Dans l'édition 2025 du Two Sides Trend Tracker, le message est clair : les consommateurs veulent du choix, de la transparence et de la vérité en ce qui concerne leurs préférences de communication. L'enquête mondiale, couvrant 17 pays et 12 400 participants, révèle que 76% des consommateurs européens estiment qu'ils devraient avoir le droit de choisir entre les communications papier et numériques—un sentiment qui continue de croître. Et bien que de nombreuses organisations poussent vers le numérique en revendiquant des gains environnementaux, la majorité des répondants (56%) reconnaissent que ces initiatives concernent davantage la réduction des coûts que la durabilité.

La commodité numérique a ses propres coûts : augmentation des déchets électroniques, préoccupations en matière de confidentialité des données et fatigue oculaire. La moitié des répondants se sentent dépassés par le temps passé devant les écrans, tandis que 57% s'inquiètent de la vulnérabilité de leurs données personnelles. « Ce qui est crucial, c'est que les consommateurs ne soient pas induits en erreur en pensant que le numérique est intrinsèquement meilleur pour l'environnement que le papier », déclare Jonathan Tame, directeur général de Two Sides Europe. L'enquête souligne la nécessité de stratégies de communication équilibrées et continue de dénoncer les campagnes de greenwashing qui menacent à la fois les droits des consommateurs et une industrie européenne vitale soutenant plus de 640 000 emplois.

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