Регулятор связи Великобритании, Ofcom, объявил о пересмотренных планах по обслуживанию для Royal Mail, смягчив некоторые требования к доставке в ответ на продолжающиеся задержки и изменения объемов почты. Согласно новым правилам, Royal Mail должна обеспечить доставку 85% писем первого класса в течение двух рабочих дней вместо предыдущего целевого срока в один день. Этот шаг предпринят вследствие значительных сбоев и невыполнения контрольных показателей по доставке в последние годы, так как почтовая служба адаптируется к снижению объемов писем и увеличению трафика посылок.

Пересмотренные цели направлены на балансировку ожиданий клиентов с оперативной реальностью, позволяя Royal Mail более эффективно распределять ресурсы. Ofcom подчеркнул, что изменения не снижают его обязательств по обеспечению честного обслуживания и надежности, при этом ключевые обязательства по доставке в субботу и единообразному ценообразованию остаются неизменными. Решение регулятора следует за тщательным обзором и процессом общественного обсуждения, отражая отзывы как от участников индустрии, так и от потребителей.

Royal Mail, которая испытывает финансовые трудности и изменения в составе владельцев, приветствовала корректировки как возможность стабилизировать качество обслуживания и решить проблемы операционной неэффективности. Ожидается, что новая система показателей будет полностью внедрена позже в 2025 году, предоставив почтовой службе время для реализации внутренних изменений. Наблюдатели в отрасли видят в этом важный шаг по модернизации универсальной почтовой службы Великобритании, чтобы лучше соответствовать текущим моделям использования.