Precisely ha annunciato il rilascio di nuove funzionalità di intelligenza artificiale agentica all'interno della sua piattaforma EngageOne RapidCX, aggiungendo automazione avanzata e intelligenza ai flussi di lavoro delle comunicazioni con i clienti. L'aggiornamento introduce tre agenti AI focalizzati sull'analisi del sentiment, la riscrittura contestuale e la leggibilità, oltre a una funzione di ricerca intelligente alimentata da IA. Insieme, questi strumenti sono progettati per aiutare le organizzazioni a semplificare la creazione di comunicazioni mantenendo al contempo un rigoroso controllo sulla coerenza del marchio e sulla conformità normativa.

Le nuove funzionalità affrontano una sfida comune per le imprese in settori regolamentati come i servizi finanziari, le assicurazioni, i servizi pubblici e le telecomunicazioni, dove i team spesso trascorrono molto tempo alla ricerca di contenuti approvati in sistemi disconnessi. Precisely afferma che la combinazione di agenti di intelligenza artificiale e ricerca intelligente consente un accesso più rapido a modelli e risorse conformi, riducendo gli sforzi duplicati e minimizzando il rischio di inviare comunicazioni non conformi.

Ogni agente AI supporta un aspetto specifico della qualità della comunicazione e della gestione del rischio. L'agente di analisi del sentiment fornisce indicazioni in tempo reale su tono e linguaggio, l'agente di leggibilità aiuta a semplificare i messaggi complessi per soddisfare le aspettative normative e l'agente di riscrittura contestuale modernizza i contenuti legacy in linea con gli standard del marchio e della conformità. La ricerca intelligente accelera ulteriormente i flussi di lavoro consentendo una rapida scoperta dei materiali approvati su tutta la piattaforma.

Secondo Precisely, il nuovo rilascio rafforza il suo impegno nell'incorporare un'intelligenza artificiale agentica affidabile e basata sul consenso direttamente nei processi di comunicazione quotidiani. Allan Christian, vicepresidente senior e direttore generale di Engage presso Precisely, ha dichiarato che l'approccio aumenta l'efficienza senza sacrificare la trasparenza o la governance. L'azienda prevede di continuare ad espandere EngageOne RapidCX con ulteriori funzionalità guidate dall'intelligenza artificiale, inclusi il monitoraggio automatico dell'uso e agenti adattivi per supportare la conformità e la rilevanza in corso mentre i dati dei clienti e i requisiti normativi si evolvono.