Mentre l'evento CONNECT 2026 si è concluso ieri e molti hanno già iniziato a parlare di DSCOOP che si terrà tra poche settimane, non ho potuto fare a meno di riflettere su questi eventi per gruppi di utenti - e non è tutto positivo, quindi preparatevi :-)

DaMorten B. Reitoft

Siamo tutti membri di varie tribù. La nostra famiglia è una tribù, i nostri colleghi sono una tribù, e diventiamo membri di tribù quando decidiamo di unirci a un gruppo utenti. I gruppi utenti, a mio avviso, sono, per definizione, fantastici. Incontri persone con sfide simili e puoi aiutarti a vicenda per avere successo. Ma cosa succede se una piattaforma pensata per aiutarsi reciprocamente con problemi della vita reale diventa una piattaforma di marketing, o peggio ancora, una piattaforma senza scopo?

Una volta ho ascoltato un programma radiofonico in cui l'ospite e gli ospiti discutevano delle tasse. Per i danesi, è un argomento ricorrente, poiché abbiamo il carico fiscale più alto al mondo. Perché i danesi accettano tasse estremamente alte? Il programma radiofonico si concentrava sulla trasparenza. Se è chiaro cosa si ottiene per i propri soldi di contribuente, si è più propensi ad accettare una tassa.

Quindi, decidere di partecipare a un DSCOOP, CONNECT, o qualsiasi altro evento deve essere motivato da aspettative positive. Più a lungo si è membri, più può diventare difficile ricordare lo scopo originale dell'adesione, e un evento diventa tanto l'occasione per incontrare i propri colleghi. Colleghi che sono diventati amici e persone di cui ci si fida.

Quando investi in nuove attrezzature (accettate dalla tribù), sarai celebrato su un grande palco con musica ad alto volume e riconosciuto come un contributore alla tua tribù. A tutti noi piace essere celebrati e a tutti noi piacciono i saluti di tutti, ma hai controllato la concorrenza nello stesso modo in cui avresti fatto prima?

La maggior parte ti dirà che,Certo, controllo i prodotti che compro.

Se sei un grande cliente all'interno di un segmento, puoi essere sicuro che il tuo acquisto verrà notato e, se conforme alle linee guida della tribù, celebrato. Ma cosa succede se scegli di acquistare un prodotto concorrente?

Puoi essere abbastanza sicuro che verrai molestato. La tua lealtà alla tua tribù è importante e, nel peggiore dei casi, minimizza la concorrenza. Ma c'è una cosa peggiore da dire: potresti perdere un'opportunità di lavoro e la tua attività potrebbe potenzialmente soffrire.

Vedrai anche persone che sono state attive nella tua tribù essere allontanate dalle loro posizioni tribali, e naturalmente non sto paragonando questo all'essere membri di una setta, ma nelle sette, la cosa più difficile, rompere con la tua setta, è la solitudine e l'isolamento che spesso si sperimentano dopo.

Allora perché scrivo questo? Lo faccio per due motivi: il primo è che sempre meno persone partecipano agli eventi dei gruppi utenti. Questo può essere un segno di stanchezza generale, consolidamenti, alti/bassi temporanei nel settore e altro ancora. Il secondo motivo: se i gruppi utenti finiscono per minimizzare la libera concorrenza, nessuno, a lungo termine, dovrebbe accettarlo, almeno non il potere emotivo di un gruppo.

Ho iniziato dicendo che i gruppi di utenti "a mio avviso, sono, per definizione, fantastici", ma se i programmi agli eventi diventano troppo orientati alle vendite o troppo focalizzati su tutto tranne che sullo scopo originale, temo che creeranno un nuovo vuoto, e c’è una tendenza che le PSP scelgano gruppi di pari più piccoli e più focalizzati - e usino gli eventi ufficiali dei gruppi di utenti più come una piattaforma per il networking.

Ho intervistato diverse persone sia da DSCOOP, CONNECT, che da altri eventi, che parlano di incontrare amici e colleghi come più importante dei programmi stessi. Ho persino parlato con persone che riconoscono apertamente che i relatori principali non erano interessanti, ma hanno comunque riconosciuto che l'evento è stato positivo grazie all'incontro con gli amici!

