SER Group heeft Metaforce overgenomen, een Zweedse innovator op het gebied van Customer Communication Management (CCM) en Customer Experience Management (CXM). De overname versterkt Doxis, het AI-gestuurde enterprise content management platform van SER, aanzienlijk door het uit te breiden met intelligente, geautomatiseerde documentcreatie en uitgaande communicatieprocessen. Deze stap komt op een moment dat organisaties worden geconfronteerd met hogere verwachtingen voor gepersonaliseerde, conforme en schaalbare klantcommunicatie. Door de CCM- en CXM-mogelijkheden van Metaforce te integreren met Doxis, ontstaat er een uniforme omgeving waar bedrijven content kunnen genereren, beheren, opslaan en leveren met behulp van een enkel AI-gestuurd platform.

“Met Metaforce die zich bij SER voegt, luiden we een nieuw tijdperk van Smart Content in en revoluteren we de manier waarop documentprocessen worden geautomatiseerd en beheerd,” zei Dr. John Bates, CEO van SER. “Door ECM met CCM te verbeteren, sluiten we de cirkel voor onze klanten, zodat zij niet alleen hun documenten kunnen beheren en begrijpen, maar deze ook op intelligente en conforme wijze kunnen genereren.” Metaforce brengt meer dan twee decennia aan expertise in dynamische documentgeneratie, interactieve formulieren en digitale ervaringen met weinig inspanning. De technologie zal Doxis-klanten in staat stellen om nauwkeurige, conforme, gepersonaliseerde communicatie te leveren, terwijl de handmatige inspanning in hoogwaardige use cases wordt verminderd. Deze omvatten het genereren van polissen en contracten in de verzekeringsbranche, documentatie van de werknemerslevenscyclus in HR en snellere contractvoorbereiding in juridische en verkoopteams.

“We zijn verheugd om samen te werken met SER,” zei Johan Junge, CEO van Metaforce. “SER en Metaforce zijn perfect op elkaar afgestemd met onze klantgerichte visie. Samen kijken we ernaar uit om verdere use cases te ontsluiten en nog betere digitale ervaringen voor klanten te bieden.” De overname bouwt voort op SER's recente momentum na de aankopen van AFI Solutions en Klippa. Met Metaforce verdiept SER zijn leiderschap in AI-gedreven contentautomatisering terwijl het zijn commerciële aanwezigheid in de Nordics uitbreidt. De stap bevordert de Smart Content-strategie van het bedrijf, waardoor een verenigd, intelligent ecosysteem ontstaat waarin inkomende en uitgaande contentprocessen naadloos opereren op één platform. De transactie is onderhevig aan de gebruikelijke wettelijke goedkeuringen.