رئيس التحريرMorten B. Reitoft

العديد منكم يتطلع ربما لحضور حدث dscoop Edge في دنفر في 8 مارس. مرة أخرى، يجتمع التعاون الرقمي مع رواد من HP، وعدد كبير من مستخدمي HP Indigo، وبعض مالكي Latex وPageWide. تتمتع مجموعة المستخدمين بتاريخ طويل يعود إلى أيام Indigo الأولى، وهي قصة جذابة، لذا لماذا لا نخوض فيها ونقدم لكم نظرة جديدة ومنعشة؟

تم تأسيس Dscoop تحت اسم منتدى عملاء HP Indigo في عام 2005. جاك غلاكن من Today's Graphics هو الرئيس الأول الرسمي لـ Dscoop، وفقًا لملفه الشخصي على LinkedIn، وقد خدم من عام 2004 إلى 2009. خمس سنوات كان خلالها Dscoop لا يزال مجموعة مستخدمين صغيرة نسبيًا، لا يزال يجد شكله وهويته. يبدو أيضًا عند قراءة المقالات على WhatTheyThink من تلك الفترة أنه كان وقتًا مع أحداث عديدة، وبعضها لا يزال من الصعب فكه بالكامل. لم يبدأ جاك غلاكن Dscoop من الصفر لأن Dscoop تأسست عندما سحبت HP دعمها من تبادل عملاء Indigo القائم آنذاك، المعروف باسم ICE. كان هناك حوالي 250 عميلًا لـ Indigo من أعضاء ICE ويمثلون تقريبًا ثلث جميع مستخدمي Indigo في ذلك الوقت. كان ICE مجموعة مستخدمين مستقلة، وعندما قررت HP الابتعاد، استبدلت إنشاء منتدى عملاء HP Indigo – الذي أُعيد تسميته لاحقًا بـ Dscoop – بشكل فعال ICE بهيكل يمكن لـ HP التفاعل معه بشكل رسمي أكثر.

هذا التحول مهم لفهمه. كانت شركة ICE تتمتع بالاستقلالية، ولكن بقدرة محدودة وربما توافق استراتيجي محدود مع HP. من خلال تشكيل منتدى عملاء HP Indigo، أنشأت HP منصة مستخدم يمكن تشكيلها بتعاون وثيق مع الشركة. ومع مرور الوقت، تطورت تلك المنصة لتصبح Dscoop، واليوم تقف كأشهر مجموعة مستخدمين في الطباعة الرقمية. غالبًا ما تُذكر تقديرات بأكثر من 20,000 طابعة Indigo مثبتة عالميًا، وعلى الرغم من أن كل عميل ليس عضوًا في Dscoop، فقد نمت المجتمع بشكل هائل مقارنة بالأيام الأولى. ما بدأ كاستجابة لانسحاب HP من دعم مجموعة واحدة أصبح الآن منظمة منظمة عالميًا بفروع ورعاة وقيادة تنفيذية وموقف واضح جدًا في النظام البيئي.

النظر إلى Dscoop اليوم، فإنه يخدم أهدافًا متعددة. إنه مجموعة من المستخدمين حيث يلتقي الطابعون مع الأقران ويتشاركون الخبرات. إنه منصة للتواصل حيث تبنى الصداقات، وأحيانًا تتشكل علاقات تستمر مدى الحياة. إنه بيئة تعليمية حيث تقدم HP تقنيات جديدة وحيث يعرض العملاء قصصاً تنموية. وبلا شك، فهو منصة تسويق HP Indigo فريدة وقوية جداً. هذه النقطة الأخيرة ليست نقدًا بل ملاحظة. لم يتمكن أي مصنع آخر في صناعة الطباعة من بناء مجتمع يتمتع بنفس مستوى الارتباط العاطفي والحضور المتكرر.

عند التحدث إلى الأعضاء الحاليين، يتحدث الكثيرون بإعجاب عن القيادة التنفيذية الحالية التي حولت مجموعة المستخدمين إلى منظمة احترافية للغاية. "دسكووب" اليوم ليس تجمعًا مرتجلًا. يتم إدارته بترتيب ونماذج رعاية ومسارات محتوى مختارة وتوسع دولي. يقدم قيمة للأعضاء، وغالبًا ما يؤكد الشركاء أن الشبكات والوصول إلى صناع القرار يبرران استثمارهم. لقد حضرنا لدسكووب واحد فقط، أيضًا في دنفر، ورغم أنه أقيم بعد جائحة كوفيد مباشرة مع عدد أقل من الشركاء والآلات على الأرض، إلا أنه كان مثيرًا للإعجاب رؤية الانسجام والولاء في المجتمع. هناك شعور بأن الناس لا يحضرون حدثًا فحسب، بل يعودون إلى شيء يشعرون بأنهم جزء منه.

