Com o término do evento CONNECT 2026 ontem, e muitos já começaram a falar sobre o DSCOOP que acontece em poucas semanas, não pude deixar de pensar sobre esses eventos de grupos de usuários - e nem tudo é bom, então esteja preparado :-)

PorMorten B. Reitoft

Todos nós somos membros de diversas tribos. A nossa família é uma tribo, os nossos colegas são uma tribo, e tornamo-nos membros de tribos quando decidimos aderir a um grupo de utilizadores. Grupos de utilizadores, na minha opinião, são, por definição, excelentes. Conhece-se pessoas com desafios semelhantes, e podem ajudar-se mutuamente a ter sucesso. Mas o que acontece se uma plataforma para ajudar-se mutuamente com questões da vida real se tornar uma plataforma de marketing, ou, pior ainda, uma plataforma sem propósito?

Uma vez ouvi um programa de rádio no qual o apresentador e os convidados discutiam impostos. Para os dinamarqueses, é um tema recorrente, pois temos a maior carga tributária do mundo. Por que os dinamarqueses aceitam impostos extremamente altos? O programa de rádio girava em torno da transparência. Se está claro o que você recebe pelo seu dinheiro de contribuinte, é mais provável que você aceite um imposto.

Então, a decisão de participar de um DSCOOP, CONNECT ou qualquer outro evento deve ser porque você tem expectativas positivas. Quanto mais tempo você é membro, mais difícil pode se tornar lembrar o propósito original de aderir, e um evento se torna tanto sobre ir aonde você encontra seus colegas. Colegas que se tornaram amigos e pessoas em quem você confia.

Ao investir em novos equipamentos (aceitos pela tribo), você será celebrado em um grande palco com música alta e reconhecido como um colaborador da sua tribo. Todos gostamos de ser celebrados e todos gostamos dos cumprimentos de todos, mas você verificou a concorrência da mesma forma que faria antes?

A maioria dirá que,é claro, eu verifico os produtos que compro.

Se você é um grande cliente dentro de um segmento, pode ter certeza de que sua compra será notada e, se estiver dentro das diretrizes da tribo, celebrada. Mas o que acontece se você optar por comprar um produto concorrente?

Pode ter certeza de que será assediado. Sua lealdade à sua tribo é importante e, no pior cenário, minimiza a concorrência. Mas há algo pior a dizer: você pode perder uma oportunidade de negócio e seu negócio poderá sofrer potencialmente.

Você verá até pessoas que foram ativas em sua tribo sendo expulsas de suas posições na tribo, e eu, claro, não estou comparando isso a ser membro de uma seita, mas nas seitas, a coisa mais difícil, romper com sua seita, é a solidão e o isolamento que você frequentemente experimenta depois.

Então por que escrevo isso? Faço isso por duas razões: a primeira é que menos pessoas participam dos eventos de grupos de usuários. Isso pode ser um sinal de cansaço geral, consolidações, flutuações temporárias na indústria e mais. A segunda razão: se os grupos de usuários acabarem minimizando a concorrência livre, ninguém, a longo prazo, deve aceitá-lo, pelo menos não o poder emocional de um grupo.

Comecei dizendo que os grupos de usuários "na minha opinião, são, por definição, ótimos," mas se os programas dos eventos se tornarem muito voltados para vendas ou focados em tudo, exceto no propósito original, temo que criem um novo vazio, e há uma tendência de que os PSPs escolham grupos menores e mais focados - e usem os eventos oficiais dos grupos de usuários mais como uma plataforma para networking.

Eu entrevistei várias pessoas tanto do DSCOOP, CONNECT, como de outros eventos, que falam que encontrar amigos e colegas é mais importante do que os próprios programas. Eu até conversei com pessoas que reconhecem abertamente que os palestrantes principais não eram interessantes, mas ainda assim reconheceram que o evento foi bom, por causa de encontrar amigos!

Eu sei que haverá pessoas que discordarão fortemente de tudo que estou escrevendo acima, e como em tudo que faço, na verdade tento suscitar um debate, porque as mudanças necessárias são para garantir que grupos de usuários no futuro possam existir.

Então, qual é o futuro dos grupos de usuários? Haverá mais grupos de usuários; eles serão menores. Haverá menos "festa" e mais aprendizado. Será mais barato participar. As reuniões serão híbridas, assim os usuários poderão se encontrar online e offline com mais frequência. E então haverá os grandes encontros.

Os grandes encontros serão um desafio, já que os vendedores precisarão verificar se o compartilhamento de custos com parceiros é uma opção, como você vê em todos os eventos atuais de grupos de usuários. Apesar dos altos custos para parceiros, eventos como o DSCOOP ainda são considerados um dos melhores investimentos para parceiros, mas há menos parceiros, pelo menos em alguns deles, e na minha opinião, nos eventos maiores de grupos de usuários como DSCOOP, CONNECT e semelhantes, as OEMs devem arcar com a maior parte do custo, porque esses eventos devem simplesmente se concentrar em apoiar seus clientes e usuários, em vez de se tornarem um canal de marketing para parceiros. Por exemplo, à medida que o software se torna cada vez mais complexo, os usuários aceitarão o marketing de novos produtos e serviços da OEM que hospeda o evento, em troca de um aprendizado valioso e aprofundado, acesso a recursos de alta qualidade, e talvez a realização de um evento anual de grupo de usuários simplesmente tenha que se tornar parte do custo fixo, em vez de um custo de marketing.

A necessidade de educação, inspiração e networking não está diminuindo - a execução e as expectativas para não perder seu tempo, no entanto, estão cada vez mais em foco. Estive apenas uma vez no DSCOOP, e não tenho dúvidas de que o aprendizado e as palestras são essenciais, mas a 'festa' à noite foi tão chata que me senti como se estivesse em um evento onde todos estavam apenas pensando em uma desculpa para ir ao bar, para que as conversas reais pudessem começar. Se os americanos acham "engraçado" ter esse tipo de festa, posso dizer que estou quase certo de que a maioria dos europeus achará estranho e forçado.

Vamos ter MAIS atividades em grupos de usuários. Vamos garantir que, ao organizar eventos maiores, estes estejam alinhados com as intenções originais - e monitorar cuidadosamente como a demografia nas suas conferências muda ao longo do tempo - seu programa precisa estar alinhado com essas mudanças.

Então, por que a manchete? Há alguns meses, terminei o último livro de Ken Follett. Desta vez, era sobre Stonehenge e como ele foi construído. Estamos falando de milhares de anos a.C. A sociedade da época estava dividida em vários grupos: os caçadores, os agricultores, o povo da floresta e a liderança. A liderança era composta apenas por mulheres; elas eram as únicas que dominavam a contagem além de 20 (mãos e pés), e podiam prever dias, estações, etc. Como as tribos eram pequenas, a liderança temia a consanguinidade, e na festa do solstício de verão, todos eram esperados e autorizados a fazer sexo com quem quisessem e com quantos quisessem. Homens e mulheres aceitavam que, se uma mulher voltasse grávida de outro homem, isso seria visto como se fosse do marido. Tudo isso era para evitar a consanguinidade, e talvez também tornasse a festa do solstício de verão mais divertida.

Quando li, percebi que os rígidos códigos morais que, em grande parte, consideramos modernos e moralmente corretos naquela época seriam vistos de maneira muito diferente. Isso tem algo a ver com minhas palavras sobre grupos de usuários? A resposta é sim.

Se os grupos de usuários também se tornarem vítimas de endogamia, talvez a solução seja renovar os programas, os palestrantes e os próprios formatos, mas isso SEMPRE acarreta um risco.