SER Group adquirió Metaforce, un innovador sueco en la Gestión de Comunicación con el Cliente (CCM) y Gestión de Experiencia del Cliente (CXM). La adquisición fortalece significativamente Doxis, la plataforma de gestión de contenido empresarial impulsada por IA de SER, al expandirla hacia la creación de documentos inteligentes y automatizados y flujos de trabajo de comunicación saliente. Este movimiento se produce mientras las organizaciones enfrentan crecientes expectativas para comunicaciones con los clientes que sean personalizadas, cumplidoras y escalables. La integración de las capacidades de CCM y CXM de Metaforce con Doxis crea un entorno unificado donde las empresas pueden generar, gobernar, almacenar y entregar contenido utilizando una única plataforma impulsada por IA.

“Con la incorporación de Metaforce a SER, estamos anunciando una nueva era de Contenido Inteligente y revolucionando cómo los procesos documentales son automatizados y gestionados”, dijo el Dr. John Bates, CEO de SER. “Mejorando la ECM con CCM, estamos cerrando el ciclo para nuestros clientes, ayudándoles no solo a gestionar y entender sus documentos, sino también a generarlos de manera inteligente y conforme.” Metaforce aporta más de dos décadas de experiencia en generación dinámica de documentos, formularios interactivos y experiencias digitales de bajo esfuerzo. Su tecnología permitirá a los clientes de Doxis ofrecer comunicaciones precisas, conformes y personalizadas, a la vez que reduce el esfuerzo manual en casos de uso de alto valor. Estos incluyen la generación de pólizas y contratos en seguros, documentación del ciclo de vida del empleado en recursos humanos, y preparación más rápida de contratos en equipos legales y de ventas.

“Estamos encantados de unir fuerzas con SER”, dijo Johan Junge, CEO de Metaforce. “SER y Metaforce están perfectamente alineados en nuestra visión centrada en el cliente. Juntos esperamos desbloquear nuevos casos de uso y ofrecer experiencias digitales aún mejores para los clientes.” La adquisición se basa en el impulso reciente de SER tras sus compras de AFI Solutions y Klippa. Con Metaforce, SER profundiza su liderazgo en la automatización de contenido impulsada por IA mientras expande su presencia comercial en los países nórdicos. Este movimiento avanza en la estrategia de Contenido Inteligente de la empresa, creando un ecosistema unificado e inteligente donde los procesos de contenido entrantes y salientes operan sin problemas en una única plataforma. La transacción está sujeta a las aprobaciones regulatorias habituales.