Royal Mail ogłosiło odejście dyrektor generalnej Emmy Gilthorpe, zaledwie kilka tygodni po przejęciu firmy przez czeskiego miliardera Daniela Křetínského za 3,6 miliarda funtów. Gilthorpe, która objęła stanowisko niewiele ponad rok temu po dołączeniu z Heathrow Airport, zrezygnowała w ramach szerszych zmian w kierownictwie firmy macierzystej, International Distribution Services (IDS). Jej tymczasowym zastępcą będzie Alistair Cochrane, obecny dyrektor operacyjny Royal Mail.

Zmiana w kierownictwie następuje w momencie, gdy Royal Mail stoi w obliczu rosnącej presji na reformę swojego uniwersalnego obowiązku świadczenia usług (USO) w obliczu ciągłych wyzwań finansowych i nadzoru regulacyjnego. W roku kończącym się w marcu 2024 roku Royal Mail odnotowała stratę w wysokości 348 milionów funtów i po raz trzeci z rzędu nie osiągnęła zamierzonych celów dostaw, co spowodowało potencjalne działania egzekucyjne ze strony Ofcom. Negocjacje trwają w sprawie planów, które miałyby zmniejszyć częstotliwość dostaw drugiej klasy oraz dostosować kluczowe cele wydajnościowe w odpowiedzi na zmieniające się wolumeny przesyłek.

Grupa EP, obecnie właściciel Royal Mail, zaznacza swoją obecność poprzez szereg zmian w zarządzie i strategicznych zatrudnień, w tym mianowanie byłego ministra brytyjskiego rządu, Grega Handsa, jako doradcę ds. regulacyjnych w Wielkiej Brytanii i Niemczech. Trwają również rozmowy z Communications Workers Union (CWU) dotyczące wynagrodzeń, warunków i gwarancji związanych z reformami USO. Firma dąży do osiągnięcia wstępnych porozumień do września, a kolejne kluczowe etapy zaplanowano na koniec roku.