer regresaba embarazada de otro hombre, se consideraría como hijo del esposo. Todo era para evitar la endogamia, y tal vez también hacía la fiesta de solsticio de verano más divertida.

Cuando lo leí, me di cuenta de que los estrictos códigos morales que, en su mayoría, consideramos modernos y moralmente correctos en ese entonces serían vistos de manera muy diferente. ¿Tiene esto algo que ver con mis palabras sobre los grupos de usuarios? La respuesta es sí.

Si los grupos de usuarios también se convierten en víctimas de la endogamia, quizás la solución sea renovar los programas, los oradores y los propios formatos, pero eso SIEMPRE conlleva un riesgo.