So che ci saranno persone che non saranno affatto d'accordo con tutto ciò che sto scrivendo qui sopra, e come per tutto ciò che faccio, cerco effettivamente di sollevare un dibattito, perché i cambiamenti necessari servono a garantire che i gruppi di utenti nel futuro possano esistere.

Quindi, qual è il futuro dei gruppi utenti? Ci saranno più gruppi utenti; saranno più piccoli. Ci sarà meno “festa” e più apprendimento. Partecipare sarà meno costoso. Gli incontri saranno ibridi, quindi gli utenti potranno incontrarsi online e offline più frequentemente. E poi ci saranno i grandi raduni.

Gli enormi raduni saranno una sfida, poiché i fornitori dovranno vedere se la condivisione dei costi con i partner è un'opzione, come si vede in tutti gli attuali eventi dei gruppi di utenti. Nonostante i prezzi elevati per i partner, eventi come DSCOOP sono ancora considerati uno dei migliori investimenti per i partner, ma ci sono meno partner, almeno in alcuni di essi, e il mio parere sugli eventi più grandi dei gruppi di utenti come DSCOOP, CONNECT e simili, è che gli OEM devono sostenere la maggior parte dei costi, perché questi eventi devono semplicemente concentrarsi sul supporto ai propri clienti e utenti, piuttosto che diventare un canale di marketing per i partner. Ad esempio, man mano che il software diventa sempre più complesso, gli utenti accetteranno il marketing di nuovi prodotti e servizi dall'OEM che ospita l'evento, in cambio di apprendimento prezioso e approfondito, accesso a risorse di alta qualità, e forse organizzare un evento annuale per i gruppi di utenti deve semplicemente diventare parte dei costi generali, piuttosto che un costo di marketing.

La necessità di istruzione, ispirazione e networking non sta diminuendo - l'esecuzione e le aspettative di non sprecare il tuo tempo, tuttavia, stanno diventando sempre più focalizzate. Sono stato solo una volta a DSCOOP, e non ho dubbi che l'apprendimento e i discorsi principali siano essenziali, ma la "festa" serale era così noiosa che ho avuto l'impressione di essere a un evento dove tutti cercavano solo una scusa per andare al bar, così che le vere conversazioni potessero iniziare. Se gli americani trovano "divertenti" questo tipo di feste, posso dire che sono quasi certo che la maggior parte degli europei le troverà strane e forzate.

DUNQUE. Organizziamo PIÙ attività di gruppo per gli utenti. Assicuriamoci che, quando organizziamo eventi più grandi, questi siano allineati con le intenzioni originali - e monitoriamo attentamente come le demografie delle vostre conferenze cambiano nel tempo - il vostro programma deve essere in linea con questi cambiamenti.

Allora, perché il titolo? Qualche mese fa, ho finito di leggere l'ultimo libro di Ken Follett. Questa volta si trattava di Stonehenge e di come è stato costruito. Parliamo di migliaia di anni a.C. La società dell'epoca era divisa in diversi gruppi: i cacciatori, gli agricoltori, la gente della foresta e il gruppo dirigente. Il gruppo dirigente era composto solo da donne; erano le uniche a padroneggiare il conteggio oltre il numero 20 (mani e piedi), e potevano prevedere giorni, stagioni, ecc. Poiché le tribù erano piccole, il gruppo dirigente temeva la consanguineità e alla festa di mezza estate era previsto e permesso che tutti avessero rapporti sessuali con chiunque e con quanti volessero. Uomini e donne accettavano che se una donna tornava indietro portando il figlio di un altro uomo, sarebbe stato visto come il figlio del marito. Tutto ciò per evitare la consanguineità, e forse anche per rendere la festa di mezza estate più divertente.

Quando l'ho letto, ho capito che i rigidi codici morali che, per la maggior parte, consideriamo moderni e moralmente corretti a quei tempi sarebbero stati visti in modo molto diverso. Questo ha qualcosa a che fare con le mie parole sui gruppi di utenti? La risposta è sì.

Se anche i gruppi di utenti diventano vittime della consanguineità, forse la soluzione è rinnovare i programmi, i relatori e i formati stessi, ma questo comporta SEMPRE un rischio.