編集長よりMorten B. Reitoft

多くの方が3月8日にデンバーで開催されるdscoop Edgeイベントを楽しみにしていることと思います。再び、デジタルソリューション協同組合がHPのリーダーたちや多数のHP Indigoユーザー、そして一部のLatexとPageWideの所有者と集まります。このユーザーグループは、初期のIndigo時代にまで遡る長い歴史があり、非常に興味深い物語を持っています。それについて掘り下げて、新たで新鮮な概要を提供してみませんか？

Dscoopは、2005年にHP Indigo Customer Forumという名前で設立されました。Jack Glacken氏はLinkedInのプロフィールによれば、Today’s Graphicsからの代表として、2004年から2009年までDscoopの公式初代会長を務めています。この5年間、Dscoopはまだ比較的小規模なユーザーグループであり、形とアイデンティティを模索している最中でした。当時のWhatTheyThinkの記事を読む限り、多くの出来事があったようで、その一部はまだ完全には解明されていないようです。Jack Glacken氏がDscoopをゼロから始めたのではなく、Dscoopは既存のIndigo Customer Exchange（ICE）からHPがサポートを撤退した際に設立されました。当時、ICEには約250のIndigo顧客がメンバーであり、全Indigoユーザーの約3分の1を占めていました。ICEは独立したユーザーグループであり、HPが撤退を決定した際、HP Indigo Customer Forum（後にDscoopと改名）が設立され、HPがより正式に関与できる構造をICEに代わって提供したのです。

その変化を理解することは重要です。ICEは独立性を持っていましたが、規模が限定されており、HPとの戦略的整合性も限定的だったかもしれません。HP Indigo Customer Forumの結成により、HPは企業とより密接に協力できるユーザープラットフォームを作り上げました。やがてそのプラットフォームはDscoopへと進化し、現在ではデジタル印刷における最も有名なユーザーグループとして知られています。世界中に20,000台以上のIndigoプレスが設置されていると推定されており、すべての顧客がDscoopのメンバーであるわけではないにせよ、初期の日々と比べてコミュニティは大きく成長しました。元々はHPがあるグループからのサポートを撤回したことへの反応として始まったものが、現在ではチャプター、スポンサー、執行部、そしてエコシステム内での非常に明確な位置を持つ、構造化されたグローバルな組織となっています。

今日のDscoopを見てみると、それはいくつもの目的を持っています。それは、印刷業者が仲間と出会い、経験を共有するユーザーグループです。友情が築かれ、時には生涯にわたる関係が形成されるネットワーキングプラットフォームでもあります。また、HPが新技術を紹介し、顧客がケースストーリーを発表する教育の場でもあります。そしてそれは、非常に強力でユニークなHP Indigoのマーケティングプラットフォームでもあります。この最後の点は批判としてではなく観察として述べています。他のいかなる印刷業界のOEMも、同じレベルの感情的な絆と再参加を持つコミュニティを築くことに成功していません。

現在のメンバーに話を聞くと、多くが現在の経営リーダーシップを高く評価しており、ユーザーグループを非常にプロフェッショナルな組織に変貌させたと言います。現在のDscoopは即興的な集まりではありません。構造化された運営、スポンサーシップモデル、キュレーションされたコンテンツトラック、国際的な拡大を備えています。会員への価値を提供し、パートナーもネットワーキングや意思決定者へのアクセスが投資価値を正当化するとよく確認しています。私たち自身もデンバーで開催された1回のDscoopにしか参加したことがありませんが、それはCOVIDパンデミック直後であり、パートナーも機械も少なかったのですが、それでもコミュニティの結束力と忠誠心に感心しました。人々がただイベントに参加するだけでなく、自分が一部であると感じているものに戻って来ているという感覚があります。

Dscoopの歴史を読み解くと、今日では業界で全く異なる地位を占める名前がいくつか浮かび上がってきます。エリック・ホーキンソンはその一例です。現在では、WhatTheyThinkを管理する会社であるInnovatisでの役割で知られており、以前はCanon Solutions AmericaのVPマーケティングを務め、thINKイベントの構築に尽力しました。Dscoopモデルとキヤノンが後に独自のコミュニティを確立しようとする努力の間に関連性を見るのは難しくありません。もう一つの名前はフランシス・マクマホンで、彼はHPでシニアマーケティングの役割を果たし、現在はTecnauの社長兼CMOとして活躍しています。これらの人物と、多くの舞台裏の人々がDscoopに大きな影響を与えてきました。このコミュニティは、技術だけではなく、帰属意識が忠誠心を生むことを理解した強い個性によって形作られてきたのです。

明らかな成功にもかかわらず、Dscoopは批判にも直面しています。多くのパートナーはDscoopとの協力で高いリターンを得られると言っていますが、スポンサーシップの価格が会話でしばしば言及されます。私は公式な数字を見たことはありません - もっと正確に言えば、それを積極的に探したことはありません - しかし、いくつかのパートナーは、出席者数が以前のピーク時と同じであるかどうかを個人的に疑問視しています。他の人々はより哲学的な懸念を提起しています：Dscoopはあまりにも商業的になりすぎたのでしょうか？ユーザーグループが大規模で構造化され、スポンサーシップに財政的に依存している場合、独立性と整合性の間で常に管理が必要です。

長年にわたり、HPの財政的関与や最終的にDscoopが独立すべきかどうかについての議論も行われてきました。HPの視点からすると、ユーザーコミュニティが自立することは戦略的に理にかなっています。一方、コミュニティの視点からすると、HPからの距離が遠すぎると、Dscoopの魅力を支えているアクセスそのものが弱まる可能性があります。この緊張感は必ずしも悪いものではなく、むしろ組織の進化を保つダイナミクスの一部かもしれません。

Dscoopが長年にわたって確立してきたものは素晴らしいものです。イベントそのものに加えて、組織はリーダーシップの声を舞台に上げることにも強みがあります。CEOは実際の数字を共有し、オーナーは投資についてオープンに話します。ケースストーリーは営業担当者ではなく同業者によって紹介されます。従来の展示会の場では再現しにくいレベルのオープンさがあります。同時に、ここでやや微妙な批判の一つが浮上します。DscoopはHP Indigoに非常に密接に結びついているため、批判的な視点は自然に制限されます。生産性、アプリケーション、成長、成功事例について耳にすることはできますが、競合他社との所有総コストやHPエコシステム外の戦略的な代替案についての深く不快な議論を聞くことは少ないでしょう。

そして、おそらくそれはまったく公正です。Dscoopはもともと独立したメディアプラットフォームを意図していませんでした。それは技術プラットフォームを中心としたコミュニティです。それが中立的なジャーナリズムとして機能することを期待するのは非現実的です。その意味で、Dscoopはあえてそれでないものになろうとしないからこそ、まさに成功しているのです。

デンバーでのDscoop Edgeが参加者数の記録を更新するかどうかは、ほとんど副次的な問題です。本当に問われるべきは、このコミュニティがメンバーにとって本物らしく感じ続けるかどうかです。ネットワーキングが真摯であること、HPが話すと同じくらい聴くこと、パートナーがただブースを通り過ぎるだけでなく意思決定者と出会っていると感じるなら、Dscoopはおそらく印刷分野におけるOEMユーザーコミュニティのゴールドスタンダードとして存続するでしょう。ICEと比較的少人数のIndigoのパイオニアから始まったストーリーは、デジタル印刷における最も影響力のあるエコシステムの一つとなりました。それ自体が、Indigoのユーザーであろうとなかろうと注目に値するものです。