Precisely kondigde de release aan van nieuwe agentische AI-functionaliteit binnen zijn EngageOne RapidCX-platform, waarmee geavanceerde automatisering en intelligentie wordt toegevoegd aan klantcommunicatieprocessen. De update introduceert drie AI-agents die zich richten op sentimentanalyse, contextueel herschrijven en leesbaarheid, evenals een AI-gestuurde intelligente zoekfunctie. Samen zijn deze tools ontworpen om organisaties te helpen de communicatiecreatie te stroomlijnen terwijl strikte controle over merkconsistentie en naleving van regelgeving wordt gehandhaafd.

De nieuwe mogelijkheden pakken een veelvoorkomende uitdaging aan voor ondernemingen in gereguleerde sectoren zoals financiële diensten, verzekeringen, nutsbedrijven en telecommunicatie, waar teams vaak veel tijd besteden aan het zoeken in onsamenhangende systemen naar goedgekeurde inhoud. Volgens Precisely maakt de combinatie van AI-agents en intelligente zoekopdrachten snellere toegang mogelijk tot conforme sjablonen en middelen, waardoor dubbel werk wordt verminderd en het risico op het verzenden van niet-conforme communicatie wordt geminimaliseerd.

Elke AI-agent ondersteunt een specifiek aspect van communicatiekwaliteit en risicobeheer. De sentimentanalyse-agent biedt realtime begeleiding bij toon en taal, de leesbaarheidsagent helpt bij het vereenvoudigen van complexe boodschappen om aan de regelgevende verwachtingen te voldoen, en de contextuele herschrijvingsagent moderniseert verouderde inhoud in overeenstemming met merk- en nalevingsnormen. Intelligente zoekfunctie versnelt workflows verder door snelle ontdekking van goedgekeurde materialen binnen het platform mogelijk te maken.

Volgens Precisely versterkt de nieuwe release de focus op het integreren van betrouwbare, opt-in agentische AI direct in dagelijkse communicatieprocessen. Allan Christian, senior vice-president en algemeen directeur van Engage bij Precisely, zei dat de aanpak de efficiëntie vergroot zonder aan transparantie of governance in te boeten. Het bedrijf is van plan om EngageOne RapidCX verder uit te breiden met aanvullende AI-gedreven functies, waaronder geautomatiseerde gebruiksmonitoring en adaptieve agents om voortdurende naleving en relevantie te ondersteunen naarmate klantgegevens en regelgevende vereisten zich ontwikkelen.