Le groupe SER a acquis Metaforce, un innovateur suédois dans le domaine de la gestion de la communication client (CCM) et de la gestion de l'expérience client (CXM). Cette acquisition renforce considérablement Doxis, la plateforme de gestion de contenu d'entreprise alimentée par l'IA de SER, en l'étendant à la création de documents intelligents et automatisés et aux flux de travail de communication sortante. Cette initiative intervient alors que les entreprises sont confrontées à des attentes croissantes en matière de communications client personnalisées, conformes et évolutives. L'intégration des capacités CCM et CXM de Metaforce avec Doxis crée un environnement unifié où les entreprises peuvent générer, gérer, stocker et diffuser du contenu à l'aide d'une plateforme unique pilotée par l'IA.

« Avec Metaforce rejoignant SER, nous annonçons une nouvelle ère de contenu intelligent et révolutionnons la façon dont les processus documentaires sont automatisés et gérés », a déclaré le Dr John Bates, PDG de SER. « En améliorant la GED avec la CCM, nous fermons la boucle pour nos clients, les aidant non seulement à gérer et comprendre leurs documents, mais aussi à les générer de manière intelligente et conforme. » Metaforce apporte plus de deux décennies d'expertise en génération de documents dynamiques, formulaires interactifs et expériences numériques à faible effort. Sa technologie permettra aux clients de Doxis de fournir des communications précises, conformes et personnalisées tout en réduisant les efforts manuels dans des cas d'utilisation à forte valeur ajoutée. Ceux-ci incluent la génération de polices et de contrats dans l'assurance, la documentation du cycle de vie des employés dans les RH, et la préparation rapide de contrats dans les équipes juridiques et commerciales.

« Nous sommes ravis de nous associer à SER, » a déclaré Johan Junge, PDG de Metaforce. « SER et Metaforce sont parfaitement alignés dans notre vision centrée sur le client. Ensemble, nous espérons débloquer de nouveaux cas d'utilisation et offrir des expériences numériques encore meilleures aux clients. » L'acquisition s'inscrit dans la dynamique récente de SER suite à ses achats de AFI Solutions et Klippa. Avec Metaforce, SER approfondit son leadership dans l'automatisation de contenu par l'IA tout en élargissant sa présence commerciale dans les pays nordiques. Cette initiative fait progresser la stratégie de contenu intelligent de l'entreprise, créant un écosystème unifié et intelligent où les processus de contenu entrants et sortants fonctionnent sans heurts sur une plateforme unique. La transaction est soumise aux approbations réglementaires habituelles.