عند قراءة تاريخ Dscoop، تبرز بعض الأسماء التي تحتل اليوم مواقع مختلفة تمامًا في الصناعة. إريك هوكينسون هو مثال على ذلك. يعرف اليوم بدوره في Innovatis، الشركة التي تدير WhatTheyThink، وقد شغل سابقًا منصب نائب رئيس التسويق في Canon Solutions America وكان ذو دور فعال في بناء حدث thINK. من الصعب عدم رؤية الصلة بين نموذج Dscoop ومحاولات Canon اللاحقة لإنشاء مجتمعها الخاص. اسم آخر هو فرانسيس مكماهون، الذي عمل في مناصب تسويقية رفيعة في HP واليوم يشغل منصب الرئيس والمدير التنفيذي للتسويق لشركة Tecnau. هؤلاء الأفراد، والعديد من الأشخاص الآخرين الذين يعملون وراء الكواليس، قد أثروا بشكل كبير على Dscoop. لقد تم تشكيل المجتمع من قبل شخصيات قوية أدركت أن التكنولوجيا وحدها لا تخلق الولاء؛ الانتماء هو ما يفعله.

على الرغم من النجاح الواضح، يواجه Dscoop أيضاً انتقادات. على الرغم من أن العديد من الشركاء يقولون إنهم يحققون عائدًا عاليًا من الشراكة مع Dscoop، فإن سعر الرعاية غالباً ما يُذكر في المحادثات. لم أرى أرقاماً رسمية - أو لأكون أكثر دقة، لم أبحث عنها بنشاط - ولكن العديد من الشركاء يتساءلون سرًا عما إذا كان مستوى الحضور هو نفسه كما في السنوات الذروة السابقة. يثير آخرون قلقاً أكثر فلسفية: هل أصبح Dscoop تجاريًا بشكل مفرط؟ عندما تصبح مجموعة المستخدمين كبيرة ومنظمة وتعتمد ماليًا على الرعايات، يكون هناك دائمًا توازن يجب إدارته بين الاستقلال والمواءمة.

لقد كانت هناك أيضًا مناقشات على مر السنين حول المشاركة المالية لشركة HP وما إذا كان ينبغي على Dscoop أن يصبح مستقلاً في نهاية المطاف. من منظور HP، من المنطقي بشكل استراتيجي أن تصبح مجتمع المستخدمين مكتفياً ذاتيًا. ومن منظور المجتمع، الابتعاد الشديد عن HP يمكن أن يضعف الولوج الذي يجعل Dscoop جذابًا. هذا التوتر ليس بالضرورة سلبيًا؛ فقد يكون في الواقع جزءًا من الديناميكية التي تبقي المنظمة في تطور مستمر.

ما أنشأه Dscoop على مر السنين هو أمر استثنائي. بالإضافة إلى الحدث نفسه، كانت المنظمة قوية في جلب أصوات القيادة إلى المنصة. يشارك الرؤساء التنفيذيون أرقاماً حقيقية. يتحدث الملاك بصراحة عن الاستثمارات. يتم تقديم قصص النجاح من قبل الأقران بدلاً من مندوبي المبيعات. هناك مستوى من الانفتاح يصعب تكراره في إعدادات المعارض التجارية التقليدية. في الوقت نفسه، هنا يظهر أحد الانتقادات الأكثر دقة. نظرًا لأن Dscoop مرتبط بشكل وثيق بـ HP Indigo، فإن المنظور النقدي يكون محدودًا بشكل طبيعي. ستسمع عن الإنتاجية والتطبيقات والنمو وقصص النجاح، ولكن من غير المحتمل أن تسمع مناقشات عميقة وغير مريحة حول التكلفة الإجمالية للملكية مقارنة بالمنافسين أو حول البدائل الاستراتيجية خارج نظام HP البيئي.

وربما يكون ذلك عادلاً تمامًا. لم يكن الغرض من Dscoop أن يكون منصة إعلامية مستقلة. إنها مجتمع حول منصة تكنولوجية. توقع أن تعمل كصحافة محايدة سيكون غير واقعي. من هذا المنطلق، فإنه ينجح بدقة لأنه لا يحاول أن يكون شيئًا ليس هو.

سواء كسرت Dscoop Edge في دنفر أرقام الحضور القياسية أم لا، فإن هذا الأمر يكاد يكون ثانويًا. السؤال الحقيقي هو ما إذا كانت هذه المجتمع يستمر في الشعور بالصدق لأعضائه. إذا بقيت العلاقات الشبكية حقيقية، وإذا واصلت HP الاستماع بقدر ما تتحدث، وإذا شعر الشركاء بأنهم يلتقون بصناع القرار بدلاً من المرور بجانب الأجنحة فقط، فمن المرجح أن تبقى Dscoop المعيار الذهبي لمجتمعات مستخدمي OEM في الطباعة. القصة التي بدأت مع ICE ومجموعة صغيرة نسبياً من رواد Indigo أصبحت واحدة من أكثر النظم البيئية تأثيراً في الطباعة الرقمية. هذا وحده يجعل الأمر يستحق الانتباه، سواء كنت مستخدمًا لـ Indigo أم لا.