Le régulateur des communications du Royaume-Uni, Ofcom, a annoncé des objectifs de service révisés pour Royal Mail, assouplissant certaines exigences de livraison en réponse aux retards persistants et aux changements de volumes de courrier. Selon les nouvelles directives, Royal Mail doit s'assurer que 85 % des lettres prioritaires soient livrées dans un délai de deux jours ouvrables au lieu de l'objectif précédent d'une journée. Cette décision fait suite à d'importantes perturbations et à des normes de livraison non respectées ces dernières années, alors que le service postal s'adapte à une diminution des volumes de lettres et à une augmentation du trafic de colis.

Les objectifs révisés visent à équilibrer les attentes des clients avec les réalités opérationnelles, permettant à Royal Mail de concentrer ses ressources plus efficacement. Ofcom a souligné que les changements ne diminuent pas son engagement à garantir un service équitable et fiable, avec des obligations clés pour les livraisons du samedi et un tarif uniforme restant intactes. La décision du régulateur fait suite à un examen approfondi et à un processus de consultation publique, reflétant les retours des parties prenantes de l'industrie et des consommateurs.

Royal Mail, qui traverse des défis financiers et des changements de propriété, a accueilli les ajustements comme une opportunité pour stabiliser la qualité du service et résoudre les inefficacités opérationnelles. Le nouveau cadre de performance devrait prendre pleinement effet plus tard en 2025, donnant ainsi au service postal le temps de mettre en œuvre des changements internes. Les observateurs de l'industrie voient cela comme une étape cruciale dans la modernisation du cadre du service postal universel du Royaume-Uni pour mieux s'aligner sur les modes d'utilisation actuels.